效果是显而易见的，你看，有几个人就自愿到镜子前去看了看，然后就按规定到理发部去理发了。次日早晨，哈雷·凯塞士官长讲评时说，他已经很高兴地看到队伍中有些人已经具备了领导者的气质。
1887年3月8日，美国最伟大动人的牧师及演说家亨利·华德·毕奇尔逝世，也许就如同日本人所说的那样，他改变了世界。就在那个礼拜天，莱曼·阿伯特应邀向那些为亨利·华德·毕奇尔的去世而哀伤不语的牧师们演说。他急于表现出最佳的演说水平，所以，他把讲道辞写了又改，改了又写，还像大作家福楼拜那样谨慎地加以润饰。然后，他让妻子当听众。但她听后觉得写得很不好。假如她的判断力不够，她有可能会说：“莱曼，写得很糟糕。行不通，所有的人听了也许都会睡着。念起来就像一部百科全书似的。你传道的年头已经不少了，应该有更好的认识才是。看在老天爷的份上，你为什么不能像普通人那样说话呢？为什么不表现得自然点呢？要是你把这样的一篇东西念出来，只会自取其辱。”
是的，她“也许”会这么说。而如果她真这么说了，你可以想象后果会怎样。她当然也知道，所以，她只说，这篇演讲稿如果登在《北美评论》杂志上，将是一篇很棒的文章。也就是说，她称赞这篇讲稿的同时，也指出了问题所在，暗示他如果用这样的讲稿来演说，效果不会好。莱曼·阿伯特知道她的意思，因此就把他精心准备的原稿撕毁了，后来讲道时甚至都没用笔记。
要不伤感情地改变一个人，不引起人憎恨的第二条规则是：
“间接地提醒他人发现自己的错误。”
3.先提到你自己的错误
如果批评者能先谦虚地承认自己也犯错误，那么，你再听听他指出你的错误，应该不会有什么困难。
几年前，我的侄女约瑟芬·卡耐基离开她在堪萨斯市的老家，到纽约来担任我的秘书。她那时十九岁，高中毕业已经三年，没有任何做事经验。但今天，她已经是西半球最完美的秘书之一；但是，刚开始的时候，她-嗯，尚待改进。一次，我正想批评她，但我对自己说：“别急，戴尔·卡耐基，等等。你的年纪比约瑟芬大了一倍，生活经验几乎比她多一万倍，你怎么能希望她有你的观点、你的判断力、你的冲劲呢？虽然这些都是很平凡的。还有，再等等，戴尔，你十九岁时又在干什么呢？可还记得你那些愚蠢的错误和举动？可还记得？”
通过这样诚实而公正地仔细分析，我得到了结论，约瑟芬·卡耐基十九岁时的行为要比我当年好多了，而且，我很惭愧地承认，我称赞她的时候太少了。
从那以后，当我想指出约瑟芬·卡耐基的错误时，我总是说：“约瑟芬·卡耐基，你犯了一个错误，不过上帝知道，我犯过许多比你糟糕得多的错误。你当然不能天生就精通万事，那是只有从经验中才能获得的，而且你比起我在你这年纪时要强多了。我以前曾做过那么多的傻事，所以，我根本没有理由批评你或任何人。但假如你这样做的话，是不是比较好一点呢？”
如果一个人能一开始就谦虚地承认自己也不总是对的，那么，你再听他批评你的过失，也就不会这么难以入耳了。
加拿大明尼托省的一位工程师狄里斯通的秘书有个毛病：口述的信打好后送给他签名时，每页总会出现两三个拼错的词。对此，狄里斯通是怎么处理的呢？
和很多工程师一样，我也不是以漂亮正确的英文而出名的。好几年来，我一直保有一本黑色标页的笔记本，用来记录那些我比较生疏的字。后来，指出的错误，并不能让我的秘书多读几遍或查查字典。因此，我决定用别的方法来试试。当下封信送来时，仍可以看到上面存在的错误，这时，我就跟秘书一起坐下来，对她说：
“不知为什么，这个词看起来总觉得不对劲，我也常常不会写这个字，所以我才制作了这本拼词本（我打开了小笔记本，翻到了那一页）。对了，就是这个。现在我对拼词比较留意，因为别人喜欢以拼词的对错来评判我们够不够职业水准。”
我不知道她是否学了我的做法，但从那次谈话以后，她拼错词的情况确实少多了。
要是批评者能够先谦虚地承认自己也犯错，那么，你再听他指出你的错误，应该不会再有多大的困难。
早在1909年，风度优雅的布洛亲王就觉得这么做十分的必要。布洛亲王当时是德国的总理大臣，而德国皇帝则是威廉二世，即德国的最后一个皇帝，他傲慢而自大，他建立了一支陆军和一支海军，并吹牛可以征服全世界。
接着，一件令人震惊的事情发生了，这位德国皇帝说的一些狂言，一些令人难以置信的话，震撼了整个欧洲大陆，引发了世界各地一连串的风潮。然而，情势变得更糟糕的是，这个皇帝竟然公开那些愚蠢自大、荒谬的宣布，他在英国做客时就这么做了，还允许伦敦的《每日电讯报》刊登他所说的那些话。比如，他宣称他是和英国友好的唯一德国人；他建立一支海军对抗日本的威胁；他独自一人挽救了英国，使英国免于臣服俄国和法国之下；还说，由于他的策划，英国罗伯特爵士得以在南非打败波尔人，等等。
在上百年的和平时期中，从没有一位欧洲君王说过像这样令人惊异的话。这使得整个欧洲大陆的君王们像大黄蜂一样愤怒起来。英国愤怒极了，德国政治家也惊恐万分。在如此狼狈的情况下，德国皇帝自己也慌张了起来，并向身为帝国总理大臣的布洛亲王建议，由他来承担一切的责任。是的，他希望布洛亲王宣布这全是他的责任，是他建议自己的君王说那些不知天高地厚的话的。
“但是，陛下，”布洛亲王反对说，“这在我来说，是不可能的，全德国和英国，没有人会相信我有能力建议陛下说出那样的话。”
布洛亲王话一出口，就明白自己犯了大错。皇帝大为恼火，大叫道：“你认为我是一个蠢人，只会做些你自己永不会犯的错事吗？”
布洛亲王知道他应该先恭维几句，然后再提出批评。但既然话已出口收不回，也只好采取下一步的最佳办法了。于是，他在批评之后，改为称赞。而这一改变，就出现了奇迹。是的，称赞总是能起到这样的效果。
“我绝没有这种意思，”他尊敬地回答，“陛下在许多方面皆比我高明很多，当然，并不只是在海洋和军事知识上如此，特别是自然科学。在陛下解释晴雨计、无线电报，或是伦琴射线的时候，我总是注意倾听，内心十分的佩服。同时也觉得自己很惭愧，对自然科学的知识一窍不通，对物理学或化学更是一点概念都没有，甚至连解释最简单的自然现象的能力都没有。但是，为了补偿这些方面的不足，我学会了某些历史知识，以及一些可能在政治上，特别是外交上有帮助的知识。”
皇帝脸上终于露出了笑容，布洛亲王赞扬他，并使自己显得谦卑。这已经够让皇帝原谅一切了。“我不是经常告诉你，”他热诚地宣称，“我们两人互补长短，就可闻名于世吗？我们应该团结一致，难道不是吗？”
他和布洛亲王握手，不止握了一次，而是多次。而且，那天下午，他十分地激动，握紧双拳说：“要是有谁想我说布洛亲王的坏话，我就一拳打在他鼻子上。”
布洛亲王总算及时挽救了自己。但是，像他这样圆滑的外交家，还是犯了一个错误：他应该先提到自己的短处以及威廉的长处，而不是让皇帝感觉自己是一个需要管教的半吊子。
如果仅是说几句贬抑自己而褒扬对方的话，就能使一位孤傲的德国皇帝变成一个坚固的友人，那我们不难想见，在日常生活中，谦卑和赞扬对我们的帮助是多么的大。只要恰当运用，就能让它们在为人处世中创造奇迹般的结果。
即使一个人还没有改正自己的错误，但只要他肯承认自己的错误，就能帮助另一个人改变他的行为。这是马里兰州提蒙尼姆的克劳伦斯·周哈辛最近所说的话，因为他看到自己十五岁的儿子正在抽烟。
“当然，我不希望大卫抽烟，可是他妈妈和我都抽，一直给他做了不好的榜样。我给大卫解释说，我跟他一样大时就开始抽烟，而尼古丁战胜了我，使我现在几乎没法不抽了。我也提醒他，我提醒他现在的我咳嗽得多么厉害。
“我并没有劝他戒烟，或恐吓警告他抽烟有什么害处，我只是告诉他，我是如何爱上抽烟及抽烟对我的不良影响。
“他想了一会，就决定在高中毕业前不再抽烟。实际上，直到现在他都不曾抽过。”
那次谈话后，我也决定戒烟，在家人的支持下，我竟然成功了。
因此，要在不伤害感情或引起人家憎恨的情况下改变一个人，需要遵循的第三条规则是：
“在批评他人之前，先进行一番自我批评。”
4.谁都不喜欢接受命令
用“建议”，而不是下“命令”，不但能保住对方的自尊，更能使人家乐于改正错误，并与你合作。
最近，我很荣幸和美国著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐一起吃饭。我告诉她我正在写这本书，于是我们一起讨论“如何为人处世”这个重要的题目。她说，在她为欧文·杨写传记的时候，访问了跟欧文·杨先生在同一间办公室工作了三年的一个人。这人说，在那段时间里，他从没见过欧文·杨向任何人直接下过一次命令。他总是建议，而非命令。比如，欧文·杨从来不说“做这个或做那个”或是“不要做这个或不要做那个”。他总是说“这个你可以考虑”，或“你觉得这样做怎样？”他在口授一封信后，经常会说“你认为这封信可以吗？”而在检查他某位助手写的信时，他总是说“要是我们把这句话改成这样，或许会比较好点”。他总是给人家自己动手的机会，从不告诉他的助手如何做事，而是让他们自己去做，让他们从自己的错误中去学习。
这样的方式，容易使人改正自己的错误。也保护了人们的自尊，使人觉得自己很重要，还使人家希望和你合作，而绝不是反抗你。
由长者的粗鲁引起的愤怒可能会持续更久，即使他所纠正的是个很明显的错误，也会一样。宾州威明市一所职业学校有个叫唐·桑塔瑞里的老师，他有个学生因非法停车而把一个学院的入口给堵住了。这时，有位导师冲进教室来，用一种非常凶悍的口吻问道：“是谁的车堵在门口啊？”当车主回答时，那位导师又吼道：“你马上给我开走，否则我就把它绑上铁链拖走。”
这位学生是犯了错误，车子不应该停在那里。但从那天起，不止这个学生对那位导师的举止感到愤怒，全班的学生都想弄点事出来整整他，使他的工作变得更加不愉快。
本来，他完全可以用一个更好的方式处理的，如果他能友善一点地问：“打扰下，请问车道上的车是谁的呢？”并建议说：“要是能麻烦一下开走它，别的车就可以进出了。”那么，这位学生一定会很乐意把它开走的，而他的同学们也就不会都那么生气了。
问些问题不但能使一张订单被接受下来，也能激发他们的创造力。如果能让人们参与订单开出与否的决定，他们就会更有可能接这个订单。
在南非，约翰内斯堡一家小工厂的经理依安·麦克唐纳获得一个接张大订单的机会，但他相信他没办法赶上出货期。工作已在工厂排定，而这张订单所要求的完成时间之短，使他不大可能去接这张订单。
他把工人召集到一块，对他们解释了这个情形，但并没有催促大家加速工作来赶这张订单，他对他们说，如果能准时赶出这张订单，对他们以及公司的意义有多大。
“我们有没有什么办法来完成这张订单？”
“有没有人能拿出一个好的处理办法，使我们可以接这张订单？”
“是否有别的办法来调整我们的工作时间和工作的分配，从而来改善这个情况？”
工人们提出了很多宝贵的意见，并坚持要他接下这张订单。他们用一种“我们可以办到”的态度来得到这张订单，并如期出货。
可以在不伤害感情或引起憎恨的情况下改变别人的第四条规则是：
“发问，而不是直接下命令。”
5.让别人不失面子
一两句体谅的话，对他人态度做宽大的谅解，这样就可以减少对别人的伤害，不至让人丢面子。
几年前，通用电器公司面临一项需要慎重处理的工作：免除查尔斯·史坦恩梅兹担任某一部门的主管职务。查尔斯·史坦恩梅兹在电器方面是个一流的天才，但担任计算部门主管却十分失败。然而，公司并不敢冒犯他，因为公司离不开他，而他又十分敏感。因此公司把一个新的头衔给了他，让他担任“通用电器公司顾问工程师”，工作还是和以前一样，只是换了个头衔，并让其他人担任部门主管。
查尔斯·史坦恩梅兹非常高兴，通用公司的高级人员也很高兴。他们已用温和的方式调动了这位最暴躁的大牌明星职员，而且没有引起一场大风暴，因为他们让他保住了面子。
让人家有面子！这是多么重要的事啊，可以说极端的重要。但我们很多人却很少意识到这点。我们常常残酷地抹杀他人的感觉，又自以为是，我们当着别人的面批评一位小孩或员工，找差错，发出威胁，根本不去想是否会伤害到人家的自尊。然而，一两分钟的思考，一两句体谅的话，对他人态度做宽大的谅解，都可以减少对别人的伤害。
所以，下次如果要辞退一个用人或员工，就不能忘了这点。
下面，我引用会计师马歇尔·格兰格写给我的一封信的内容：
“开除员工不是什么有趣的事，被开除更是没趣。我们的工作是有季节性的，因此，在三月份，我们必须让许多人走路。