军有疆域之争,商有市场之夺。军争九地要争,商争九地也要争,故九地之中“攻地”、“争地”,乃市场竞争企业生存之道。“九地”即为“散地”、“轻地”、“争地”、“交地”、“衢地”、“重地”、“圮地”、“围地”、“死地”。散地是属我已占领的市场,我们应该巩固它,稳定它,发展它,不能让竞争对手进入,应为“天战”最好。轻地是我方已经取得了原属于竞争对手一部分的市场份额,不能轻易让出,应继续与对方抗争,“无止”才是。争地是对于某市场,我方高瞻远瞩先占领,我处有利位置上,反之,我不利,我就不应去盲目冲撞。交地是指我已占有的市场,竞争对手也会进来的,此时,我企业就会想尽办法保护自己,防止对方侵入,同时,出奇兵攻对手。衢地是要求商争也应力求“先至”市场政策。重地是对我企业已在异地远远占有较别人多的市场,此时,我的企业应该如孙子所言的那样“掠”,尽量多地去获取利润,壮大自己。圮地那样的市场,有着山林、险阻、沼泽等各类难行之道,必须冷静地考虑问题,迅速地做出反应,克服困难,赶快通过该地段。围地是我的竞争力不如对手的地方,在这样的区域竞争,就必须按照孙子所示的主张去“谋”,即用奇谋去取胜,不能硬拼。死地是企业赖以生存的市场,有这个市场,我可以活,无此市场,我则不得生存,面对这样的市场,别无选择,只能尽力同他人竞争,获取全盘胜利。《孙子》讨论的“地”与现代企业管理相对应的有四个角度:宏观、微观、战略、战术。
市场竞争的产品应具有四个要素。美国销售管理学专家E.麦卡锡提出市场营销有四个因素:产品质量、价格、地点、促销手段,简称4P因素。中国营销方面专家根据传统思想认为:产品质量要好,价格公道,促销有术,有关系带有感情色彩。四个要素组合得当,有重有轻,有机协调,才能收到伐兵的效果,但四个要素相互联系,相互制约,对立地存在,牵一发而动全身。在现代企业管理中,市场竞争战术伐兵主要有以下几种。①品牌“伐兵”,用优质品牌取胜对方,美国品牌价值协会主席拉里莱特说:“拥有市场比拥有工厂更为重要,而拥有市场的惟一途径是拥有占有传统地位的品牌”。②商标“伐兵”,商标在商战中有五个作用:识别、传播、促销、装饰、勉励自我。③广告“伐兵”,商场中广告是桥梁,是构搭生产者与消费者买卖商品之通道,有六个内涵:广告文,有实施计划,要支付款项,以一定的显露市场或潜在市场为宣传指向,通过一定的媒体宣传,促使被宣传者对宣传媒体的了解和使用。④包装“伐兵”,包装是商品的依附,与商品本身难解难分,不可分割,包装有五大功能:保护功能;美化功能;运输功能;宣传功能;促销功能。⑤价格“伐兵”,利用需求变异规律,用价格手段,战胜他人,定价有三法:采用高价方法赢利;采用低价方法薄利多销赢利;采用无利方法定价,眼睛看下步,打开销售局面,为以后销售作准备。⑥服务“伐兵”,服务好,才能销售好,美国管理学家托尔斯·J·彼得士在《最佳管理法基本思想》一书中,把优质服务视为企业最佳管理的两把利刃中的一把,另一把是不断创新。⑦诚信“伐兵”,孙子重视“诚信”说:“将者,智信、仁、勇、严也”,孔子说:“信则立,和为贵”,商场中无信不立,诚信是做人之本,也是竞争取胜之道。⑧攻心“伐兵”,诸葛亮说:“用兵之道,攻心为上。”孙子也有云:“上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其次攻城。”商争攻心主要是针对顾客而言的,夺顾客之心,选购我商品,以取胜他人,攻心主要靠商品内涵、销售艺术、服务、做广告、商品包装、制定价格等。⑨开发新产品“攻城”,从商争“攻城”来说,开发新产品是科学技术进步,能满足顾客需求之愿望。有利于征服竞争者。新产品特点具有先进的性能和技术指标,节能、节材、美观、差异化、功能全、可靠性高、低成本、低价格等。
所谓差异化、低成本、低价格,实质就是企业在市场竞争中的一种战略。这种战略在现代管理中称为市场蓝海战略和红海战略,关系到企业各方面活动的整体系统。红海战略与蓝海战略之比较。
录自[韩]W.钱·金着[美]勒妮·莫博湿吉宓译:《蓝海战略——超越产品竞争,开创全新市场》。
市场竞争中如果企业有了优异的产品,应注意造势,《孙子兵法》中说:“势者,因利而制权也。”流水、圆石本身没有什么了不起,但是当它们从高山流下、滚下时,“形势”就不得了。在现实的市场经济中,一些大企业凭借其雄厚的奖金、充足的人力与领先的技术等资源,在市场上声势浩大,别的企业害怕与之正面冲突,或知难而退,或避让再三,因而大企业可以“不战而胜”,它对竞争的进程与结果有很大的影响。企业在竞争之前可以扬长避短地大力宣传自己的优势,如人才济济、技术超群或管理先进,从气势上压倒竞争对手。杭州娃哈哈公司自上世纪80年代后期推出儿童营养液,而在江南一带打开市场后,销路很快扩大,企业也随之不断发展壮大。但产品却还没有打进中原市场。为了开拓这个新市场,企业采取了一项“以迂为直”的战略。娃哈哈在郑州送给每位小学生一顶黄色帽子。黄帽子可以提醒来往机动车司机与骑自行车人群注意行人安全,但当时郑州的小学还没有采用这个办法来保护孩子的行路安全。娃哈哈就免费赠送全市每个小学生一顶帽子,在帽子上印上自己企业的名字。这样,突然一个早晨全市的孩子们都戴上了同样的黄色帽子,引起了广大市民的关注,让他们乐于接受。
这种“造势”案例近代企业界早已有之。胡雪岩在上海善于借取商场势力,垄断上海滩的生意,与洋人抗衡,从而以绝对优势取得在商业上的主动地位。
开始,胡雪岩尚未投入丝绸生意,就有了与洋人抗衡的准备。当第一批丝绸运往上海时,正赶上小刀会起义。胡雪岩通过官场渠道了解到,两江督抚上书朝廷,因洋人帮助小刀会,建议对洋人实行贸易封锁,教训洋人。他深知只要官府出面,上海的丝绸就能抢手,所以需按兵不动,待时机成熟再行脱手,自然可以卖上好价钱。可要想做到这一点,就必须能控制上海丝绸生意的绝对多数。于是他找到了庞二,联手促成在丝绸生意上的优势。庞二是南浔丝行世家,控制着一半的上海丝绸生意。起初,庞二有些犹豫。因为他觉得胡雪岩中途暴发,根底未必雄厚。后来,胡雪岩在几件事的处理上都显示出了能急朋友所急的义气,而且在利益问题上态度很坚决,显然不是为了几个小钱而奔波。他谋求在丝绸生意上联手,主要是为了团结自己人,一致对外。庞二认准了朋友,就完全信任。所以他委托胡雪岩全权处理他自己囤在上海的丝绸。
胡雪岩赢得了丝业70%的生意,又得到庞二的倾力相助,在商业上占据了绝对优势,再加上官场消息灵通,第一场丝茧战胜了。胡雪岩手上的资金从几十万元增加到几百万元,他开始办厂。西方先进的丝织机已进入中国,洋人也开始在上海等地开设丝织厂。胡雪岩为了中小蚕农的利益,利用手中资金优势,大量收购茧丝囤积。洋人搬动总税务司赫德前来游说,希望胡雪岩与他们合作,利益均分。
胡雪岩审时度势,认为禁止丝茧运到上海,不会太长久,继续下去只能两败俱伤。洋人受窘,上海的市场也要萧条,应该从中斡旋,让官场相信洋人,洋人相信官场,这样才能保持上海市场的稳定。
胡雪岩顺势提出前提条件:首先,在价格上需要与中国的同行商量,经允许方能出售;其次,洋人必须答应暂不在华开设机器厂。其实,同中国丝业同行商量,就是和胡雪岩他自己商量,因为胡雪岩坐势既成,在商场上就有了绝对发言权。最终,洋人答应了他的条件,双方共同合作。
第六节 经营应变
经营管理,用兵法语言来说,是将“道、天、地、将、法”进行综合利用的管理。用现代企业管理的语言说,是人、财、物、法、信息、时间等管理元素进行合利配置的管理。其中任何一个元素发生变化,都会引起整个经营的变化。企业的经营活动受企业外部环境制约,企业外部环境变化,必然导致企业内部管理变化,当然,企业内部的生产经营管理的好坏,也会或多或少地影响企业外部环境的变异。因此,企业外部环境、内部工作既相互联系又相互制约,呈左右掣肘、前后牵连关系。企业应对外部环境是主要的,企业的管理必须因天、因地、因时而变。
《孙子·虚实》说:“兵无常势,水无常形;能因敌变化而取胜者,谓之神。”“故五行无常胜,四时无常位,日有短长,月有死生”,意为五行是物质的东西,互生互克,没有一个能恒胜的;四时,春夏秋冬,四季相连接,没有一个能恒静不移的,白天有短有长,月亮有圆有缺,这是孙武认为一切皆动、一切皆变的认识论。“悬权而动”,“因变制胜”,经营管理必须遵循这个原则行事。《史记·贷殖列传》记录了战国时期范蠡、白圭等的经营应变思想。范、白两位是经商能手,他们的成功知“变”,用白圭的语言说,他的经验是智“足以权变”,勇“足以决断”,仁“能以取予”,强“能有所守”,根据市场变化增加物资储备。
经营应变,常用“奇正之术”。《孙子兵法·势篇》曰:“凡战者,以正合,以奇胜。故善出奇者,无穷如天地,不竭如江河。”“战势不过奇正,奇正之变,不可胜穷也。奇正相生,如循环之无端,孰能穷之?”文中所谓“正”指原则性,“奇”指灵活性,“奇”是相对于“正”而言的。“奇正之术”是领导者善于运用心智,采取特殊的“变法”,以变幻莫测的手段和出人意料的谋略去战胜对方。在企业经营应变中,即要有出奇的高质量产品,出奇的营销手法,出奇的经营之道,出奇的广告宣传。日本“经营之神”松下幸之助曾说过:“天地是日日更新,人类的经营生活,焉能不日日更新?”在市场竞争中,谁能够想顾客之所想,急顾客之急,把顾客真正奉为上帝,谁就可以根据顾客的需要和爱好,提出许多具有特色的经营之道。美国石油大王哈默,从不死守某种行业不变,总是随市场而变,或开商店,或办医院,或经营皮货,或酿酒,或养牛,或买卖石油等,最后成为一代巨富。
孔茨等人写的《管理学》一书中说:“管理是一门不精确的科学”,因为管理是一门科学,它必须按照生产经营活动规律办事;它也是一门不精确的科学,它是“因变而变”、“悬权而动”的。经营应变,必须学会三点:一要强化自己的力量,“无恃其不来,恃吾有以待也;无恃其不攻,恃吾所不可攻也。”(《孙子·九变》)强化自己的变,迎接经营环境可能给予的变。二要虑之以利,也要虑之以害,“智者之虑必杂于利害,杂于利而务可信也,杂于害而患可解也。”(《孙子·九变》)。辩证地认识应变中的利辩关系,兴利除弊,变弊为利。三要处理变化中客观与主观的关系,客观是变化的根据和条件,主观是变化的动力,变是客观主观共同发挥作用的结果,变好变坏关键在于内因,《孙子·形》说:“不可胜在己,可胜在敌”。企业家要好自为之。
经营应变中“诡”与“诈”。孙子说:“兵者,诡道也。”(《计》)并列出诡道12法:“能而示之不能,用而示之不用,近而示之远,远而示之近。
利而诱之,乱而取之,实而虚之,强而避之,怒而扰之,卑而骄之,佚而劳之,亲而离之。攻其无备,出其不意。此兵家之胜,不可先传也”。经营中商争,施“诡”是不可避免的,只要这个“诡”不是奸诈,是智、是谋、是一种艺术,应予肯定。商争的主体有三种人,不同人应不同对待。对于顾客和合作者不能施“诡”与“诈”,应强调“诚”与“信”,为企业树立一个“信得过企业”牌子,要讲“民无信不立,店无誉不兴”,“商誉贵似金,一誉重千金”,“人品胜于商品,巧诈不如拙勤”,但对顾客应讲智慧谋略和艺术,达到双赢。对竞争对手,因彼此间为争夺顾客,为竞争获胜,在“诡”的问题上,斗智、斗谋、斗术、斗勇,是客观存在的。
当然各企业的产业性质、产品、所处内外环境均有不同,所以照搬别人的成功模式并非都行。企业经营要有新的思路,能发现新的机遇,这就是“出奇”。企业只有按市场经济的要求去考虑问题、处理问题,才会豁然开朗,发现原来机遇就在眼前。要想达到“出奇制胜”的效果,就要注意三个要点:①做到“兵不厌诈”,面对凶猛的强敌,避开其锋芒,采用分导引流的方法各个击破。日本佳能公司在英国市场上与施乐公司竞争时,就运用了这一战术。他们避开施乐公司严密控制的伦敦市场,先集中兵力争夺苏格兰,后又进攻英国其他地区市场,最后才以优势力量对伦敦市场发起攻击,并于20世纪80年代初把施乐公司赶出了整个英国市场。②商场如战场。为了做到出奇制胜,企业要极力隐藏自己的实力,让竞争对手看不清真实情况,应采取各种手段迷惑和“愚弄”。