书城时尚美妆时光带不走优雅
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第34章 魅力就是沐人春风(10)

有礼行天下

布鲁斯百瑞公爵是国际知名的经济学家和投资银行家,往返中国四十一年之久。从1968年他来到中国与毛主席会面起,就开始协助中国进行经济、商务改革和建设。他的足迹遍及全球和中国,是地地道道的国际通和中国通。

和百瑞公爵相识并成为朋友其实很偶然。那是在北京飞往洛杉矶的飞机上,我和公爵恰好相邻而坐。落座时,很自然地回应了他的微笑,很自然地开始了交谈。回忆起第一次见面的情形,公爵说一路上我的言谈举止令他颇有好感,于是决定递上写有爵位的个人卡片。

很多人习惯在家里或对熟人彬彬有礼、温文尔雅;跨出门或对外人就咄咄逼人、蛮横无理。尤其面对不愿看到或不可控制的情景,如人群拥挤或航班延误等,就会越发气势汹汹。其实,被大多数人忽略、认为微不足道、可以不遵守秩序而产生的劣迹,基本都不会被他人疏忽和忽略。而这些行为轻则表明个人素质,重则损害国家形象。

大声的旅行者

曾经有个笑话,说两个中国人正在轻谈,有个老外以为两人在吵架,就报了警。警察来后,两个中国人丈二摸不到头脑,说:“没有啊,我们正在耳语呢。”

事实上,这个笑话一点儿都没夸张,本人就曾多次被老外问到身边的那些人是否在吵架?台湾学者柏杨在《丑陋的中国人》一书中指出,中国人习惯大声说话是缺乏自信的表现(认为声高就占理)。而从礼仪上说,公共场合高声说话是侵犯他人空间、没有修养的表现。

懂得在适当的地方、适当的时候尽可能保持安静不仅可以避免噪声污染,更可以体现个人素养。当然,如果想制止他人的噪声污染,又不想导致战火爆发,除了苦笑和容忍,最好的办法就是投诉给相关人员,如空乘、服务生等来解决处理。

脏脏的旅行者

在外国人心目中,中国人非常注重个人卫生,但却非常不注意公共卫生,尤其用完洗手间,基本没有“打扫”的习惯。有人甚至说,中国人是除印度人之外,卫生间礼仪最差的。

为了考证老外的“错误”说法,本人有意无意常关注国人的旅行卫生,以求伺机反驳。然而遗憾的是,到目前为止,还没有等到任何机会。在不久前乘坐国航国际班机时,因恰好坐在洗手间附近,一路上亲见同胞们进进出出后,洗手间地面台面纸水狼藉,可怜的空乘小姐不得不平均每20分钟就进行打扫。

根据美国学者研究,随地吐痰、乱扔垃圾、当众挖鼻屎、人群中放屁、搓身上老灰、如厕不冲洗、吃饭直吐骨头在桌面等都是“缺乏共同空间基本礼貌”之行为。有学者更认为类似行为与动物行为接近,实属人类不可容忍。

因此,只打扫好个人身体是远远不够的,公共场合的“自由自在”不仅不合时宜,而且招人反感。

匆忙的旅行者

很多老外都不理解为什么很多中国人可以在餐桌上一吃就是大半天,而不愿意在旅行中耽搁一小会儿。大家似乎都要尽快出结果,基本没有多少耐心。

排队时,有人会不自觉向前拥挤,近乎脑勺贴前额,恨不得成为连体人;乘电梯时,前边人刚一进,手指就会习惯性黏住关门钮,使劲要关门;登机时,稍有人行李放慢点,后边就有人露出不耐烦;落机时,指示灯还没灭,就有人打开手机或起身拿行李;停机时,有人争先恐后,唯恐晚一会儿,就会被原机遣回。

事实上,此类抢先的一小会儿,令人付出的代价是巨大的。出门不相让,其实就像在打仗。把时间和精力浪费在琐碎又不开心的事情上,既耗神又伤身。而且,人类的天性决定了禁锢在狭小空间时(如飞机、船舱),摩擦和矛盾一点即燃。出门旅游都图个乐活,剑拔弩张岂不丧失了出游的乐趣和快乐?

沉重的旅行者

尽管航空公司对托运和随身行李有明确规定,还是有很多人视而不见,恨不得车载船装。君不见,有人左背右挎,完全不顾狭窄中对他人的碰撞与接触;有人只顾向前奔进,根本不理会滚滚车轮对别人的碾压;有人将行李倒来倒去,不理会身后排起长龙;有人先到先占,铺满头顶所有空间;有人野蛮成长,为倒出个人地域不惜拼命挤压他人物品。

如果,一定要满荷前行,一点点“行李礼仪”其实会减重很多。例如:通过过道时,把背包挎在胸前替代两边;尽量快速将包裹放入行李箱,或侧身使他人先通过再整理以减轻身后人流积压;留心他人行李,避免生拉硬碰等。

旅行礼仪原则

专家认为,旅行礼仪可归结为三大原则。

1.始终以尊重为首。发自内心的尊重和礼遇旅行期间出现的所有人,尤其包括同行的伙伴、提供服务的人员和所遇相关人士。

避免像使唤奴隶一样对待和驱使服务人员,实际上,很多有经验的人士都知道对空乘人员友善和大度,即使换不到更好服务,也会带来更多暖心微笑。

2.个人请求合情合理。即便是上帝,也要让个人请求属于可以接受和解决范畴。请求调换到无烟房间是合理的;所有无烟房间预定一空,一定要求酒店解决就是无理的;要求被拒,大吵大闹更是无理加丢人的。

3.不留个人痕迹。很喜欢一个地方,也不要硬留标记。数月前,一常州游客在台湾风化岩壁上签下大名,搞得晚节不保不说,还引来海峡两岸口水大战。

而在某些国家和地区,留下痕迹不仅导致罚款,甚至要坐牢。如在夏威夷接触游上岸的绿毛海龟,就会被控告骚扰海龟的重罪,最高可判刑5年。

事实上,真正知礼的旅行者不仅不会在空间上留下任何痕迹,在心理上也会避免任何影响出行快乐的遗憾。

百瑞公爵说:“世界上没有完美的人和完美的礼仪,只有因地域、文化不同而产生的因地制宜。中国人如果可以在出行时,更加努力了解和尊重当地风土人情,就会更加了不起。”

金玉梁言:

★出发前做功课,尽量多熟悉出行地(包括历史、文化、宗教等);

★思想开放,避免以本土本国思维定势评判出行地或所在国;

★考虑自己的同时,兼顾他人的需求;

★不顺或困难时,请从容镇定并且礼貌处之,这会引领事情向好的方向发展;

★如不能控制客观环境(如航班晚点或取消等),就控制自己的情绪。失控不仅于事无补,还伤神伤身;

★心平气和要求替换方案,比大喊大叫、暴跳如雷更可能达到预期效果;

★降低期望值,这样即便最糟糕的情况发生,也会感觉到惊喜;

★无论何时,保持快乐心境。