由于人际交往更多的是交往者面对面，通过口头语言来进行的。正因为这样，交际者的情绪就会自始至终贯穿着这个过程，而能否控制自己的情绪，则是交际成败与否的一个非常重要的因素。
作为一种活动的参与者，交际者的情绪在社交活动中扮演着重要的角色。在人际交往进行的过程中，不会事事顺心，总有一些令人恼怒或者不愉快的事情，对于一个脾气暴躁的人，遇到这样的情况，很可能会勃然大怒而破坏宁静的心情；如果是一个多愁善感的人，稍微遇到一些不顺心的事情，就可能郁郁寡欢。但无论是怒火中烧，还是郁郁寡欢，都势必会极大程度地影响人际交往的顺利进行。从另一个角度来说，你的对手也可能情绪失控，对你和交际形成不良的影响。因此，交际者切忌有情绪失控和烦躁心理。烦躁和情绪失控只能给人际交往带来压力和困难，它是降低和破坏交际能力的重要原因。
1973年6月，一群愤怒的渔民冲人一家电力公司，抗议这个公司下属的一座发电厂没有处理好废水问题，致使鱼类大量死亡，严重影响了渔民的生计。但这家电力公司处于进退两难的尴尬境地。如果为了减少环境污染，这家公司被迫采用低硫燃料。可这样一来，电的成本就会大幅度提高，用户们（也包括那一群渔民）又开始怨声载道。公司本计划建一座核电厂，改变这个局面，如果这样，电厂附近的居民又不同意，他们担心核污染会给自己和子女的生命带来威胁。面对这些抗议的人群，如何来平息他们的怒气呢？
这时候，公司的有关人员首先耐心地听完了渔民的倾诉，对渔民们的损失表示同情，此时愤怒的渔民感觉被人理解了，所以逐渐平息了怒气。接着，公司人员向他们说明了公司的难处和公司将要改变这种局面的具体措施，使他们知道这是一家具有社会责任心的公司。最后，渔民们不仅理解了这家电力公司的方针、对策，谅解了他们暂时的缺点与不足，还积极地为公司出主意、想办法。这样，村民因海水污染与企业生产的矛盾最终得到了妥善解决。
从这个人际交往的事例中，我们不难看出，电力公司的交际者对情绪的控制能力，对组织形象的树立，以及对村民的影响有多么大。如果当时这家电力公司的人员控制不住自己，与愤怒的渔民发生争执，事态只会进一步恶化，绝不可能像后来那样使问题能够顺利地得以解决。