书城心理学最神奇的心理学定律
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第47章 一流管理,不可小觑“小问题”——破窗效应

第十章 “企业最大的资产是人”——洞悉内心,卓越管理的金钥匙

李嘉诚作为大家公认的杰出管理者,很多人惊叹他白手起家取得的辉煌成就。对此,李嘉诚形象地道出了自己得以成功的奥秘:“大部分人都有长处和短处,需各尽所能、各取所需,以量才而用为原则。这就像一部机器需要五百匹马力去发动,虽然半匹马力与五百匹相比小得多,但也能发挥一部分作用。”可见,管理者能洞悉他人内心,就等于把握了成功的金钥匙。

第一节 一流管理,不可小觑“小问题”——破窗效应

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一个试验:他把两辆一模一样的汽车分别停在比较杂乱的街区和中产阶级社区,并把停在杂乱街区的那辆车车牌摘掉、顶棚打开。结果,一天之内那辆车就被人偷走了,而摆在中产阶级社区的那辆车过了一周仍完好无损。后来,他用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞,没过几个小时,它就不见了……

破窗效应,指如果有人打破了建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么,在这种麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。

从“小奸小恶”谈企业管理

詹巴斗的试验告诉我们:环境具有强烈的暗示性和诱导性,不要轻易打破任何一扇窗户,一旦有缺口被打开,即使看上去微不足道,如果不及时制止,其恶劣影响就会滋生、蔓延,即所谓的破窗效应。

事实上,这一效应在企业管理中具有重要的借鉴意义。对待企业中随时可能发生的一些“小奸小恶”,特别是对于触犯企业核心价值观念的一些“小奸小恶”,及时处理是非常必要的。

美国有一家以极少炒员工著称的公司。

一天,资深车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成三分之二的零件,在切割台上工作了一会儿之后,就把切割刀前的防护挡板卸下来放在一旁,没有防护挡板收取加工零件会更方便、更快捷一点。大约过了一个多小时,杰瑞的举动被走进车间巡视的主管逮了个正着。主管大发雷霆,除了目视着杰瑞立即将防护板装上之外,又站在那里大声训斥了半天,声称要作废杰瑞一整天的工作量。到此,杰瑞以为结束了,没想到,第二天一上班,便有人通知杰瑞去见老板。在那间杰瑞受过多次鼓励和表彰的总裁室里,杰瑞听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说:“身为老员工,你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成几个零件,少实现利润,公司可以换个人换个时间把它们补回来,可你一旦发生事故失去健康乃至生命,那是公司永远都补偿不起的……”

离开公司那天,杰瑞流泪了。在公司工作的十几年间,杰瑞有过风光,也有过不尽如人意的地方,但公司从没有人对他说不行。可这一次不同,杰瑞知道,他这次触犯了公司的铁律。

除此之外,破窗理论还有一种比较直观的体现。在日本,有一种称作红牌作战的质量管理活动。第一步,清理。清楚地的区分要与不要的东西,找出需要改善的事物。第二步,整顿。将不要的东西贴上“红牌”。红牌作战的目的是,借助这一活动,让工作场所整齐清洁,塑造舒爽的工作环境,久而久之,大家遵守定则,认真工作。许多人认为,这样做太简单,芝麻小事,没什么意义。但是,一个企业产品质量是否有保障的一个重要标志,就是生产现场是否整洁。

作为一位出色的管理者,我们应当认识到破窗理论在企业中的重要作用。对员工发生的“小奸小恶”行为,要引起充分的重视,加重处罚力度,严肃公司纪律,这样才能防止有人效仿,积重难返,特别是对违犯公司核心理念的行为要严肃查处,绝不姑息。要鼓励、奖励“补窗”行为。不以“破窗”为理由,而以“补窗”为己任。

当然,身为管理者,我们自己也要以身作则,不做“破窗”的第一人。自觉遵守公司规章制度,按程序办事。因为工作程序的制定一般都反映了对员工的约束机制,考虑了成本效益因素。违反程序,其结果往往是造成无序,破坏约束机制,增加成本,有害于公司,也有害于自己。

养成工作遵守程序的习惯,使其成为个人的道德水平的体现。同时,不以“别人不按程序,我为什么不能”为理由放纵自己,而是坚定立场,反对违反公司规定、浪费公司资源、社会资源的行为。

危机时代,要学会“预防性管理”

美国学者菲特普曾对财富500强的高层人士进行过调查,高达80%的被访者认为,现代企业不可避免地要面临危机,就如人不可避免地要面临死亡,14%的人则承认自己曾面临严重危机的考验。

一般说来,企业危机是指在企业内部矛盾、企业与社会环境的矛盾激化后,企业已不能按照原来的轨道继续运行下去的紧急状态,表现为失控、失范和无序。

如今,日益激烈的竞争,充满变数的非直线性发展的外部力量的变化,彻底打破了经验主义者理想的思维方式,如果仅仅依靠并沿袭往日成功的经验来经营企业,将会在不知不觉中铸成危机。局部的、组织的甚或个人的行为,均可能演化为企业的威胁。危机一旦降临,企业将可能面临的主要后果有:利润降低;市场份额减少,失去市场甚至导致破产;商业信誉被破坏,形象、声誉严重受损等。

在实际工作中,有一种叫“预防性管理”的思想,认为要想避免管理中不想要的结果出现,就要在事情发生前,采取一些具体的行动。所以,当危机即将来到时,在还未出现破窗现象时,我们就要做好预防准备。以下两点可以作为我们的参考:

第一,树立危机意识。从主观上来看,没有人希望危机出现,俗话说“天有不测风云,人有旦夕祸福”,无论是天灾还是人祸,危机都有可能发生。天灾无法避免,但应急措施可将损失降到最低限度或限制在最小范围;人祸是可以避免的,关键取决于企业管理者是否重视对人祸的预防,是否有较强的危机意识。所谓树立危机意识,就是在危机发生前,对危机的普遍性有足够的认识,面对危机临危不惧,积极主动地迎战危机,充分发挥人的主动能动性和创造性。

第二,做好危机的预控。危机预控是在对危机进行识别、分析和评价之后,在危机产生之前,运用科学有效的理论及方法,以减少危机产生的损失、增加收益的经济活动。企业可采取回避、分散、抑制、转嫁等有效措施的有机结合,通过互相配合、互相补充,达到预防和控制危机的目的。

中国有句古话:“人无远虑,必有近忧。”既然有些“破窗”不可避免,企业就应时时绷紧“破窗”这根弦。平时多一些“破窗”意识,多制定几套策略对付各种将来可能出现的“破窗”。

心灵魔法屋:你能不能领导你的下属

领导的个人魅力和威信对企业员工会产生潜移默化的影响,关系到企业的兴衰成败。身为管理阶层,你能不能领导你的下属呢?

1.你的公司现在开始实施新政策,在把这件事情告诉下属的时候,你要采取什么态度?

A.为了保持下属对你的好感,主张反对新政策。

B.主张在反对新政策以前,先实行一段时间。

C.对下属声明说:“既然是规定,就必须遵守。”

2.一般来说,要把下属的工作成绩系统地、有建设性地维持下去,你要采取哪种方法?

A.采取健全的管理制度。

B.听任各自发展。

C.从计划到工作,始终同他们合作,作为一个团体开展活动。

3.你有一位新来的部下,很有才干,可是你怀疑他认为你无能。某日他忽视你,一直跟你的上司谈话,让你碰见了,这时你怎么办?

A.将他开除。

B.向他证实你有充分的实力担任他的主管。

C.就这件事跟上司讨论。

D.告诉他,希望他不再有这种过分出头的事情发生。

4.假定你是三年级的老师,现在发现一个学生打另一个学生,你怎么处理?

A.置之不理。

B.对打人的学生说,这是不良行为,劝告他以后不要再打架。

C.对打人的学生打一巴掌,叫他停手。

5.某下属性情粗暴,某日和同事争论,要动手打人,经人劝阻。这件事你怎么处理?

A.叫其他下属远离他。

B.征求医师的处理意见,主张把他送精神医院诊察。

C.跟他认真谈一谈,劝诫他今后不再发生这种事情。

D.开除他。

6.下属向你提出一份全体联署的陈情书,要求废止“一星期休假视为非公休”的规定,这时你对他们表示,这项规定是为了不给他们投机取巧的机会而所作,你将如何处理?

A.声明如果上班状况有改进的话,很乐意废止这个规定。

B.为了避免将来的麻烦,设法调查发起人。

C.认为这是大多数人的意见,接受他们的请求。

评分标准:

1.B 2.A或C 3.D 4.B 5.C或D 6.A

评分标准:每题答对得10分。

测试结果:

50~60分:你是一位优秀的领导,能很好地领导你的下属。

30~40分:你是一位有希望的领导,可以不错地领导你的下属。

30分以下:你是一位不合格的领导,无法领导你的下属。