专家指点
1.销售就如同医生给病人看病，只要精通望、闻、问、切四种本领，就可以药到病除，牢牢地抓住客户。
2.尽可能多地了解客户，并做到因人而异，你就可以在销售中百战百胜、万无一失。
用好销售的“七把刷子”：
说、学、逗、唱、喊、叫、专
相声中有“说、学、逗、唱”，堪称四绝，缺一不可。不会这四项绝技，就说不了相声。销售则有七把刷子：“说、学、逗、唱、喊、叫、专”，这是现代营销的七把护身宝剑，也是七柄开山大斧。如果能够用好销售的七把刷子，你的业绩定不会差！
第一把刷子：说
“说”是沟通与反馈。口才要好，善于沟通，并且反馈客户与自己产品的信息，在产品与客户之间起到桥梁的作用。不会说的人做销售，就是摆设。想成为销售高手，首先要学会说话。但说得太多、太急也不行，对不同的人、在不同的场合，需要说不同的话。
第二把刷子：学
“学”是学习，创新。任何行业的从业人员，守旧都没有未来，营销与销售亦不例外。社会每天都在变化，新生事物层出不穷，只有不断接受新概念、新理念，洞察新潮流，掌握人们消费心理的新趋势，发展新的销售策略，才能长久立于不败之地。一个营销人，对产品知识和专业知识的学习，应该持续不断；对销售办法的创新，也应该时刻钻研。
第三把刷子：逗
“逗”不是相声的逗乐，而是思路与计划。我们平时不管做什么事情，都会预先有一个计划才能做得好，销售也不例外。一个产品的营销策略，能否满足市场？可否征服客户？都需要完整的销售思想来支撑。通过详细的计划，完美的构思，将每一个细节都做到位，组合在一起，才能找到突破口，击败竞争者，占领市场。一个好的营销人，他必须是一个严谨的哲学家，同时还必须是一个富有创造力的艺术家，两者的结合，才能构建出战无不胜的营销体系。
第四把刷子：唱
“唱”是包装，是形象。这里有两层意思，一是包装产品，二是包装自己。对现代营销来说，销售员的个人形象、产品形象和企业形象，三者之间密不可分。怎么通过出色的包装，打造一个完美的共同体，是一项尤为重要的能力。一个优秀的销售员，不仅能卖出大量的产品，还会给客户留下很独特的个人魅力。所以，产品需要包装，销售员自己也需要包装。现实中，很多客户并非不喜欢某件产品，而是对销售员的印象不佳，引起了他的反感，从而拒绝购买。
第五把刷子：喊
“喊”很好理解，就是宣传。老王卖瓜，自卖自夸。销售一种产品，必须懂得如何宣传和推介，让尽可能多的客户知道它，了解它，喜欢它，挖掘潜在的消费群体。所以，“喊”是现代营销人必不可少的利器。如何喊？满大街叫卖吗？绝不是！像一些保险业务员在公交车上逢人就叫卖、朝乘客的口袋里硬塞广告单的做法，绝不可取。宣传，必须做到“随风潜入夜，润物细无声”，不让客户反感，还要达到效果。要根据产品的具体特性和市场情况，确定有效的宣传方式。
第六把刷子：叫
“叫”就是激情，是煽动情绪的一种独特手法，是对客户动之以情的能力。介绍产品，要学会趁热打铁，在客户徘徊于买与不买之间时，见缝插针，以动情的口才促使客户下购买的决心。销售人必须懂得此道，而且要用得恰到好处，在关键时刻推客户一把！
第七把刷子：专
“专”是指专业、耐心与毅力。术业有专攻，作为销售人员，对自己的产品一定要精通，大到性能、用途，小到每一项功能的具体应用，产品的研发历史、未来前景，以及与同类产品相比较的优劣，都要了然于胸，随时可以娓娓道来，解决客户的一切疑虑。销售员如果不专不精，那么前六把刷子都是无用之物，客户得不到自己最需要的信息，就不会相信你，就算你前面做得再好，也是白费！
专家指点
1.“说、学、逗、唱、喊、叫、专”，就如同销售中的七把宝剑，拥有了它，你就可以在销售中做到攻无不克、战无不胜。
2.销售并不是赤手空拳地横冲直撞，而是需要你具有一定的销售本领。
用善意的谎言打动客户
有一个经典的故事，说的是一位石油勘探者死后准备进入天堂，但是上帝拦住他，告诉了他一个糟糕的消息：“天堂的座位是有限的，你们石油从业者的座位已经满员，不好意思，你不能进去了！”他听后，就对上帝提出一个请求：“亲爱的上帝，您能让我进去跟这些住在天堂的同人讲一句话吗？”
上帝心想，就满足他这可怜巴巴的请求吧。于是，这位石油勘探者站在天堂门口，对着里面的人大喊一句：“各位同行，地狱里面发现石油了！”话刚说完，天堂里面所有的石油从业者都冲了出来，前呼后拥地奔向了地狱。上帝看到这种情况，只好请他住进天堂。但这位石油勘探者犹豫不决地回望了一眼，说：“不，我想，我还是和那些人一起到地狱去看看吧，说不定真有石油呢！这可没准！”
这个故事表明了谎言的心理作用。谎言重复1000遍，它就变成了真理。哪怕这个谎言是你自己创造的，你也可能会屈从于它。
在销售中，适度而且合理的谎言，可以提高产品的形象，迎合客户的心理需求。通过略为夸张的包装和宣传，还能够起到羊群效应，让客户在生活中成为点对点的宣传者，最终让品牌形象深入人心。
有个人去面试销售员，洋洋洒洒写了一大通简介，递了上去。不一会儿，经理面带微笑地来见他：“你的简历上所说的都是谎言，我喜欢！欢迎加入销售部！”
这个夸张的小故事，非常准确地点明了销售从业人员必须具备的一项素质：说谎的能力。诚信，当然是我们做人的根本，是基本的人格体现。但合理的“谎言”是销售不可缺少的技巧。
马克·吐温有一句话说：“世上有三种谎言，第一种是谎言，第二种是蹩脚的谎言，第三种是调查数据。”可见谎言也分等级，前两种很轻易就能被人戳穿，弄巧成拙，是不可取的方式，只有经过包装的第三种谎言，才会起到预期的效果。
世界上没有任何一种调查数据是完全诚实的，销售的艺术也是如此。善意的谎言可以增加产品的魅力，避免很多不必要的问题。
比如当前的笔记本电脑市场，很多中低端产品的价格已经低至3000元到5000元之间，柜台前，销售人员总是满脸痛苦地对客户说：“不能再低了，现在卖一台笔记本，已经不赚钱了，完全是无利销售。”
一款原价5000元的笔记本，现在降到4000元，打出“薄利”乃至“无利”的宣传口号。给人的感觉，笔记本终于低下了昂贵的头。消费者在购买时，在心理上也就更容易接受。但是实际上，笔记本电脑的利润空间仍然非常合理，销量也增加了4%～7%。厂家的营销策略醉翁之意不在酒，而是通过这种价格“谎言”，以低价机型带动人气，塑造平价形象，提升的则是整个品牌的价值，从低端到高端机型，从柜台销售到售后维修服务的利润，都能得到增加。
美国著名的销售员乔·吉拉德说：“诚实，是销售的最佳策略，而且是唯一的策略，但绝对的诚实却是愚蠢的！”
那么诚实与谎言的使用原则是什么呢？
客户可以查证的事情必须诚实。比如你销售的汽车有六个缸，就绝不能告诉客户这辆车有八个缸，否则只要车主掀开车盖，数数配电线，你就死定了。
对客户适度的赞美，需要谎言。夸赞客户的小孩是“世界上最帅、最聪明的孩子”，客户会非常高兴，哪怕那个小孩长得奇丑无比。看到客户漂亮的手提包，敏感的销售员会认出这是哪个国家的牌子，是经典款还是最近非常流行的，适时送上夸赞式的点评：“您这个包真漂亮！我早就想买一个了，可一直没有机会呢！”客户听了会充满成就感。每个人都喜欢听奉承话，喜欢被人羡慕。善于称赞客户的销售员，能够很快消除陌生感，利于生意的成交。
对产品合理的包装，需要谎言。有一个人专做旧汽车的生意，客户向他询问自己的车还能卖多少钱时，他张嘴就说实话：“这是辆好几年的破车了。”他说的是实话，结果客户扭头就走了。另一家旧车公司的销售员，面对同样的问题，却说：“这辆车能开上10万公里，您的驾驶技术简直太好了！我想它保养得也非常不错！”客户很开心，马上按销售员的价格把车卖掉了。然后这位销售员又将车转手卖给了另一位客户，那是一位大学生，需要一辆代步工具，销售员说：“虽然它看起来不怎么时尚，却很结实耐用，尤其它的古典外形，却是现在人们正追求的复古风格呢！”大学生二话没说，把车开走了，这位销售员狠狠地赚了一笔。
善意的谎言可以打动客户，也可以提升产品的价值。只要不夸大事实，不盲目吹牛，不偏离产品基本的使用价值，掌握好分寸，谎言就能成为你的销售利器，让你的客户越来越多。
专家指点
1.诚实是一种美德，但绝对的诚实就是愚蠢！
2.当你把谎言重复1000遍，并让自己也相信这是真理时，它就真的变成了真理。
学着用客户的
说话方式说话
有个玩具店的销售员，迎来了一位看上去愁眉不展的男士，在玩具展台前瞧来瞧去，拿不定主意。销售员赶紧走过去，彬彬有礼地发出试探的信息：“先生，您好，是给小孩买玩具吗？”
客户说：“是的，我也不知道该买什么样的，现在的小孩真是难伺候极了。”不经意的回答，尤其是最后一句，让销售员的心里顿时兴奋起来，马上就接着客户的话题说：“是呀，尤其是10岁以前的小男孩，好像什么都满足不了他，当爸爸的可真是费脑筋呢！”
“太对了！我觉得爸爸是世界上最累心的角色了！”男士好像一下子找到情绪的发泄口，抬起头，跟销售员聊起他8岁的儿子，说他是多么的调皮，买的十几个五颜六色的气球，一会儿就扎破，给他买画册，也全给撕坏了，不管什么玩具，都玩不了几天，特别淘气。