§§§第一篇 维护形象
——群体尊重的绝招
人人都要面子，上司的面子更比员工的值钱，因为他时刻代表着一个单位或一个部门。尊重上司已经是公司里一种不用写在制度中的规则。因此，在与上司相处时，以下几点务必注意：当上司突然来到你的办公桌前与你谈话时，你必须立即站起来回答问话。以表示对上司恭敬；对他所询问的事情，要快速而准确地给以回答；对需要出示文件加以说明问题时，应把文件拿到上司面前查阅，要与上司站在同一方面。不要背对或面对上司。这是一个员工必须养成和遵守的习惯。
给上司留面子的绝招
中国人酷爱面子，视尊严为珍宝，有“人活一张脸，树活一张皮”的说法，这在世界上也是出了名的。而在中国职场上，上司则尤其爱面子，很在乎下属的态度；往往以此作为考验下属对自己尊重不尊重、会不会来事的一个重要“指标”。
历史上就有很多人因为不识时务、不看上司的脸色行事而倒霉，也有一些忠心耿耿的人因冲撞上司而备受冷落。现实中一些人有意或无意给上司丢面子，损害上司的尊严，常常刺伤，上司的自尊心，因而经常穿小鞋、遭受整治的也比比皆是。
即使很英明、宽容、随和的上司也很希望下属维护他的面子和尊严，而对刺激他的人感到不顺眼。唐太宗李世民是以善于纳谏著称的贤君，但也常常对魏征当面指责他的过错感到生气。一次，唐太宗宴请群臣时酒后吐真言，对长孙无忌说：“魏征以前在李建成手下共事，尽心尽力，当时确实可恶。我不计前嫌地提拔任用他，直到今日，可以说无愧于古人。但是，魏征每次劝谏我，当不赞成我的意见时，我说话他就默然不应。他这样做未免太没礼貌了吧！”长孙无忌劝道：“臣子认为事不可行，才进行劝谏；如果不赞成而附和，恐怕给陛下造成其事可行的印象。”太宗不以为然地说：“他可以当时随声附和一下，然后再找机会陈说劝谏，这样做，君臣双方不就都有面子了吗？”唐太宗的这番话流露出他对尊严、面子和虚荣的关注，反映了上司的共同心理。
面子和尊严之所以如此重要，根本原因在于他们与上司的能力、水平、权威性密切挂钩。一位牌技不高的科长在同下属打扑克时，常因输得一败涂地而对玩牌的人破口大骂，很明显地暴露出对下属的不满，渐渐地，下属们不再同他一起打扑克，怕刺伤科长的自尊心。像这位科长一样小心眼的上司比比皆是，可谓防不胜防。平时娱乐时，一些人不喜欢和上司在一起，这方面的因素无疑是个障碍。
一般地讲，上司的面子在下列几种情况下最容易受到伤害，必须多加注意。
第一，上司出现失误或漏洞时，害怕马上被下属批评纠正。有些人直言快语，肚子里放不住几句话，发现上司的疏漏就沉不住气。某集团公司召开年终总结大会，经理讲话时出了个错，他说：“今年下属子公司进一步扩充，到现在已发展到46个……”话音未落，一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的经理高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在已达到63个……”结果全场哗然，把经理羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子顿时因这一句突如其来的话丢得干干净净。
第二，上司至上的“规矩”受到侵犯。在公开或正式场合，一般的上司都喜欢下属恭维自己，讨厌下属抢镜头、抢次序。尤其是一些上司平时与下属距离过近，界线不分明，平常嘻嘻哈哈，随随便便，甚至称兄道弟，把下属惯坏了，下属心目中的“领导意识”淡薄了，一遇正规场合就可能伤害上司的尊严。在一次外调时，某公司设宴款待王主任和他的几个下属，就座时年轻的蒋某也没考虑，就抢先一步坐到第一把交椅上大吃大喝，王主任只好屈居第二位，心里很恼火。事后狠狠把蒋某大骂一顿，说他是个饭桶，只知吃喝，目无上司。从此以后，王主任有了记性，凡是外调再也不带蒋某同去。
第三，有些人对上司不满，虽不当面发泄，却在背后乱嘀咕，有意抵毁上司的名誉，揭上司的“家底”，殊不知“纸里包不住火”，没有不透风的墙，被上司知道后后果可想而知。
第四，有些上司能力不强，最怕下属看不起自己。有些人经常哪壶不开提哪壶，有意制造机会让上司“丢人现眼”，以此捉弄得罪上司与得罪同事不一样，轻者会被上司批评或者大骂一番。遇上素质不高、心胸狭窄的人可能会打击报复，暗地里给你穿小鞋，甚至会一辈子压制一个人的发展。杨雄在《法言·修身》中谈到“四轻”的危害时讲“言轻则招忧，行轻则招辜”，从与上司相处的角度讲，不慎言，一旦冲撞了上司的面子，就可能导致不幸，影响你的进步和发展。
不冲撞上司的喜好和忌讳。喜好和忌讳是多年养成的心理和习惯，有些人就不尊重上司的这些方面。一位处长躲在厕所抽烟，经了解得知，这位处长手下有4个女下属，她们一致反对处长在办公室抽烟，结果处长无处藏身，只好躲到厕所里过把烟瘾。他的心里当然不舒服，不到一年，4个女下属换走了3个。
“百保不如一争”。会来事的下属并不是消极地给保留面子，而是在一些关键时候、“露脸”的时刻给上司争面子，给上司锦上添花，多增光彩，取得上司的赏识。一次，若干单位在北京十渡风景区举行联席会议，会后大家都去观看“蹦极跳”，从50米的高空俯冲而下，没有相当的胆量和勇气是不敢跳的。于是有人提出谁敢站出来跳一下试试，没有人敢试这个锋芒。此时，某处3位年轻的女同志赶来提出试试，处长很得意地大声批准了，随着人们一阵阵惊呼，3个女同志凌空而下，处长的欢呼声更是格外高昂。其他单位上司得知后，纷纷来向这位处长祝贺，赞道：“看不出这3个小姐如此神勇。强将手下无弱兵，有这么几个大胆勇为的下属，你的工作做得好了！”处长闻言心花怒放，心里美滋滋的，3位小姐真正在适合的场合给他争了面子。
藏匿锋芒，不让上司感到不如你。多数上司面对下属时都希望有多方面的优势，然而事实却经常与他开玩笑，工作中会时时发现下属在某些方面有杰出表现，甚至超过自己。为了不伤上司的面子，明智的下属应该尽力收敛锋芒，尽力不刺激上司的自尊。宋徽宗写得一手好字，常自鸣得意地询问大臣：“我的字怎么样？”大臣们异口同声地恭维：“圣上的字好，天下第一。”有一天宋徽宗召来大书法家米芾，问：“米爱卿，朕的字你看如何？”米芾知道徽宗的书法不如自己，但又不好当着皇帝的面说明事实，怕刺伤他的自尊心，便灵机一动答道：“臣以为，在皇帝中，圣上的字天下第一；在臣民中，则微臣的字天下第一。”徽宗听后很高兴，夸他答得妙。米芾的书法超过宋徽宗，这是事实，为了维护皇帝的面子，他巧妙地采用了“分类”的技巧，不把两个人直接比较，而是分成两类，从而避开了直接比较的危险，并且显得合情合理，不亢不卑，没有一点拍马奉承的痕迹，的确值得借鉴。
如果老板说错了话
每个人都有说错话的时候，老板也一样，因为老板毕竟也是人，不是神。不过，当老板说错话的时候，你该怎么办，这可没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对才好，要看老板的脾气秉性、说错话的场合、说的错话可能造成的影响等诸方面的因素来决定你该采取的方法。当然，在考虑应对方法的时候，你在公司里的地位及与老板的关系也是应该考虑的因素。
如果老板说错了话，不管在什么场合，只要这些错话并不涉及你的利益以及你所负责的工作，你都可以采取装聋作哑的方法，即装作没听见或没听明白；这是一种揣着明白装糊涂的办法。什么也不说地糊弄过去，既可以让你避免一些是非，也给了老板一个好下的台阶，避免挑明后让他处于尴尬境地。
当然，你也可以采取听见了，但感到很困惑，没明白老板的意思，于是表现得像被浇了一头雾水，不知所措。做出这样的表情与疑问，并要求老板作更清楚的说明与解释，这其实是在提醒老板给他一次重新说明自己观点的机会，如果你的老板够精明，他定会利用这个机会对自己说的错话给予纠正。
当然，如果老板说错话是在只有“自家人”而没有“外人”的场合，你也可以揪住老板说错话的小辫子，然后把这错话突出出来，加以夸张放大，然后开一个玩笑，这样，也能幽上老板一默。因为，生活是需要幽默的，幽默能宽松紧张的氛围，幽默也能拉近人与人之间的距离。当然幽默的时候，还要看准老板的情绪，要避免踩上地雷，否则，可要自讨没趣了。
如果你正在和顾客谈一笔至关重要的生意，而你的老板在中间插了几句不该说的话，而这些话可能影响生意的成功，你该怎么应对呢？
这可能是你在工作中遇到的一道棘手的难题，一方面老板决定着你在公司的职位升降和收入高低，而生意的成功与否又直接影响你的工作绩效和收益高低，所以你必须权衡轻重，决定应对策略。但从另一方面看，老板说了错话，他自己可能也意识到了，但想收回可能又没机会，这时，为公司挽回损失的任务就非你莫属了，也算是对你工作能力高低的一次考验。
这时可以让你斟酌的选择有：
借机向客户插话说明，借解释进行必须的纠正；提醒老板，让老板自己纠正自己的错话；事后提醒老板，让他决定怎么去处理。
当然，如果老板说错话，你可以装糊涂，可以巧加提醒，也可以开个小玩笑，但切记最不应该做的事就是当众让老板丢面子或事后对同事谈论老板的错误，用嘲弄的口吻让流言四处传播，并用贬损老板的话来证明自己的聪明和机警。殊不知，这是一名员工的大忌。一旦这种传言反馈到老板那里，对你的声誉和前途将造成极大的危害。何况，嘲笑老板，你就是一名没有气量的不合格的员工。
维护公司和老板的形象
在现今越来越商业化的社会中，老板与员工的关系变得越来越微妙，由以前对员工的压制变为现在的人性化关怀，老板们的态度被日益激烈的竞争端正了不少。员工对待老板也不像以前那样惟命是从了，因此，偶尔的彼此碰撞也就在所难免了。
说实在的，老板也是人，他也得靠柴米油盐活着，因此，人的所有优缺点在他身上一样有。高兴起来推心置腹，发起脾气来敲桌子瞪眼睛，这样的情绪化老板并不少见。而员工呢，随着各项社会改革的推进和信息化的不断扩展，他们对工作环境的要求也越来越高，因此对待老板也就更为挑剔。
但无论怎样变化，有一点是不容置疑的，那就是老板总是老板，员工总是员工。作为一名员工，在气势上你可能偶尔会占上风，但在心理上，你永远不会有老板们的优越感，除非有一天你自己当上老板。
于是，员工如何与老板相处就被当作一门艺术来加以研究，不算深奥，但也不算浅显，内中微妙，只有靠你在日常的历练中揣摩，
在每一个人的职业生涯中，都有一个或几个直接影响我们事业、健康和情绪的老板或者说上司。他们虽然与我们不一样，我们也许永远不可能与他们平起平坐，但是我们还是可以与他们和睦相处的。
一般来讲，老板的时间都比较紧，他只希望对一件事的整体情况有了解，而不是事无巨细。所以，简洁是你汇报情况时的最好选择。所谓简洁，就是有所选择、直截了当、十分清晰，不要拖泥带水，哕哕嗦嗦。
在向上级汇报时，准备记录是个好办法。但你必须使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容，如果必须提交一份详细报告，那最好在文章前面搞一个内容提要。
当上司讲话的时候，要排除一切使你不能全神贯注的意念，专心聆听。最好眼睛注视着他，不要死呆呆地埋着头，必要时作一点记录。当然，也不要死死盯着他，这会使他显得不自在，从而对你产生不太好的印象。
他讲完以后，你可以思考片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。切记，上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。
当你和上司的意见不同时，不要直接否定上司提出的建议。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式表示你的异议。如果你的观点是基于某些他不知道的数据或情况得出来的，效果将会更佳。别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。
如果你承诺的一项工作没兑现，上司就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满好得多。
应常向上司介绍新的信息，使他掌握你工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。
如果你在工作中遇到了困难，而且这些困难与公司的某项不当决策有关，你不要在公开场合当众指责上司失误，而最好单独找上司沟通。有经验的下属很少使用“困难”“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。
你与上司在单位中的地位是不同的，这一点心中要有数。与上司保持良好关系很重要，但不要使关系过度亲密，以致卷入他的私人生活之中。关于这一点，我们要介绍得多些。
上下级之间的确可能建立友谊，但是友谊过头，过多地参与老板的秘密，就不能得到认同了。亲密的关系有一种平等化的效应，这可能扭曲老板与你之间正常的上下级的纯工作关系。
老板告诉你一个秘密，如果被泄露，他将受到伤害，起先也许会因为你是老板密友，你们可以无话不说而洋洋得意，可是老板已经给了你能用这反对他的利器，他迟早会后悔的。接着你们的密友关系便会尴尬。
即便老板对你吐露的秘密仅仅局限于公司内部事情，这仍会带来麻烦。介入越深，你就会发现自己的行动越不自由。
频繁地与老板接触也是在浪费自己的时间，而你本来可以利用它来做更多有益的事情。值得人们为其工作的老板都想看到你多做工作而不是常常出现你的面孔。当你正忙于接触老板的时候，别人也许在完成他的计划和解决他的问题。
过多地与老板周旋可能得到老板密友或宠儿的名声，这样一个名声会使同事讨厌或不信任，甚至有些人会想尽一切办法拆你的台。谁知道你与老板神秘兮兮的样子是不是意味着一些阴谋或小算盘呢？——人们总会本能地反感。
总之，在你和老板的关系中要有一块禁区，你千万不可乱闯。
要心怀感激
许多成功人士在谈到自己成功经历时，往往过分强调个人努力因素。事实上，每个登峰造极的人，都获得过别人的许多帮助。一旦你订出成功目标并且付诸行动之后，你就会发现自己获得许多意料之外的支持。你应该时刻感谢这些帮助你的人，感谢上天的眷顾。