无论是在家庭生活中，还是在职场、商场、社交场合上，说话都要本着该争则争、该让则让的原则，这样才能把主动权掌握在自己手里，该刚时却软弱无力，别人会误认为你懦弱无能，而该柔时，却刚正不阿，会破坏谈话气氛。只有做到该刚则刚，该柔则柔，才能把话说得恰到好处。
1985年9月，中、日两方在北京举行了一次谈判会。其议题是关于中国进口日本汽车的质量问题。两国挑选的都是精明强干的代表，双方实力可谓是旗鼓相当。
双方谈判代表见面后，都感觉到了彼此的不凡。双方都彬彬有礼，气氛友好。其实，大家心里都非常明白，平静的背后，孕育着暴风骤雨。因此，双方都没有放松警戒心理。毕竟这次谈判涉及的并不是几千元，而是上亿元的经济索赔。稍不留意，就可能给国家造成巨大损失。
9月30日，谈判正式开始了。起初，中方只对全国各地这种汽车的损坏情况做了一个简单介绍。对方清楚汽车的质量问题是无法回避的，于是他们采取避重就轻的战略，每个词语的使用都很谨慎，如此看来，他们的话一定是经过反复斟酌的。
在谈到汽车损坏情况时，他们说：“偶有车子轮胎炸裂，车架有裂纹……”
中方代表立即拿出在现场拍的照片，说：“先生，这难道是裂纹吗？”随手又拿出一摞事先准备好的照片，给对方看。
对方连忙改口：“是的，偶有一些裂缝和断裂。”
中方步步为营，紧接着继续说：“请不要用‘偶有’和‘一些’这种模糊概念，我们要用比例数字来证实，这样才更准确，更科学。”
“请原谅，我们并没有对此做精确统计。”对方用承认自己过失的方式来掩盖事实。
中方代表说：“不要紧，那就请看我方做出的统计数字和比例数字吧，贵公司可以对此进行详细核实。”
对方对此感到惊讶，中方代表又拿出商检证书说：“这里是商检公证机关的公证结论，还有商检时拍摄的录像，请过目。”
在大量证据面前，对方不得不承认他们生产的汽车确实存在着严重的质量问题。
在这种情形下，中方代表向日本代表说：“汽车存在质量问题，这是不容置疑的事情，我方建议日方给我们一个合理的索赔数目。”
接着，就是双方争议的主要内容——经济索赔。日方针对这一问题，采取了逐条报出的策略，他们每报完一条，总要停一下，环视中方代表的反应，最后日方以向中方赔偿30亿日元为条件结束了陈述。
中方代表听完日方的条件后，说：“你方提出的条件中有许多模糊性语言，如‘大约’、‘预计’等，针对这一问题，你方应做出明确的表示。我方认为，最后的赔偿金额应该是70亿日元比较合理。”
日方代表听了这个数字后，惊得目瞪口呆，不知道该如何应对这一巨大差额，许久才说：“差额太大啊！贵国提出的索赔数额过高，若不压减，我们会被解雇的。我们是有妻儿老小的……”
面对对方的哀求，中方决议将索赔金额压低到60亿日元，然而，日方仍然不同意。双方各不相让，又一番讨价还价之后，双方最终以50亿日元结束了谈判。中方最终赢得了这场谈判，维护了本国利益。
谈判的目的是双方就某一问题达成一致，实现各自的利益。但这一结果的出现，要建立在共同让步的基础上。有些时候，谈判场上会出现这样的一种情况：某方为了维护自己的利益，不惜用强硬的态度、严厉的话语，与对方进行较量。要知道，既然出现在谈判场上，就说明有一定的本事，如果任何一方不肯让步，谈判的结果只有一个——僵局。这样，问题不但不能解决，反而破坏了彼此原有的情分。所以，与其僵持不下，不如各让一步。俗话说得好：“让步是最好的进攻”，让步的目的是为了得出结果，并非懦弱的表现。当然，涉及切身利益时，该争还要争。
在社会中闯荡，如果能言善辩，那么，无论在社交中，还是在生活、商场中，都能大显身手。