书城成功励志从优秀到卓越
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第4章 找出问题背后的方法(1)

没有人喜欢困难和挫折,但每一个人都必须勇敢的面对。不要以为面对现实就是打开潘多拉的盒子,没有那么糟糕。以积极的心态面对问题,就像你把“不可能”翻转成“不,可能”时,再大的问题也会迎刃而解。

1了解自己的工作,并发现其中的问题

美国通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇指出:“一个人最重要的素质就是他的工作速度。”速度是决定成败的关键。一个工作速度快、处理问题速度快、适应环境速度快、对意外情况反应快的员工,无疑会做出优异的工作成绩,成为老板心目中最优秀的员工。然而,一个人要想快速做好自己的事,必须先了解自己的工作。

不要认为自己已做到了这一点。可以毫不客气地说,绝大多数的员工在工作的同时,并不了解自己的工作。他们只不过是接受了命令,然后按照指示做出一些机械的行动而已。

这里所讲的了解工作,并不是说知道你的工作属于什么性质,工作宗旨是什么。“了解工作”的真正涵义,是你应该了解你的工作每天在朝哪个方向进展,你具体在做什么,工作进行得如何,以及工作进度对企业总目标的影响等。

怎样才能了解工作呢?具体的做法是:建立与老板的沟通渠道,多问多听。每一位员工都应该具有这种沟通的本领。只有这样,你才能弄清工作的原委。此外,还应利用同事间的良好的人际关系,进一步了解自己的工作。“你能告诉我有关的情况吗?”“你是怎么想的?”“你认为这项任务的着手点应该在哪儿?”“你能解释上司说的……事吗?”等等。这些非正式的问题往往会使当前的工作更加清晰,有助于你从整体上正确地把握工作。

清楚地了解你的工作意味着看清工作的前景和优势,同时客观地评价工作的困难和障碍。相对于前景和优势来说,困难和障碍更值得我们思考和警惕,否则,我们可能就无法完成这项工作。然而,没有人喜欢困难和挫折,很多职场人士总是对工作的前景和优势夸夸其谈,而一旦谈及工作的困难时,却总是讳莫如深。如果再问他准备采取什么措施来应对这些困难时,答案更是含糊其辞。

接受现实是解决问题的第一步

每个人的一生中都会遇上无数困境,工作上更是如此。如果你的解决方式是逃避,那么困难将会一次又一次地造访你。逃避根本解决不了问题,我们必须勇敢地接受现实的挑战。

在最黑暗的时期,整个欧洲大陆和北非都处于纳粹的铁蹄之下,而美国又竭力保持中立,希特勒于是全力对英作战。在当时,几乎全世界的人都认为英国一定会屈服。但当时的英国首相丘吉尔一直坚信:大不列颠不仅能生存下来,而且仍将是一个伟大的国家。面对纳粹的战争威胁,丘吉尔向全英国人民表示:“我们下定决心,一定要将希特勒的纳粹统治摧毁。对于这一点,什么也不能改变我们,决不!我们决不屈服!决不向希特勒或他的党羽妥协!……”

即使有这样大胆的设想,丘吉尔也没有忘记要面对最严酷的现实。为了让消息真实地传到自己手中,战争一开始,丘吉尔就在普通的信息渠道之外,建立了一个完全独立的部门——“统计局”。整个战争时期,丘吉尔就是依靠“统计局”获得了最新、从未粉饰过的真实战况,从而做出了正确的决策,最终战胜了入侵的纳粹分子。

尽管这是历史事件,但并不妨碍我们将其中的道理应用到其他的领域。对于一个人而言,勇于接受现实是负责精神和敬业的表现。勇于接受现实就是像勇士一样去工作,去完成任务,它体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度,态度影响行动。一个勇于接受现实的员工,肯定是一个认真履行自己的职责、勇于负责的员工,他的工作进度一定会超出常人一大截,工作质量更是好得让人佩服。

一位公司主管经观察得出这样一个观点:高效率的优秀员工的看法很少有相同的时候,一个人深信不疑的事,另一个人却深存怀疑。他们当中只有一个共同的特性——敢于面对现实,愿意冒险。

不要以为面对现实就是打开潘多拉的盒子,没有那么糟糕。事实表明,勇于面对现实不仅会带给你强劲的工作动力和负责精神,还会给你一个高绩效的未来。

理查德是美国一家人寿保险公司的业务员。由于当时正值20世纪30年代美国经济大衰退的时候,理查德的保险业务开展得很艰难,再加上他生性腼腆,被客户拒绝一次,便不再上门。因此他的业绩一直处于低迷状态。那个时候,理查德最关注、最担心的是下一个月是否会失业。

“年轻人,你认为在未来的三个月内,你的工作成绩会上涨到什么程度?”一天,公司经理问理查德。

“哦,具体的我没有想过,但我认为肯定会让您满意的。”理查德小心地回答道。

“这我也相信,”经理回答道,“可你想没想过怎样对待阻碍你工作进展的问题呢?”

“经理……我没有想过。”理查德低声回答。

“没有想过现在就要好好地想一想。”经理严肃地说道,“不管你打算把自己的工作做到何种水平,只要你肯做,你就会做到。每一个人都可以取得良好的成绩——不管情况多么艰难——只要他肯敲门、肯尝试、肯努力!”

就是因为这次谈话,该保险公司的裁员名单上少了理查德的名字,而多了一位高绩效的优秀员工——一位曾把每个客户的门敲响十数遍的人。

接受现实是解决困难的第一步,只有正确评价工作中那些不可避免的困难和障碍,客观地看待它们——既不能把它们看小,也不把它们夸大,你才能制定有效的办法解决它们,减少它们对于任务达成的障碍,最终取得好的成果。

在开始工作前找出那些阻挡你的障碍是相当有必要的,这可以减少工作的阻力。但要想在工作前就把所有的阻力都清除是不现实的,如果你固执地坚持这一点的话,你的工作永远都不可能开始。优秀员工并不是工作前就解决了所有的问题,任何人都做不到这一点,因为问题是随着工作的进展而不断产生和变化的。事实上,优秀员工不管从事什么行业或什么活动,遇到麻烦都会立刻想办法处理,他们的这一举动就像前进中遇到沟壑就跨过去一样自然。

培养洞察力,发现问题

勇于面对现实中的种种困难和问题,有一个重要的前提,那就是发现问题。发现是解决的前提,只有发现了才能解决。“发现问题”是“了解工作”的一个重要内容。

发现问题需要敏锐的洞察力,但许多员工往往忽略了它。其实不仅仅是员工,许多优秀的领袖人物也常犯这个愚蠢的错误。

“我告诉你们,威灵顿是个劣等的将军,英国部队也不堪一击。我们在午餐之前就可以解决他们。”

这是拿破仑在滑铁卢战役前,对手下的将军的早餐谈话(1815年)。

“我估计全世界大概只能销出5台电脑。”

托马斯·华森,“蓝色巨人”IBM的创始人兼董事长在1943年如是说。

“我不需要保镖。”

吉米·霍华在1975年他失踪前的一个月夸下海口。

敏锐的洞察力是发现问题的根源。任何追求卓越业绩的优秀员工,都应了解这一点。具体来讲,洞察力有利于你:

(1)找出问题的根本所在;

(2)加强对问题的解决,可以让你直捣问题的核心;

(3)评估各种选择以获取最有利的局势。

总之,一名优秀员工必须做到认清事实,发现问题,并勇于解决问题。否则,你的决策有可能变成不切实际的计划,你的行为就会因“盲目”而失去意义。而这一切的结果,则会让你的工作进展得更加缓慢而且艰难,最终陷入失败的深渊。

2改变态度,才能改变问题

米卢在带领中国足球走向世界的同时,还给中国人送上了一份丰厚的思想大礼:态度决定一切。

在现实中,许许多多的人虽才华横溢却沦为平庸,其主要原因就在于心态。工作之中问题丛生,这是不可回避的现实。如果一碰到问题,就想逃避,一遇到困难就自怨自艾,那么你就永远不要奢望什么好的工作成果了。抱持这种消极心态的人,永远都不可能取得任何成就。

而那些职场中的平庸之辈却不明白这个道理,一遇到他们所不熟悉的事——有的并不困难——他们就会不假思索地说:

“这事根本行不通。”

“现在解决这个问题,条件还不成熟。”

“我不行了,还是退却吧。”

这些颓废消极的想法,限制了他们潜能的发挥,根本无益于问题的解决。问题解决不了,他们就永远与成功无缘了。

当一个人心态消极,对自己的能力不抱期望的时候,就会使解决问题的成功几率大打折扣。

改变态度,一切都将迎刃而解

成功学家拿破仑·希尔讲过这样一个故事:星期六的早晨,一个牧师正在为讲道而伤脑筋,他的太太出去买东西了,外面下着雨,小儿子强尼因无事可做,烦躁不安。牧师决定找点事儿让强尼做,使他安静下来。

他随手拿起一本旧杂志,顺手翻了翻,看到里面有一张色彩鲜艳的巨幅图画,那是一张世界地图。于是他把这一页撕下来,并把它撕成小片,丢到客厅地板上,说:“强尼,过来。你把它拼起来,我就给你一美元。”

牧师心想:这件事至少会让强尼忙上半天,这样自己就可以安安静静地做自己的事了。谁知不到十分钟,书房就响起了敲门声,小强尼拿着拼好的地图出现在他面前。牧师简直惊讶极了,他怎么也想不到,强尼居然这么快就拼好了。每一片纸都整齐地排在一起,整张地图又恢复了原状。

“强尼,你怎么这么快就拼好了?”牧师问。

“啊,”强尼说,“很简单呀!这张地图的背面是一个人的图画。我先把一张纸放在下面,把人的图画放在上面拼起来,再将另一张纸放在排好的图画上,然后翻过来就好了。我想,假使人拼得对,地图也该拼得对才是。”

牧师忍不住笑了起来,给了他一美元。

这个故事给了人们一个深刻的启示:如果你希望解决工作中出现的问题,达成目标,你就必须具有“解决问题的思维智慧”。而这个智慧的根源,就是翻转。强尼因为懂得翻转,使一项原本复杂的工作变得简单,并且很快就把它做好了。有些时候我们不仅要学会把纸翻过来,更重要的是学会把心翻过来,以积极的态度面对问题,就像你把“不可能”翻转成“不,可能”时,再大的难题也能迎刃而解。

罗宾大学毕业后,如愿进入当地一家报社任记者。这天,他的上司给他布置了一项大任务——采访大法官布兰代斯。

第一次接到重要任务,罗宾不是欣喜若狂,而是愁眉苦脸。他想:自己任职的报社又不是当地的一流报社,自己也只是一个名不见经传的小记者,大法官布兰代斯肯定不会接受自己的采访。

罗宾思虑再三,决定找个借口推掉这项任务。

上司亚诺德听完他的推脱理由后,并没有批评他,而是拍拍罗宾的肩膀,说:“我很了解你现在的感受。让我来打个比方,这就好比躲在阴暗的房子里,想到外面的阳光多么的炽热,其实,最简单有效的方法就是积极地面对,跨出第一步。”

亚诺德拿起桌上的电话,与大法官的秘书接通了电话。然后,他直截了当地道出了他的请求:“我是某某报社记者罗宾,我奉命访问法官,不知他今天能否接见我几分钟。”很快,罗宾听到亚诺德的答话:“谢谢你,1:15分,我准时到。”瞧,就这么简单,亚诺德掂了掂话筒:“明天中午1:15分,你的约会定好了。”

罗宾似有所悟地点点头。

很多时候,“消极的思维”会使困难在想象中放大一百倍,而当你以积极的态度去面对时,就会发现那些问题与困难根本微不足道。

总而言之,优秀人士与平庸之辈的差别就在于心态。

3把自己的工作当回事

在极其平凡的职业中、在极其低微的岗位上,往往蕴藏着巨大的机会。只要把自己的工作做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注,调动自己全部的智力,从旧事中找出新方法来,就能引起别人的注意,自己也会有发挥本领的机会,实现心中的目标。

不要看不起自己的工作。如果我们不仅仅把工作当成一份获得薪水的职业,而是把工作当成是用生命去做的事,我们就可能获得自己所期望的成功。如果你认为自己的劳动是卑贱的,那你就犯了一个巨大的错误。

奎尔是一家汽车修理厂的修理工,从进厂的第一天起,他就开始喋喋不休地抱怨,什么“修理这活太脏了,瞧瞧我身上弄的。”什么“真累呀,我简直要讨厌死这份工作了。”“凭我的本事,做修理这活太丢人了!”

每天,奎尔都在抱怨和不满的心情中度过。他认为自己在受煎熬,在像奴隶一样出苦力。因此,奎尔每时每刻都窥视着师傅的眼神、举动,稍有空隙,他便偷懒耍滑,应付手中的工作。

几年过去了,当时与奎尔一同来厂的三个工友,各自凭着自己的手艺,或另谋高就,或被老板送进大学进修了。独有奎尔,仍旧在抱怨声中,做他蔑视的修理工。

无论你正在从事什么样的工作,要想获得成功,就要把自己的工作当回事。如果你像奎尔那样,认为自己的劳动是卑贱的,鄙视、厌恶自己的工作,对它投注“冷淡”的目光,那么,即使正从事最不平凡的工作,也不会有所成就。

今天,同样有许多人认为自己所从事的工作是低人一等的。这一现象,在一些刚走出校园的年轻人身上尤为突出。他们身在其中,却无法认识到其价值,只是迫于生活的压力而劳动。轻视自己所从事的工作,自然无法投入全部身心,于是在工作中敷衍塞责、得过且过。这样的人在任何地方都不会有所成就。

所有正当合法的工作都是值得尊敬的。只要你诚实地劳动和创造,没有人能够贬低你的价值,关键在于你如何看待自己的工作。那些只知道要求高薪,却不知道自己应担责任的人,无论对自己还是对企业,都是没有价值的。

也许某些行业中的某些工作看起来并不高雅,工作环境也很差,难以得到社会的承认,但是请不要无视这样一个事实:有用性才是伟大的真正尺度。在许多年轻人看来,公务员、银行职员或者大公司白领才称得上是绅士,一些人甚至愿意等待漫长的时间,去谋求一个公务员的职位。但是,同样的时间他完全可以通过自身的努力,在现实的工作中找到自己的位置,发现自己的价值。

工作本身没有贵贱之分,但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情,只要看他对待工作的态度。而一个人的工作态度,又与他本人的性情、才能有着密切的关系。一个人所做的工作,是他人生态度的表现,一生的职业,就是他志向的表示、理想的所在。所以,了解一个人的工作态度,在某种程度上就是了解了那个人。

如果一个人轻视自己的工作,将它当成低贱的事情,那么他决不会尊敬自己。因为轻视自己的工作,所以倍感工作艰辛、烦闷,自然工作也不会做好。当今社会,有许多人不尊重自己的工作,不把工作看成创造一番事业的必由之路和发展人格的工具,而视为衣食住行的供给者,认为工作是生活的代价,是无可奈何、不可避免的劳碌,这是多么错误的观念啊!