程京生
（中国电信博物馆编研部，北京，100083）
摘要：本文提出了如下观点：第一，文物藏品数据库的建立要根据博物馆自身的特点来实施。第二，文物藏品数据库要向全馆人员开放，并依赖于大家，使之不断得到补充和完善。第三，丰富和提高博物馆网站信息化技术管理能力，展示网络博物馆的魅力。第四，启用博物馆域名后缀电子邮箱，提升博物馆品牌形象。第五，博物馆应注意收集观众的各种信息，积极创建观众信息库，为博物馆所用。
关键词：博物馆信息化数据库网站观众信息库
目前，博物馆信息化建设得到了博物馆界不同程度的重视。博物馆信息化主要涉及博物馆的科学管理，包括内外部的科学管理。而博物馆科学管理的有效提升则依赖于信息化开展的不断深化的程度。只有提升信息化和强化信息化在博物馆的应用才能切实提高博物馆科学管理工作的质量和水平。就当前博物馆现状来讲，信息化应从博物馆的实际情况出发，从小处做起，不断累积才能充实和丰富信息化的各项功能，产生综合管理效益，这对博物馆的持续发展后劲无疑会产生动力。
第一，文物藏品数据库的建立要根据博物馆自身的特点来实施。
文物藏品数据库的建立不要面面俱到，因为博物馆的性质不同，藏品个性亦有区别，其文物藏品数据库的设计项目也有着显著的差异。因此，博物馆要建立符合自己馆藏的文物藏品数据库，在项目名称、功能表述等方面都应反映藏品的各个属性与特征，实施多种方式的库物信息检索，满足其需要。而把文物藏品录入数据库是博物馆最基本的工作要求，是实现信息化、数字化的基础。
一件文物的展示手段是多方面的，在某些文物不便于向社会公开展出的情况下，博物馆可以在展厅或网站通过视频手段全方位立体地去展示文物精华，让公众获得信息，满足其需求。这对博物馆文物藏品数据库的信息化水平无疑就提出了较高的要求。
第二，文物藏品数据库要向全馆人员开放，并依赖于大家，使之不断地得到补充和完善。
目前，有的博物馆的文物藏品数据库常年处于封闭或半封闭状态，只有少数人在操作和控制，这应该引起大家的重视。对藏品管理部门来讲，博物馆文物藏品数据库建好之后，并非万事大吉。还更要具有开放的心态，打破馆内各部门之间的隔阂，向全馆业务部门开放，让所有业务人员都能在办公室利用电脑查看文物藏品数据库的各类实物照片和史料的记述来开展科学研究工作。科研人员在必要的时候，通过一定的手续可到藏品管理部门提取实物进行观摩研究，对此都应给予积极的配合和支持。
向馆内业务部门开放文物藏品数据库，其目的是让大家知道文物藏品建设不光是藏品管理部门的事，是全馆每个业务人员的责任和义务。只有了解和熟悉馆藏品的基本情况，哪些藏品是本馆的空白，哪些藏品还比较薄弱，才有利于征集和补充。博物馆业务人员在参加各种学术活动中就会有意识地处处留意和本馆有关的文物藏品信息，及时将获得的各种有益的信息和线索提供给博物馆文物藏品征集人员，使其在第一时间获得文物征集渠道，共同为丰富博物馆的藏品建设作出贡献。
第三，丰富和提高博物馆网站信息化技术管理能力，展示网络博物馆的魅力。
博物馆为什么要加大信息化，无非是要提升博物馆综合科学管理水平，展示博物馆的风采。落实到具体工作上其主要表现之一就是博物馆网站的建设。在信息资讯日益发达的今天，尤其是博物馆、科技馆等文化公益机构都逐渐认识到信息网络对其发展的重要性和必要性，都在加大对博物馆网站的建设力度。那么，什么样的博物馆网站是观众需要的呢？我们在建站上该如何满足观众的需要呢？这些都是博物馆人所要思考和解决的实际问题，否则，建起的网站在功能发挥上就会大打折扣。
就博物馆网站来说，每个博物馆都要结合自己的实际馆情去运作，网站要反映博物馆的收藏、展览、教育、研究等多个方面，博物馆人要把网站当成无围墙的博物馆展示门面去经营和管理，使其馆内的所有资源都应得到立体全面的展示，发挥博物馆信息网络资讯作用，仍是当前博物馆的一大重任。另外，博物馆应特别考虑网站与观众的互动性交流，力争在每个展示环节上能够设计参与项目，就像网络游戏那样让观众逐步得到体验，广泛调动观众的操作热情，积极投入到博物馆的虚拟世界中。我们做这些还远远不够，还不是目的，重要的是能诱导和调动观众前来博物馆亲身感受浓浓的文化氛围。
第四，启用博物馆域名后缀电子邮箱，提升博物馆品牌形象。
博物馆拥有了属于自己的网站，有了域名的使用权和管理权就应尽可能地利用和发挥其作用，处处体现博物馆的个性品牌。为博物馆员工配发博物馆域名后缀的电子邮箱就是一个方面，这对于提高博物馆团队整体形象，展示博物馆的公信度，扩大博物馆的社会影响力具有潜在的重要意义。
从博物馆内部使用上来讲，在电子邮件系统中还可以开发短信平台和即时通信软件，更便于博物馆内部各部门之间文件的群发与资料的共享，实施电子化的办公和管理方式，以节省办公成本。
第五，博物馆应注意收集观众的各种信息，积极创建观众信息库，为博物馆所用。
需要收集的观众信息包括姓名、性别、年龄、职业，特别是电子邮箱和移动电话的收集，对博物馆有效经营十分有用。这些信息的获得方式可采取在博物馆展厅结尾处放置观众建议或意见联系簿，观众在对博物馆提出建议或留下参观感受时将自己的信息登记于此。另外，就是博物馆网站留言系统的建立与健全。在一些互动项目活动中应注意观众信息的收集，让观众在此留下个人信息。对于这两个方面获得的观众信息博物馆都要及时做出反馈；经分类整理后创建观众信息库，在反馈的过程中亦就检验了观众信息的准确性问题。
博物馆拥有了这样的观众信息库，对博物馆实施信息化的观众管理和展览资源预报等活动的举行都有益。在博物馆社会教育活动中，博物馆应把各种重要文化展示信息通过电子邮件和手机短信的方式告诉观众，使其在第一时间获得感兴趣的博物馆参观信息，便于安排时间来馆参观，这方面更有针对性地传播博物馆信息，开发观众资源。从观众的意见中也能获得博物馆建设的改进方向。
在观众信息库基础上，博物馆更要积极创办俱乐部、活动之家等组织，定期组织各种活动，广泛开展博物馆内外的文化公益活动，使观众找到归属感，依赖于博物馆，把博物馆的发展融入自己的实际行动之中。如此，博物馆在社会上就会团结起一大批热心于博物馆文化公益的人士，成为博物馆发展的后盾。