“我做不成你也别做！”商业竞争的残酷性本来就是你死我活，理所当然应该保密。这是经商之人的普遍心态，更何况莱特那混蛋还无中生有，四处中伤罗伯特。但罗伯特的做法却出乎常人的意料。罗伯特拿起电话拨通了莱特办公室的号码，答应他打电话给那位客户，推荐由他来提供水泥。
最后莱特不但停止了散布有关罗伯特的谣言，而且同样把他无法处理的生意也交给罗伯特做。加州所有的水泥生意已被他们两家垄断了。
不要报复，化敌为友，无疑是罗伯特在对付莱特这一过程中取得的最宝贵的经验。
报复是一把双刃剑，你在伤害对手的同时，也不可避免的伤及自己，甚至更为厉害。这样对你没有任何帮助，不知内情的旁观者还容易对你产生误会。君子和而不同，用你的手握对手的手，你会获得一笔意外的财富。
对人要摸得准，看得透
与人相处一定要善于剖析对方的心，拥有一双慧眼看准人心，懂得用理性去看透、断准一件事物、一个人，你将会更精明地驾驭世事。
连料事如神的诸葛亮都感叹：“夫知人之性，莫难察焉！”可见知人是多么的难！就像人们说的，一种米养百种人，人生境遇万千种，造就万千种生相。用诸葛亮的话说就是：“美恶既殊，情貌不一。有温良而为诈者，有外恭而内欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者。”知人知面不知心，要读懂人心确实不是件易事。
要判断一个人千万不能道听途说。因为听了别人对他的议论而一下子便觉得他可恶；因为听了有关他的传闻而一下子便觉得他卑鄙；因为听了别人的劝说便下决心永远疏远他。你难道不觉得这对他来说是不公道的吗？难道不觉得自己太浅薄了吗？
纵观历史，多少人因为听信谗言害忠良。晋景公因信奸言将赵氏忠烈满门抄斩而导致千古悲剧《赵氏孤儿》；曹孟德因听信谗言误杀蔡瑁、张允而中连环之计，最后兵败赤壁壮志难酬；斯大林因中纳粹离间之计而错杀图哈夫斯基元帅，致使战功赫赫的一代名将蒙冤九泉。古今中外，这种因误信传闻而铸成的悲剧比比皆是，这难道还不足以使你引以为鉴吗？
古人云：“耳听为虚，眼见为实。”要想摸的准，看得透就要学会用自己的眼睛去看，并对所见的事物用辩证的眼光分析，一座山，可以横看成岭侧成峰；一个人，可以左看英俊右看丑；至于某件事，更会因为看的角度不同而有不同的说法。所以，对一个人也应该一分为二地分析，不能用一个角度取代所有的角度。
此外，要想真正读懂一个人千万不能感情用事，人在愤怒的情况下最容易蒙蔽双眼，看不清事情的真相。
有一个血气方刚的小伙子，为人特别讲义气。然而，这样一种本来非常好的性格却被一些别有用心的人所利用。一次，他的一位同事在外与人打架，衣服被撕破了，身上也打出了血。跑到工厂上晚班时，简直就不像个样子。这位小伙子一见，也吃了一惊。这位同事本来吃了亏就心里不服气，想报复，捞回面子。见小伙子问起此事，便添油加醋地夸张了一番，并且还把这位小伙子也扯了进去，说是对方也要“治他”，叫他“别神气”。这位小伙子不听则罢，一听便火冒三丈，当即便抄起一根木棍，跑去找人算账。结果，不分青红皂白地将那人打了一顿。后来，还为此挨了严厉的批评，赔偿了对方的医疗费和营养费。更重要的是，据调查，对方根本就未曾提起他。尽管两人彼此也认识，但与那位同事的打架仅仅是他们之间的私事。通过这件事后，小伙子才认识到自己犯法真是太冤了，就是因为一时的冲动，考虑问题不周到。
小伙子没有明察事理，仅凭别人在耳边吹风就感情用事，最后被人利用。可见人心险恶，聪明人要善于真正地在某一事件中弄清真相，了解详情，而不能贸然地凭着一时的冲动行事。
知己知彼，百战不殆，要了解别人，首先就要了解自己。从自己的角度去揣摩他人话后的动机。因为一句话、一个动作，背后都能反映某一种动机，而这种动机往往是其态度的表现，态度又是由期盼所支配。有方式往往是不错的，可惜很多时候我们自己说过的话或者做过的事情，连我们自己都无暇去深究其背后的动机或者深层次的期盼，更何况身边的人或者下属。掌握了方法却疏于观察，可能这才是我们经常读人心而不解的真正原因。
枪要有准星才射得准，人要有眼力才断得准。一个人需要洞察最深处的东西，摸清他人的底细。一个人也许生性谨慎，他一出生就先天地具备良好的判断力这种优点。这是一种天赋智慧，使他们尚未起步就等于走过了一半成功之路。随着年龄和经验的增长，理智达到完全的成熟，可以使判断力因时就势，左右逢源。但是看清楚事情并不很容易，可又不能不在这方面多动脑筋。
多留意对方的表情
出门看天色，进门看脸色，这是一种交际行为。观其天色，可推知阴晴雨雪，携带雨具，以不受日晒雨淋。看其脸色，便可知人的情绪。知情绪，便能善相处；善相处，便能心相通；心相通，便能达到一致。学会察言观色，确是不可忽视的为人处世之道。
常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，容易体谅人，能礼让、关心和帮助他人；而人在烦恼时，心情抑郁，容易激怒，即使欣赏“田园交响曲”，也会觉得是噪声。
学会察言观色，留意对方的表情，互谅互让，该治则治，当止即止，就能减少很多不必要的纠纷，求得和睦相处，琴瑟和鸣。
当孩子在学校受了委屈，自己没有错，却挨了老师的批评，情绪低落，闷闷不乐。他拖着沉重的脚步怏怏然走进家门，刚端起饭碗，粗心的父亲，不观其孩子的表现和情绪与以往的不同，又开始“家庭式”的说教，使得孩子越听越烦，反抗地大喊一声：“烦死了！”这还了得，父亲大怒，于是火上加油，一巴掌过去，孩子便哭着跑开了。这是家庭里常常发生的事。如果这位父亲能学会察言观色，进而窥测孩子的内心秘密，采取安抚疼爱的办法，细心开导，鼓励他积极向上，就不至于父子关系僵化，而且还会给孩子以心灵上的安慰，加深父子感情。
我们如果能在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。例如在访问中，我们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与人交谈，与此同时，也应对一些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。例如，主人一面和你说话，一面眼睛向别处看，同时有人在小声讲话，这表明你的来访打断了对方什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是结束这次访问，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙，我就不耽误您宝贵的时间了，过一两天我再来听回音吧！”你走了，主人心里对你既会有感激，也会有内疚，他会想到：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以作为补偿。
有位记者颇有经验，懂得采访的“火候”。一天，当他去采访刚同国外球队交锋的“国脚”们时，一进门，看见守门员铁青着脸，圆睁着眼，觉得休息间气氛沉闷，赶紧退了出来，取消了这次来访。后来，才得知“国脚”们吃了败仗，正在怄气，如果记者当时不看脸色，硬要采访吃败仗的“将士”，非挨骂不可。
可见，察言观色，及时地改变先前的决定，及时地或退或进，及时地控制自己的喜怒哀乐，这样，人际交往就一定能更加和谐。
当然，那种为了一己之私利而阿谀奉承，吹牛拍马，唯上司命令是从，专看别人脸色行事的“小人”理应受到人们的鄙弃。
掌握破译身体语言的密码
身体语言是一种无声语言，它是一种比有声语言更能表现一个人的情感和个性欲望的语言。美国心理学家爱德华？柯尔在他的《无声语言》一书中说：“无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻得多。”
人类发出的语言信息，其中无声语言占有较大比重。无声语言比有声语言内涵更丰富，更具有多变性、多意性和联想性。到今天为止，学者们已发现并记录下了200万种非语言的信息。莫拉宾经研究发现一个信息的传达是由7％的语言和38％的声音以及55％的非语言所组成的。戴维斯在《怎样识别形体语言》一文中也得出了相似的结论：信息总效果＝7％文字+38％声音+55％面部表情。因此，英国学者莫里斯认为，“人类从里到外还是‘动物性的生物’——是一种以动作、手势、行动来表达和沟通的灵长类动物。”
(1)眼睛的无声语言
眼睛比嘴巴更会说真话。无论一个人心里正在打什么主意，他的眼神都会立刻忠实地告诉你：我在想些什么。
滴溜溜的眼睛，贼溜溜的眼睛，是女人和男人最不好的眼语。滴溜溜，表现了女人的轻浮；贼溜溜，表现了男人的狡诈。当一个女人对男人表示好感的时候，她的眼睛会说出嘴上不能说出的话，这就是睁大她充满活力的眼睛。当一个女人表示拒绝的时候，她就会用愤怒的眼神，轻蔑嘲笑的眼神，来表示她嘴上不愿说出的情感。当一个人从上到下或者从下到上扫视对方的时候，表示对对方的轻蔑和审视。
在说话进入正题的时候，对方时而移开目光直视远处，这表示不是他根本不关心你说什么，就是他正在考虑事情；当你看到对方灰暗的目光时，就应该想到对方有不顺心的事或发生了什么意外的事情；而当你和对方交谈时，对方的眼睛突然明亮起来，则表示你的话触动了他的心灵或令他感兴趣。对方瞪着你不放，嘴里却不由自主地说：“哎，事到如今，听天由命吧！”这种态度是自己的谎言或罪过即将被揭穿时，不由自主地显示出的一种故作镇定的姿态。当某人内心正担忧某件事而无法真正坦白地说出来的时候，他也会有这样的眼语，这种眼语可理解为有自卑感，或对方正想欺骗你。若是你决定与之结婚的女性，在听你谈到严肃的话题时，时常把眼光移向远处东张西望，可以判断，她内心正在进行着各种打算。
在我们和上司打交道时，对其眼睛的观察，能够洞悉其内心的一切：上司从上往下看人，这是一种优越的表现——好支配人、高傲自负；上司说话时不抬头，不看人，这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人无能；上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整；上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又向下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准；上司友好、坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼，说明下属很有能力、讨他喜欢，甚至工作中出现的错误也可以得到他的原谅；上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿，这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意——你别想欺骗我，我能看透你的心思；上司向室外凝视着，不时微微点头，这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么、想什么，他充耳不闻。专家们的研究表明，有较高地位的人比地位低的人目光直接接触要少；而所有的人看地位较自己高的人次数和时间都较多。
(2)眉毛的无声语言
眉毛的功用是保护眼睛，但它还能传递心理行为的信息。人们的心情变化了，眉毛的形状也会跟着改变。眉毛的动作，大致有五种表现。
①扬眉。当人的冤仇得到伸张时，人们常用“扬眉吐气”一词来形容这时的心情。当眉毛扬起时，会略向外分开，造成眉间皮肤的伸展，使短而垂直的皱纹拉平，同时整个前额的皮肤挤紧向上，造成水平方向的长条皱纹。扬眉这个动作，能扩大视野。但同时也要认识到，一个眉毛高挑的人，正是想逃离庸俗世事的人，通常会认为这是自炫高深的傲慢表现，而称为“高眉毛”。当一个人双眉上扬时，表示非常欣喜或极度惊讶；单眉上扬时，表示对别人所说的话、做的事不理解、有疑问。当我们面临某种恐惧的事件时，可以用皱眉来保护眼睛，也可以用扬眉来扩大视野，两者都对我们有利，但我们只能选择其一。一般的反应是：面临威胁时，牺牲扩大视野的好处，皱眉以保护眼睛；危机减弱时，则会牺牲对眼睛的保护，扬眉以看清周围的环境。
②皱眉。皱眉的情形包括防护性和侵略性两种。防护性的皱眉只是保护眼睛免受外来的伤害。但是光皱眉还不行，还需将眼睛下面的面颊往上挤，眼睛仍睁开注意外界动静。这种挤压的形式，是面临外界攻击、突遇强光照射、强烈情绪反应时典型的退避反应。至于侵略性的皱眉，其基点仍是出于防御，是担心自己侵略性的情绪会激起对方的反击，与自卫有关。真正侵略性眼光应该是瞪眼直视、毫不皱眉的。最常见的皱眉，常被理解为厌烦、反感、不同意等情形。
③耸眉。耸眉指眉毛先扬起，停留片刻，然后再下降。耸眉与眉毛闪动的区别就在那片刻的停留。耸眉还经常伴随着嘴角迅速而短暂地往下一撇，脸的其他部位并没有任何动作。耸眉所牵动的嘴形是忧伤的，有时它表示的是一种不愉快的惊奇，有时它表示的是一种无可奈何的样子，此外，人们在热烈地谈话时，会做一些小动作来强调他所说的话，当他讲到重要处时，也会不断地耸眉。
④斜挑。斜挑是两条眉毛中的一条向下降低，一条向上扬起，这种无声语言，较多在成年男子脸上看到。眉毛斜挑所传达的信息介于扬眉与皱眉之间，半边脸显得激越，半边脸显得恐惧。扬起的那条眉毛就像提出的一个问号，反映了眉毛斜挑者那种怀疑的心理。
⑤闪动。眉毛闪动，是指眉毛先上扬，然后在瞬间再下降，像流星划过天际，动作敏捷。眉毛闪动的动作，是全世界人类通用的表示欢迎的信号，是一种友善的行为。当两位久别重逢的老朋友相见的一刹那会出现这种动作，而且会伴随着扬头和微笑。但是在握手、亲吻和拥抱等密切接触的时候很少出现。眉毛闪动除了作为欢迎的信号外，如果出现在对话里，则表示加强语气。每当说话者要强调某一个词语时，眉毛就会很自然地扬起并瞬间落下。
(3)嘴巴的无声语言
嘴巴本身就是传递有声语言的器官，但它同时也传递一种无声语言。为什么呢？因为嘴是人身上最忙碌的部位——笑、哭、咬、舔、接吻、吃饭、吸吮、品尝、咀嚼、吞咽、咳嗽、说话、吼叫、抽烟等等。人的生存需要通过嘴巴输送粮食，交流需要嘴巴说话。同时，嘴巴也是脸上最富于表情的部位——张开闭合、向前向后、向上向下、抿紧放松，这四种基本方式可以组成各式各样的嘴部动作。