所谓“圆场”就是要利用自己的三寸不烂之舌来帮人挽回面子,或者用三言两语来平息一场一触即发的战争。会用话语圆场的人是上司眼中最聪明的人,是同事眼中最受欢迎的人,是下属眼中最宽容的人。
做人都很爱面子。俗话说:人活一张脸,树活一张皮。没有人不重视面子。假如自己或者是他人陷入窘境,我们就应该用最得体的话来圆场,使原本很糟糕的结局能够变得完美。
据说慈禧太后特别喜欢京戏,每次看完都会赏赐艺人一点东西。一次她看完杨小楼的戏后,心情特别好,于是把他召到眼前,指着满桌的糕点对他说:“这些糕点都赏赐给你了,带回去吧!”杨小楼赶紧叩头谢恩,可是他并不想要那些糕点,于是他壮着胆子说:“多谢老佛爷赏赐,不过,这些都是贵重之物,奴才不敢受用,请老佛爷……另外恩赐点……”“那你想要什么?”慈禧淡淡说道,并未发怒。杨小楼叩头道:“老佛爷洪福齐天,不知可否给奴才赐个‘福’字?”慈禧一时高兴,便令太监取来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥,写下一个“福”字。这时,站在一旁的小王爷悄悄地说:“福是‘示’字旁,不是‘衣’字旁!”杨小楼一看不好,果真错了。这幅错的题字若拿回去必遭人议论,这不是欺君杀头之罪吗?可是要是不拿回去,慈禧太后一定会动怒要自己脑袋。真是拿也不是,不拿也不是,急得他直冒冷汗。慈禧太后看到自己写了错字,也感觉很不好意思,她既不想让杨小楼把这幅错字拿走,又不好意思再要回来。气氛一下子紧张起来。这时,旁边的李莲英忽然笑呵呵地说:“老佛爷的福,本来就比世上任何人都多出一‘点’呀!”杨小楼听到这话,脑筋立刻转过弯来,连忙磕头道:“老佛爷福多,这万人之上之福,奴才怎么敢领呢!”正为下不了台而发愁的慈禧太后,听到他们这么一说,也就顺水推舟地笑着说:“那好,改天再重赐于你吧。”就这样,李莲英靠着自己的一张巧嘴为二人解脱了窘境。
李莲英能在朝廷呼风唤雨,靠的就是这张巧嘴很会取悦于慈禧,为慈禧打圆场,因而深得慈禧的喜爱。职场也是一样:给自己圆场,能让自己顺利地从尴尬之地解脱,让自己免受无地自容的折磨,也能更加彰显自身的魅力;为同事圆场,你能得到同事的信赖,能在办公室能有人气,受大家喜爱;为上司解围,就是帮上司挽回自己的威信,能得到上司更多的信任和赏识;为下属圆场,下属也会更加效忠于你,这样的上司才能真正让自己的团队充满凝聚力,齐心协力把工作做到最好。
小黄和小于都在市场部工作。一次,公司召开大会,小黄去参加了大会,而小于不知道关于开会这件事情。小于认为小黄这么做是在嫉妒和排挤他,于是,他怀恨在心,中午刚下班,就跑到小黄的办公桌面前质问小黄,为什么不将开会的消息传达给他,这么做是什么意思。而小黄本来想好好解释,可是,看到小于这么一副嘴脸,自己也就没什么好话给他,于是,俩人越吵越激烈。这时,主管过来了,了解他们吵架的原因后,就对小于说:“开会没有通知你,是我考虑不周全,因为我认为这个会议不是很重要,没必要浪费这么多人去,所以没让小黄通知你。”转身又对小黄说:“有什么问题要好好沟通,我们都是一个部门的,有点小矛盾是在所难免的,关键是我们要我们要平心静气地解决这些矛盾,大家只有心无芥蒂,才能齐心协力,把事情做好。”就这样,小黄和小于在主管的圆场下,互相致歉,化解了矛盾。
其实,在办公室环境下的矛盾,多是情绪一时激动所造成。等争吵达到高峰时,虽然谁都不想事情到达这种地步,但是谁都不愿意先拉下面子去低头,这就需要有个人出个头,说句话解解围、打打圆场,等大家情绪平静下来了,是非对错大家心里都会很清楚。
某著名汽车公司因为产品售后问题引起了社会各界人士的投诉,记者闻讯到该公司进行采访。在公司门口,记者碰到了经理秘书,便向她咨询相关情况。经理秘书一听到这个问题,为了免于承担责任,就对记者说:“经理正在办公室,有什么问题你们还是采访他吧!”记者们听到这句话,像汹涌的浪潮般涌入经理办公室,经理只好硬着头皮一个人应付记者们的百般刁难。事后,经理得知了当天秘书不但没有提前向自己汇报相关情况,反而在紧要关头还将责任和包袱都推到自己身上,非常生气,不久就解雇了这位秘书。
在关键时刻,就需要下属挺身而出,甘当马前卒,配合领导演好这出“双簧戏”。如果案例中的秘书能够主动向记者说明问题原因,并极力维护公司利益和领导威严,帮助领导圆个场,领导自然会心里有数,肯定会对她的功劳和能力表示肯定,并会在适当的时候给下属一定的“好处”。打圆场其实就是救人于危难。俗话说:危难见真情。在别人处于“死地”时,你三言两语的圆场话就能给他以“后生”时,别人定然会对你有感激之意,这是最好的人际交往策略。在办公室里,同事之间的闲聊难免会出现危机的时刻,所以,学会圆场也是职场口才课上必不可少的一课。
(1)要善用幽默。不要小看幽默,它能让复杂的问题简单化,棘手的问题容易化。在尴尬时刻,巧用一下幽默,你会有意想不到的收获。需要注意的是,虽然幽默可以化解冷场和尴尬,也不要忘了关于幽默的一些禁忌,否则,不但化解不了尴尬局面,反而会让你陷入其中,无法自拔,还会得罪人。
(2)要追求不伤害的“圆场”。说到底,圆场的目的就是要追求一种皆大欢喜的结局。所以,在打圆场时,要考虑和权衡双方可能受到的伤害,不要脱口而出,想到哪说到哪。保持一颗善心也是一种处世之道,只有这样才能很容易被人接纳为朋友。
(3)圆场的“借口”要合理化。这就是说,你的插口,你的解释,都需要得到双方的认可,只有能说服别人的理由听起来才是最有效的。如果你的借口让人感觉很假,或是很容易造成别人对自己善意解围的曲解,甚至还会让人怀疑你说话的目的,那你最好还是保持沉默吧!
(4)要拥有一个好的心态。只有拥有了好的心态,才能语调适中,语气和谐,才能从战略上藐视这些所谓的“尴尬”,充分调动自己的幽默和智慧,才能成功地化解这些冷场和尴尬,为自己在职场加分。
女人相对于男人来说,有着自己独特的气质和魅力。这些独特的气质和魅力是职业女性在职场中工作的优势。女人在具备这些优势的同时,还要强化自己的知识和技能水平,让自己言语举止优雅且内涵深厚。在职场这个“男人女人一台戏”的舞台上,职场丽人难免要招架一些心怀不轨的男人,这些男人不免包括你的男上司。只有和上司保持在安全距离之内,拒绝办公室恋情才能在办公室里做到独善其身。