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第151章 店铺奖惩管理

对店员无论是奖励还是惩罚,都要讲究方式和方法。一个人的优点和缺点是相对的,是发展变化的。对员工的奖惩管理就是为了创造条件,发挥员工的优点,并尽可能地抑制其缺点。通过奖惩严明纪律,奖惩分明,提高店员工作积极性,提高工作效率和经济效益。

(一)建立有效的奖励方法

奖励店员时要符合其实际需求,才能起到很大的激励作用。因为每个员工都有不同的需求,有的需要领导的认同,有的需要荣誉,有的需要假期,有的需要实际的物质刺激,等等。

因此,奖励店员最有效的方法是给员工想要的东西。作为管理者,不要以为多发奖金、多说好话就能调动员工的积极性。要让他们尽心尽力,需要更细心地体察,了解其各种不同的需求,以便为他们创造条件,激励他们实现更高的目标。采用何种方式激励员工,应视他们的情况而定。

(1)升迁的机会。多数员工都希望在工作中有晋升的机会,没有前途的工作会使员工产生不满,最终可能导致辞职。

(2)有趣的工作。热爱一项工作是做好这项工作的前提,许多员工把这一点排在许多要素的前列。不同的工作对不同的员工有不同的吸引力,同样的东西对这个人来说是馅饼,对另一个人可能是糟糠。

因此,管理者应把主要精力用在判断人的能力大小和兴趣方向上,认真负责地为你的员工选择和安排工作。

(3)公司的赏识。员工们不仅需要自己归属于员工群体,而且还需要归属于公司整体,是公司整体的一部分。所有的员工都希望得到公司的赏识,甚至需要与他们的上司一起研究工作,直接从领导那里了解企业的生产经营情况。

(4)正面的回馈。管理者有责任对下属的工作给予正面的回馈,以加强他们的自信。为了充分调动员工的积极性,必须使他们相信,他们的努力会使工作富有成效。

(5)必要的培训。支持员工参加职业培训,如岗位培训或公司付费的各种学习班、研讨会等,有助于减轻疲劳情绪,降低工作压力,提高员工的创造力。下属的最大心愿,并不是高薪水,而是取得更大成就的能力。

(6)开放的管理。让下属全面了解公司的发展计划及努力方向,才能激发他们的工作热情。一个公司要想快速发展,就必须将公司的经营理念和发展目标明确化,把企业的发展目标转化为员工的使命。员工越了解公司的目标,使命感越强,公司的向心力越大。

(7)更大的权力。企业的成长,要靠员工的努力,管理者要把员工看得比自己伟大,充分信任他们,放权给他们,才能使员工养成独立工作的能力。授权不仅仅是封官任命,管理者在向下属分派工作时,也要授予他们权力,否则就不算授权。

(8)商场(商店)奖励的实用方法。

●提成奖励。给商场(商店)的业绩下达一定的任务指标,正常完成的会得到应有的收益。对超额完成销售任务的员工,通常采用销售额超出任务的部分加大提成比例的方法。作为对员工突出表现的奖励。也有的公司会针对全部完成营业额的高低,定出不同级别的提成比例。

●物质奖励。除了按比例提成奖金这种奖励方法以外,还可以采用物质奖励的方法。

●例如美国著名的化妆品公司玫琳凯,结合企业的文化精神,制作了非常精美的“大黄蜂”胸针,专门用来奖励为公司做出突出业绩的优秀员工。这种代表企业精神、象征荣誉的奖品,也能起到鼓励员工的作用。

●实行奖惩公告制。公司可以按月公布获得奖励或处罚的员工名单,用来激发和警示他人。

●为表现优秀的员工争取奖励。当商场(商店)的员工在日常工作中有了突出的表现或较快的进步时,为保持和激发员工的工作热情,店长应抓住机会,及时向公司申请对下属的表扬或奖励,这样既能够让下属知道你对他工作的认可,同时也可以让公司及时了解每一个员工的工作情况。

(二)实施奖惩管理的注意事项

1.奖励比惩罚更有效

心理学家认为,奖励比惩罚更有效,惩罚只能让人知道做哪些事是错误的,而奖励不仅可以让人知道做哪些事是错误的,而且还可以让人知道怎样做是正确的。

2.店长应掌握纠正错误的正确方法

(1)获悉犯错事件后要调查研究,切忌自我想象和道听途说。

(2)解决问题时应敏捷而冷静,切忌把个人情感连在一起。

(3)纠正错误时避免公开指责,不要在店员犯错时展示你的权势。

(4)给予员工在错误中学习的机会,给予改正的机会。

不同的人受到批评有不同反应,有人因此努力奋进,有人因此心灰意冷,有人因此恼羞成怒,因此店长必须既善于批评,又善于抚慰,在工作中帮助,在生活中关心,缔造团队上下之间深厚的感情,使之产生“受人滴水,报之涌泉”的感激之情,从而发挥工作的主观能动性。