朱元璋定期召集一些信息灵敏的人,询问手下将帅的最近情况,在对他们进行能力分析的时候,也在考虑哪些人的忠诚度高,哪些人感觉到怀才不遇,又有哪些人身在曹营心在汉,通过这些人对这些的专门分析,朱元璋便有了他用人之道的策略。而在现在,这些人就叫危机管理人才。
危机管理人才的储备就成为关键。对于企业来说,优秀的危机管理人才应该具备以下素质:
(1)良好的危机感知能力
危机管理人才的这一素质客观上决定了企业危机防范的及时性和有效性。只有企业及时意识到危机暴发的可能性时,才有可能提前采取措施排除即将出现的险情,将危机扼杀在萌芽状态。从而避免危机一量暴发时对企业造成不利的影响。因此对危机的敏感性自然是选拔危机管理人才时首先要考虑的素质之一。
试想如果“回奶事件”曝光之前,光明管理层中有人能及时总结“雀巢奶粉碘超标”、“维他奶事件”的教训,通过自纠的方式对自身的管理体制和潜在问题进行及时整改,光明此后一连串的危机原来是可以避免的。
(2)广博的知识和缜密活跃的思维能力
对于一个知名的大型企业来说,任何一个危机都有可能引发一连串的危机,这就需要危机管理人员在了解本行业的情况的同时,对财经、政治、文化以及传播学、心理学等各领域都有相当程度的了解,在危机刚刚暴发之时将其限制在尽量小的范围。
(3)较强的组织活动能力
在危机暴发时,企业往往会处于内忧外患的境地,一方面外界对企业产生疑虑是难免的,另一方面,危机时刻企业内部也可能出现恐慌情绪,从而对企业正常的生产经营活动产生负面影响。
身为危机管理团队的一员,危机时刻必须争取与各部门以及公司高层的理解和配合,在保证企业正常运转的同时,确保应对危机所需的人力物力资源及时到位。另外,在与外界的沟通协调方面,危机管理人员必须适时组织相关活动,充分运用各种攻关技巧调动能影响事件进展的各方力量,将公司的良性信息及时传达给公众,从而达到化解危机的目的。因此,较强的组织活动能力对于危机管理人员来说是不可或缺的素质。
如果你效力的企业出现高层人事震荡或者骨干员工集体跳槽事件,你能保证类似的人才企业早已备份吗?
如果你的企业出现财务危机,你能保证公司的高层可以随时调用财务专家吗?
如果出现了攻关危机,你能保证公司有公共关系专家足以临危受命,使企业化险为夷吗?
如果现在你的企业出现了产品或技术问题,你能保证有足够的技术专家来解答公众对产品或技术的质疑吗?
如果你的企业在短时间内人事危机、经营危机、产品危机连续暴发,你能保证公司各个部门都可以有效掌控并投入危机处理前线吗?
以上问题,如果你的答案全是肯定的,说明你的企业对危机已经有了较强的抵抗能力,但这也并不能成为你放松警惕的理由。因为如果你的答案有一项是否定的,那么请赶紧采取针对性行动!
好的危机管理人才能帮你彻底而详细地分析人才状况,为你用人提供依据。朱元璋懂得这一点,尽可能地避免了人才流失现象,为他以后的发展提供了充足的人才支持!
[金言忠告]
企业在面对一些危机事件时,需要在危机前后做出预警、跟进、处理、善后等一系列步骤。而在实施这些步骤的过程中,任何一个小小的失误都有可能酿成更大的危机。