书城成功励志女人受用一生的口才课(第2版)
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第37章 驰骋社交场合,玲珑口才尽显名媛风范(2)

说话符合身份,让人感受到你自然的美丽

很多时候,女性为了给对方留下一个好印象,会刻意地学某些自己认为比较能够吸引人的说话方式。其实,这样的做法往往不能达到想要的效果。因为,一次两次还可以坚持模仿,之后随着交流的深入,会显现出自己真正的交流方式,结果让对方识破,觉得这个人不真实,结果适得其反。我国大教育家叶圣陶先生说:“要说真话,说实在话,说自己的话。”所以一个人要想得到对方的认可,说符合自己身份的话,最自然地展现自己才是最好的交流方式。

小张是一家商贸公司的经理助理,当经理在时,她说话还是很讲分寸的,但是当经理出去办事的时候,小张就开始说一些官腔很浓的话,例如对公司里比较年轻的职员说:“年轻人,做事要有激情,不要懒懒散散的,混日子是没有好结果的。”殊不知,小张今年刚28岁,所以她的一番话经常会引起人们的反感。小张也因此在开展工作时遇到了很多阻碍,也使公司的业务开展遇到了瓶颈。

也许小张有些借着经理的余威颐指气使,或者她根本没有这个意思,只是提醒大家要好好工作,但是她没有意识到自己的话语不符合自己的身份。作为年轻人的小张拿出一种长辈、领导的架势来和同龄人说话,自然不会受到欢迎。所以要想让人们接受,让人们认可,就要从自己的实际出发,说符合自己身份的话,这样人们才能觉得这个人比较真实,在交流中才能感受一种自然的美丽。

很多女性朋友为了在和人交流时给对方一个好印象,会比较做作,这种做法也许会在初次见面时给对方留下一个好印象,但是交往时间长了就会熟悉,那么这时就不会再继续装下去,这时对方就会发现面前的这个人与之前完全是两个样子,这样一来,对方会认为这种女人表里不一,从而从心中会产生一种戒备或者厌恶,不利于双方的进一步交流。

说符合自己身份的话,做符合自己身份的事,言与行是一个人素质最直观的表现。一个人如果说了太多不合自己身份的话,会使自己感觉不舒服,在自己的心里蒙上一层阴影,因为一个人只有在做自己时才是最轻松的。试想,一个心态不佳的人如何能做好他的本职工作?所以说话就说自己的话。也许有的时候水平有限,会让自己显得并不是那么有才华,但是这是最朴实的展现、最真实的自我,人们会接纳、会欣赏。说话符合自己的身份,展现自己最自然的一面,使人感受最真实的美丽,这样是有利于社交活动的进行的。

探知他人身份,说更合人心的话

说话是一门艺术,虽然都是将内心的想法通过语言表达出来,但是并不是所有的想法都能通过话语表达。在交流中,话不能随便说,尤其是一些比较重要的社交场合,要有所选择,说对方爱听的话,对方不喜欢的要保留。所以这就要求女性朋友要在交流前了解对方的身份,根据不同的身份说不同的话。不要哪壶不开提哪壶,否则不但不会讨人喜欢,而且会使交流举步维艰。

每一个人的生活背景、教育背景都是不一样的,所以看待问题时的角度和想法也都是有区别的。同样的一句话,这个人爱听,那个人可能就不喜欢听。俗话说“射箭要看靶子,弹琴要看听众”。这要求女性朋友在交谈时要看对方的身份,针对不同对象和对象的不同情况,根据对方的身份、职业、经历、文化教养、思想、性格、处境、心情等,采取不同的策略,用不同的言语表达。

说话“无的放矢”,不看对象,效果肯定好不了。就像有些人总是自我感觉良好,然后一交流起来就滔滔不绝,根本不注意对方的反应,殊不知对方已经开始反感了,这样的交流又怎么能深入呢?和一个哲学家讲一个产品时,介绍产品的生产过程、生产工艺和产品结构,那么哲学家肯定会云里雾里,摸不着头脑,即使介绍得再详细也是徒劳。那么和一个工人交流时,讲哲学的一些流派,也是不合适的。其实,人们平时的说话实践也证明,交际方式要根据对象的身份而有所区别,对师长、上级等措辞要礼貌一点,以示尊重;与朋友说话,则可以亲切一点,自然一点,这样能使关系更加融洽;而对晚辈,多用关心、爱抚的口吻说话为好。

在社交中,常常碰到心理特征、脾气秉性、语言习惯及职业年龄等各不相同的人。怎样才能打开对方的话匣子,增进相互之间的了解,怎样才能与对方一见如故、一拍即合呢?这就需要根据对方的个性与心理,运用不同的谈话技巧。说话交流总是双向的,不论是在公共场合发表演讲,还是和别人随意交谈,除了说话人以外,还有说话的对象。为此,我们一定要看清对象,从对象的不同特点出发,采取不同的交流方式,从而创造一种和谐、融洽的气氛。

温润言谈,和气谈话

说话和气,一直是中华民族的传统美德。我国自古就有“和为贵”的思想。出自北宋时期的《名贤集》中的“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,至今广泛流传民间,并被人们作为处理人际关系的信条。明末清初朱柏庐治家格言中提出“居家戒争讼,讼则终凶”,要求家庭成员之间尽量避免争吵,认为争吵是危及家庭幸福的凶兆,并说“家门和顺,虽饔飱不继,亦有余欢”等,强调家庭成员的和睦相处乃幸福之本。

说话不和气,危害是很大的,这点我们不可小看。有时候,很多社会悲剧的发生,都是由于说话语气不对引发争吵酿成的。在现实生活中,总有那么一些人因为说话不和气,引发他人愤怒,有的演变成刑事案件甚至群众性事件,因言语不和引发的案件比比皆是。所以,要注意谈话的语气。有的人在社会生活中,对他认为有用的人说话很客气,对他认为没有用的人说话就很难听,这种做法是非常不可取的。因为人不能仅仅为了利益活着,而是要有真感情,这样才能真实地活在这个世上。

在大街上,一名老者看见一名青年男子随地吐痰,便劝告道:“哎哎哎,讲点文明好不好?”青年男子听后,立即回敬说:“老家伙也该文明入土啦!”老人家听后火冒三丈,立刻大声说道:“你这年轻人说话怎么这么不讲道德!”这个青年也毫不示弱,大声说道:“你这老头说话就文明吗?”两个人争吵不停,周围的人赶忙过来劝说,把老年人和青年男子分开,这才制止了这场争吵。

从这个例子中可以看出,当两个人话茬不对的时候,要注意语气,不要影响和气,一旦伤了和气,那么双方就有可能陷入争吵,这样的情况下,矛盾是不会被化解的。有的人在处理问题时,不怎么讲究说话方式,让人产生反感,自己还冠之以“我这人就是直”的美称,殊不知世界上的事情并不都是“直”的,还有弧形的、圆形的。所以我们要选择适当的场合,以适当的方式进行表达。当然,讲说话要和气,并不是说要讲那些假惺惺让人肉麻的谄媚之语,而是要附有真诚、信任、鼓励、支持情感的和谐之音。

说话要和气,是为人处世的最基本要求。任何人都不能孤立于社会存在,无论你从事什么职业,要想取得成功,实现自己的目标和愿望,就必须有良好的处世为人,而处世为人离不开社会交往。在与社会交往过程中,说话是否和气,既体现个人的内在涵养,又体现为人的品质,同时也决定了自己的人缘好坏。一个人成功,固然有多方面的因素支撑,但良好的人缘在助推自己事业成功和目标实现的过程中,是至关重要的。一个说话和气的人,必然会受到别人尊敬,人缘就好;一个说话不和气的人,往往受人怨恨,人缘也会较差,其事业发展也会受到一定影响。人们常说细节决定成败,如果说话是一个细节,那么说话也决定你的成败。

从大家都能聊起来的话题入手

交谈很重视一个话题选择的问题,如果话题合适,那么大家都有得说,随着话语的增多,人们内心的陌生感会逐渐减少,从而使交流变得比较随意轻松。相反,一个人在与他人交流时只是想着自己感兴趣的话题,一谈起来就兴致盎然,这样的谈话是缺乏互动的,一旦没有与对方建立沟通,就不会有深入的谈话,不会有好的沟通效果。所以,交流要从大家都能聊起来的话题入手。

小刘是一家公司的业务经理,应酬吃饭对她来说已经习以为常,但是这的确是一件苦差事,特别是她单枪匹马主持饭局的时候,既要面面俱到地点菜配酒,又怕冷落了宾客,真是分身无术。但是,多年的商务饭桌经验使小刘见多识广,曾见过有人一味奉承,低俗不堪,有人黄色段子层出不穷,有人海阔天空不着边际,还有人自言自语狂妄自大等。作为饭局的主持人,小刘总是能够察言观色,雅俗共赏,从大家都能聊的话题入手,这也往往是小刘主持饭局成功的关键。

饭局是现代商务中不可缺少的一环,很多生意都是通过饭桌上的交流做成的。但是想把饭桌上的交流搞好不是一件容易的事,商务饭桌上面对的通常是一些新近谋面或各怀目的之人,既不可推心置腹,又不可直奔主题,然而在这样缺乏共同语言的状态下却偏偏要主人打发至少两小时的饭局,少一点功力真是掌控不了。因此,如何在商务饭局上寻找共同的话题,引发大家的欢声笑语、激烈讨论是饭局的关键。

不同的生存环境让我们形成了不同的文化背景,这就导致了我们在交流时形成不同的模式。比如说在北极附近居住的爱斯基摩人,因为他们生活在冰天雪地的世界,所以他们描绘雪的词特别多,比如说有30个词来描绘雪。再比如说,在非洲沙漠里有一个部落,他们生活在沙漠环境中,他们可能有30个不同的词来描述沙子或者石头。当爱斯基摩人和非洲沙漠部落的人遇到一起的时候,他们就很难沟通。爱斯基摩人脑海里想到的是冰天雪地的情形,而非洲沙漠部落里的人想到的是一片沙漠,一片荒芜。他们想到的是不同的图景。在这种情况下,要打破这种交流上的障碍,就要寻找一个他们能够共同感兴趣的话题,比如说,食物和水。因为不论谁到了一个新的环境,都要去寻找食物和水。要寻找他们能够共同理解的话题。

在交流中要切记不要光从自己的兴趣点入手,要学会找到双方的共同点,从双方都能聊起来的话题入手,使交流得以顺畅进行。

投其所好,适时迎合对方的兴趣

在与人聊天时,要注意的一点就是把握对方的兴趣。如果对方没有什么积极的反应,在这样的情况下,你说的话就像肉包子打狗,说出来就没有什么回应了。每个人都会对自己感兴趣的话题进行更多的关注,所以在谈话中可以试着了解对方的兴趣,投其所好,适时迎合对方的兴趣,使谈话更加顺畅地进行下去。

小刘是一家电脑公司的业务人员,一次他向一家公司推销电脑,对方说道:“虽然我们公司很想买升级电脑,但最重要的是费用上的考虑。”小刘听后非常自然地说道:“我了解贵公司有费用上的考虑,所以我才会提这样的建议。升级电脑不仅处理速度快,又可以搭配更多的应用软件,可以让人事费用和其他业务成本大大降低,长期来说,贵公司反而可以省下更多经费。”结果对方一听到可以省更多费用,立刻答应签约。

小刘正是抓住了客户想降低费用的心理,从长远着眼,帮助客户分析少花钱的办法,从而使客户感觉这家电脑公司很能为客户着想,并且从长远来看,的确能够减少花费,所以很快答应了签约。

适时地迎合对方的兴趣点,使话题能够有比较好的延伸,使双方的谈话能够顺畅地进行下去,这对社交是非常重要的。