书城成功励志责任,比黄金更重要
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第16章 攻克难关:有解决问题的责任感,攻关就没有难度(1)

责任的核心是解决问题,我们要做一个负责任的员工,就要做一个“问题终结者”。在工作中遇到问题时,要尽一切可能去寻找解决问题的方法。只要我们善于思考、勤于行动,一定会发现,问题的答案就在面前。

◎ 积极想办法,做个“问题终结者” ◎

责任的核心是解决问题,我们要做一个负责任的员工,在工作中想方设法解决问题,做一个“问题终结者”。

美国前总统杜鲁门是个对工作要求很高的人,他在办公桌上贴了一张纸条,上面写着“Book of stop here”。在美国拓荒时代,有个传水桶的活动,水源离用水地有一定的距离,需要靠传递水桶来运水。后来人们就把这种传递引申为“把麻烦传给别人”。而“Book of stop here”翻译成中文就是“问题到此为止”。这就意味着“我来承担责任,我来解决问题”。

责任感是一个人不可缺少的职业精神,而责任的核心就是解决问题。大多数情况下,人们乐于解决那些比较容易的事情,而把那些有难度的事情推给别人,这就是对待自己的工作不负责任。要做一个真正负责任的员工,就要让问题在你这里终结。

一个人在职场中的价值体现在他解决问题的能力上。一个责任感强的员工,是为公司和老板解决问题而存在的,而不是面对问题束手无策,关键时刻掉链子、吃闲饭的。

李嘉诚先是在茶楼做跑堂的伙计,后来应聘到一家企业当推销员。他认为,一个推销人员最重要的就是不论遇到什么困难,都要千方百计地把产品推销出去。

起先,他推销的产品是镀锌铁桶。当时,这是个竞争激烈的行业,绝大多数推销员都紧盯着那些小杂货铺,为了增加业绩绞尽了脑汁却收效不大。李嘉诚没有被困难吓倒,他以极大的责任心激励自己开拓思路,终于想出了办法:把推销重点放在大酒店和中低收入阶层的家庭之中。直接向大酒店推销可以使这些酒店节约成本,而且送货上门的服务也省了他们很多麻烦。因此,他很快拿下了这个市场。对于那些中低收入家庭,他独辟蹊径地专门向那些老太太推销。因为老太太喜欢串门唠家常,只要有一个买了,她们就会自动宣传,拉一群人来买。果然,这一方式也取得了巨大的成功。

后来,李嘉诚改销塑料产品,仍然把解决问题当作自己的核心责任。

有一次,李嘉诚去写字楼推销一种新式塑料洒水器,一连走了好几家都无人问津。他没有向老板诉说这份工作是多么困难,而是更加积极地动脑筋想办法去解决问题。

后来他到一家办公大楼的时候,恰好遇到清洁工正在打扫卫生。他看到楼道里有些灰尘很不容易清理,于是灵机一动,没有直接去推销产品,而是用自己的洒水器主动帮清洁工把水洒在楼道里。

经他这样一洒,原来脏兮兮的楼道一下变得干净了许多。这一做法,无声地宣传了自己的产品,起到了很好的效果。结果引起了采购人员的兴趣,一下子向他采购了10多台洒水器。

后来老板在考察他的推销业绩时发现,他的业绩竟然是第二名的7倍!

任何人的成功都不是偶然的,在成功光鲜的表面背后,他们自有其成功所必需的职业素质。就像李嘉诚一样,这些成功的人能够做出不同寻常的成绩,是因为他们对工作充满责任感,对自己严格要求,遇到困难不推脱、不畏惧,积极主动地去努力,去寻找解决问题的办法,并最终让问题终结在自己的手上。

因此,如果我们在工作中遇到不容易解决的问题,千万不要着急推给同事或领导,要勇于承担,把这些困难当成一种难得的经历、一笔宝贵的财富,好好利用,以负责任的心态要求自己必须解决它。在面对困难时,我们往往能开动脑筋,发挥出更大的潜力,获得更快的进步,这无论对企业还是对个人,都是很有意义的。

职场是一个竞争激烈的地方,也是一个充满机遇的所在。我们要想在这样的状态下取得成功,就一定要有一份强烈坚定的责任心。面对工作中的任何问题都要做到不悲观、不抱怨,不退缩、不放弃,积极主动地去解决,力求得到完美的工作结果。

北宋时,京都汴梁的皇宫遭遇火灾,大量宫殿被焚毁。

当时的皇帝是宋真宗,他严令大臣们必须在一个月内修复宫殿,否则就会重重责罚。在当时的情况下,这个修复工程有三个不利因素:交通不便、时间紧迫、工程量大。几乎所有的大臣都认为无法如期完成,而抗旨的下场是相当可怕的,大家都非常着急。

这个任务不仅关系到乌纱帽,还牵扯到身家性命,很多大臣都不愿意接这个烫手的山芋。最后,丁谓决定解决这个难题。

他命人先把皇宫前的大街挖成一条宽阔的深沟,然后利用挖出来的土烧制成砖瓦,这样就解决了建筑材料的问题;又把京城附近的汴河水引入深沟,做成了一条运河,用船把建筑材料直接运到工地,解决了运输问题;等新宫殿建成以后,又把建筑废料填入深沟,修复了原来的大街。

这一方案一举解决了建筑材料、运输和清理废料三个问题,如期完成了宫殿的修复工作。皇帝对其大加赞赏,丁谓也就更加受到重用了。

在职场上,老板总是喜欢那些不畏困难、勇于担当的员工。如果我们遇到困难就把它推给自己的老板,那么老板就不用做别的了,整天跟在我们后面收拾残局好了。员工在自己的岗位上遇到的困难,都是自己职责范围之内的,我们有责任在自己的岗位上解决它,不能把问题推给别人,拖累整个团队。不然,我们迟早会失去自己的位置,被别人取而代之。

松下电器创始人松下幸之助说过这样一句话:“工作就是不断发现问题,分析问题,最终解决问题的过程。晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”

员工的职责是为企业创造效益,只有把岗位上遇到的问题彻底解决,才能更好地为企业贡献力量。老板看中的是工作结果,而不是过程,如何解决问题正是员工的责任所在。责任的核心是解决问题,我们要做一个负责任的员工,要成长为一个成功的职场人,就要牢记这一原则,并在工作中不折不扣地实践它,即做一个“问题终结者”。

◎ 用新方法解决老问题是明智之举 ◎

别拘泥于以前的经验、固定的视角,我们要做的就是及时改变,尝试其他的途径,这才是智慧的工作方式。

希腊哲人赫拉克利特曾经说过:“人不可能两次踏进同一条河流。”说的是任何事物都是不断发展变化的,现代社会这种变化更加突出和快速。举例来说,若干年前人们还以拥有一部寻呼机为荣,听到嘀嘀的呼机声就满世界去找公用电话。然而只过了几年,呼机就退出了历史舞台,代之以更加方便实用的手机。

社会不断发展变化,如果我们总是用老眼光看待新问题,用老方法处理新工作,那么就很难跟上社会的发展步伐。对待工作也是如此,只有以变制变才是制胜之道。变则通,通则久,如果一味因循守旧,迟早会被不断变幻的社会所淘汰。

有位老太太经常去社区里的水果店买水果。一天,这位老太太又来到店里,问店主:“有李子卖吗?”店主见有生意上门,马上开心地迎上前说:“老大娘,买李子啊?您看我这李子个头又大,味道又甜,好吃得很呢!”没想到老太太听了却问:“有酸的吗?”店主摇了摇头,结果老太太一言未发就走了。店主很疑惑:“以前这位老太太不是很喜欢吃自己卖的甜李子吗?这次怎么不买了呢?”

后来,这位店主无意中听人说,这位老太太的儿媳怀孕了,喜欢吃酸的东西。老太太为了买到酸李子,后来还大老远跑到了水果市场。于是,这位店主专门上网查阅了适合孕妇吃的水果,进了一些放到店里。

第二天,这位店主专门注意着门口,因为老太太每天都要从这里经过几次。看到老太太经过的时候,他马上热情地打招呼:“大娘您好,我这专门进了些新鲜的李子,有甜的也有酸的,您看看吧。”

于是,老太太进来了,他就跟老太太拉起了家常:“听说您要抱孙子了,恭喜啊!”“呵呵,可不是吗?这不,媳妇喜欢吃酸的,那天我跑了老远才买到呢!”老太太说。店主又说:“我后来听说了,有您这样会照顾的婆婆,可真是您儿媳妇天大的福气啊!不过我觉得您去市场很不方便,就专门进了些适合怀孕的人吃的水果,省得您跑那么远。”“是吗?”老太太很惊讶,“您真是有心人,都有些什么水果呀?”

店主于是开始给老太太介绍起他的水果来:秋梨可以清热降压;柑橘营养丰富,全身是宝,富含维生素、氨基酸、钙磷铁等成分;无花果可以清热解毒、止泻通乳,等等。这一说,老太太大感兴趣:“原来还有这么多学问啊!”临走,老太太买了李子,又顺便买了一些猕猴桃回去。

从那以后,老太太一有空就来到这家店里,听店主跟她讲如何照顾孕妇。店主通过网上查询,不厌其烦地给老太太讲解着这类知识。后来,很多人来听这位店主的“讲座”,发展到别的小区的准妈妈、准奶奶们都慕名而来,自然这家小店的生意也异常火爆了起来。

这个小店的店主及时发现了老太太购买目标的变化,并找到了原因:儿媳妇怀孕了,喜欢吃酸的。于是,他适当改变了自己的经营范围,在店里增加了适合孕妇吃的水果,并且还告诉了老太太很多照顾孕妇的知识,这引起了老太太的兴趣。通过老太太的宣传,还吸引了很多其他的准妈妈、准奶奶们来店里消费,这就是一个小小的以变制变的例子。

在很多情况下,人们往往拘泥于自己以前的经验,或者拘泥于固定的视角,没有意识到情况已经发生了变化。这个时候,其实老方法、老思想已经解决不了问题了,或者已经是低效的了。因此,我们要做的就是及时改变,尝试其他的途径,这才是智慧的执行方式。

马戏团里有一只多才多艺的大象,它可以站在一个小小的木桩上表演吹口琴,很受人们的喜爱。每次表演,它总是老老实实地站在木桩上,而拴着它的只是一根很细的铁链。

于是,有人问驯兽师:“大象那么大力气,它为什么不挣脱链子跑掉呢?”

驯兽员告诉他,在大象很小的时候,他们就用这条细细的铁链把它拴在木桩上,小象的力气那时候还挣不断。经过了一次次失败的尝试之后,小象终于认命地放弃了反抗。等到现在它长大了,已经完全有力量挣脱那条铁链了,它却还以为自己无法挣脱,故而连尝试一下的欲望都没有了。

大象的可悲在于它不知变化。小时候,它力气小不能挣脱铁链,但是现在它长大了,已经有力量了,却还是心甘情愿被拴着。不变的是铁链,变化的是它自身。可惜它完全没有意识到这一点,任由那条细细的铁链夺去自己的自由。可以说,困住大象的不是铁链,而是它自己的不知变通。

以静止的眼光看问题,在哲学上叫作形而上学。我们都知道这是不好的,但在实际工作中,却又会不停地犯这样的错误。这种思维会抑制我们去变通,如果只会一种方法,一条道走到黑,迟早会撞到南墙,头破血流。

要做一个成功的职场人,就要保持清晰活跃的思维。人们常说以不变应万变,其实唯一不变的就是变,唯有变通才能适应社会的日新月异;唯有变化,才能适应不断加剧的竞争;唯有变化才能适应新情况,解决新问题。

在工作中,要始终保持旺盛的斗志和激情,保持活力;在执行每一项任务时,都不要局限于自己昨天的思维。每一天都是新的,每一件工作都是新的,要牢记以变制变才是制胜之道。唯有这样,才能在职场这条鲜花和荆棘并存的路上,走得更加稳健、轻松。

◎ 解决问题,需抓住关键点 ◎

牵牛要牵牛鼻子,抓住了关键地方,就能轻松解决问题。

农村里养过牛的人都知道,牵牛要牵牛鼻子。为什么呢?远古时代人们驯养野牛的时候,牛的野性很大,靠着一身蛮力和头上的两只角,耍起横谁都制伏不了。人们试过很多方法,绑住蹄子不行,拽住尾巴也不行,最后才发现牛鼻子是它最关键的地方。牵住了牛鼻子,牛就乖乖地向前走。也就是说,抓住了关键地方,就能解决问题。

在工作中也是如此。很多时候一件事情千头万绪,尤其是现在社会分工非常精细,遇到大一点的工程更是纷繁复杂,牵扯很多方面。如何在看似杂乱无章的工作“迷宫”中提高效率,发挥自己的执行力优势呢?这就需要我们善于分清主次,找到关键,牵住牛鼻子。

何远毕业于某名牌大学工程建造专业,并且以优异的成绩获得了学位。他毕业后就进入了当地一家很有名气的房地产开发企业,并很快受到了重用,公司派他负责一个小型工地。

工作了一段时间以后,他很苦恼:自己每天早起晚睡,甚至通宵加班,有忙不完的工作。大到工程进度的监督,小到工地上一袋水泥的质量问题,都需要他处理,他感觉自己就是铁人也要累垮了。

何远觉得自己已经非常努力了,但是连一个小项目都胜任不了。项目经常因为某个小问题卡在那里,往往因为一个钉子没送到就延误半天工期。是不是自己的能力不够呢?看到那些负责大项目的同事做得游刃有余,他非常羡慕。为什么别人能做得那么轻松愉快呢?自己累死累活却总有干不完的活呢?他非常不解。