书城成功励志从优秀到卓越
1802000000005

第5章 找出问题背后的方法(2)

那些轻视自己工作的人,往往是一些被动适应生活的人,他们不愿意奋力崛起,努力改善自己的生存环境。他们不喜欢商业和服务业,不喜欢体力劳动,自认为应该活得更加轻松,应该有一个更好的职位,工作时间更自由。他们总是固执地认为自己在某些方面更有优势,会有更光明的前途,但事实上并非如此。

许多年前,一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作,也就是说她将在这里正式步入社会,迈出她人生第一步。因此她很激动,暗下决心:一定要好好干!她想不到:上司安排她洗厕所!

洗厕所!实话实说没人爱干,何况她从未干过粗重的活儿,细皮嫩肉,喜爱洁净,干得了吗?洗厕所时在视觉上、嗅觉上以及体力上都会使她难以承受,心理暗示的作用更是使她忍受不了。当她用自己白皙细嫩的手拿着抹布伸向马桶时,胃里立马“造反”,翻江倒海,恶心得几乎要呕吐,太难受了。而上司对她的工作质量要求特高,高得骇人:必须把马桶抹洗得光洁如新!

她当然明白“光洁如新”的含义是什么,她当然更知道自己不适应洗厕所这一工作,真的难以实现“光洁如新”这一高标准的质量要求。因此,她陷入困惑、苦恼之中,也哭过鼻子。这时,她面临着这人生第一步怎样走下去的抉择:是继续干下去,还是另谋职业?

正在此关键时刻,同单位一位前辈及时地出现在她面前,他帮她摆脱了困惑苦恼,帮她迈好这人生第一步,更重要的是帮她认清了人生之路应该怎样走。但他并没有用空洞的理论说教,只是亲自做个样子给她看了一遍。

首先,他一遍遍地抹洗马桶,直到抹洗得光洁如新。然后,他从马桶里盛了一杯水,一饮而尽!竟然毫无勉强。实际行动胜过万语千言,他不用一言一语就告诉了少女一个极为朴素、极为简单的真理:光洁如新,要点在于“新”,新则不脏,因为不会有人认为新马桶脏,也因为马桶中的水是不脏的,是可以喝的;反过来讲,只有马桶中的水达到可以喝的洁净程度,才算是把马桶抹洗得“光洁如新”了,而这一点已被证明可以办得到。同时,他送给她一个含蓄的、富有深意的微笑,送给她一束关注的、鼓励的目光。这已经够用了,因为她早已激动得几乎不能自持,从身体到灵魂都在震颤。她目瞪口呆,热泪盈眶,恍然大悟,如梦初醒!她痛下决心:“就算一生洗厕所,也要做一名洗厕所最出色的人!”她成为一个全新的、振奋的人;从此,她的工作质量也达到了那位前辈的高水平,当然她也多次喝过厕水,为了检验自己的自信心,为了证实自己的工作质量,也为了强化自己的敬业心。她很漂亮地迈出了人生第一步;从此,她踏上了成功之路,开始了她的不断走向成功的人生历程。

几十年光阴一瞬而过,后来她曾是日本政府的主要官员——邮政大臣。她的名字叫野田圣子。

不要轻视自己所做的每一项工作,即便是普通的工作,每一件事都值得你去做,值得你全力以赴,尽职尽责,认真地完成。小任务顺利完成,有利于你对大任务的成功把握。一步一个脚印地向上攀登,便不会轻易跌落。通过认真工作,你就不会再有劳累辛苦的感觉,而获得别人和老板认可的秘诀,就蕴藏在其中。

4把敬重自己的工作当成习惯

提到关于工作态度的问题,我们最常听到的一个词就是“敬业”。什么是“敬业”呢?

所谓“敬业”,就是要敬重你的工作。低层次来讲,“拿人钱财,与人消灾”,也就是说,敬业是为了对老板有个交代。如果我们上升一个高度来讲,那就是把工作当成自己的事业,要具备一定的使命感和道德感。

很多年轻人初入社会时都有这样的感觉,自己做事都是为了老板,为他人挣钱。其实,这也没什么关系,你出钱我出力,情理之中的事。再说,要是老板不赚钱,你怎么可能在这一个公司好好呆下去呢?但有些人认为,反正为人家干活,能混就混,公司亏了也不用我去承担,他们甚至还扯老板的后腿,背地做些不良之事。稍加细致地想想,这样做对你自己并没什么好处。工作敬业,表面上看是为了老板,其实是为了自己,因为敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验,而这些经验便是你向上发展的踏脚石,就算你以后换了地方、从事不同的行业,你的敬业精神也必会为你带来助力!因此,把敬重自己的工作当成习惯的人,从事任何行业都容易成功。

有人天生有敬业精神,任何工作一接上手就废寝忘食,但有些人的敬业精神则需要培养和锻炼,如果你自认为敬业精神不够,那就应趁年轻的时候强迫自己敬业——以认真负责的态度做任何事!经过一段时间后,敬业就会变成一种习惯!

养成敬业的习惯之后,或许不能立即为你带来可观的好处,但可以肯定的是,如果你养成了一种“不敬业”的不良习惯,你的成就相当有限,你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度已深入他的意识与潜意识,做任何事都会“随便做一做”,结果不问也就可知了。如果到了中年还是如此,很容易就此蹉跎一生。

前面我们说过,工作本身并没有贵贱之分,但是对于工作的态度却有高低之别。在老板看来,评价一个员工的优劣,看一个员工是否能做好工作,只要看他对待工作的态度足矣。一个人所做的工作,是他人生态度的表现,一生的事业,就是他志向的表示,理想的所在。所以,了解你的工作态度,在某种程度上就是了解了你这个人。

所有的老板都认为,一个不敬重自己工作的员工,他决不可能尊敬自己;一个不认真对待工作的员工,他的工作肯定做不好。与此相应,如果你轻视自己的工作,那么,老板也必然会因此而轻视你的品质,以及你的低劣的工作业绩。

作为员工,不要幼稚地认为,你对工作的轻视目光,会瞒得过老板的视线。老板们或许并不了解每个员工的表现,熟知每一份工作的细节,但是一位聪明而精明的老板很清楚,你不敬业带来的结果是什么,从而明智地根据你的认真程度,来设定你的未来。可以肯定的是,老板赞许和赏识的日光,决不会落在对待工作耸肩撇嘴的员工身上。

老板都喜欢敬业的人,因为这样他们可以减轻工作压力,事情交给你放心。

当然,有的人会想,现在找工作也并不只有一条路,此处不留,自有他处。不如过一天算一日,如此混混先生,只能一年到头去找工作了。

以积极的心态面对自己的工作

已故的佛里德利·威尔森,曾经是纽约中央铁路公司的总裁。有一次,在接受访问时,被问到如何才能使事业成功,他说:“一个优秀的人,不论是在挖土,或者是在经营大公司,他都会认为自己的工作是一项神圣的使命。不论工作条件有多么困难,或需要多么艰难的训练,要始终用积极负责的态度去进行。只要抱着这种态度,任何人都会成功,也一定能达到目的,实现目标。”

以积极的心态面对工作,主动解决工作中遇到的难题,破除达成任务的障碍,是每一位员工应尽的义务和责任,也是晋升卓越的必由之路。不管你所做的工作困难还是容易,你所承担的责任是大是小,你都必须以积极负责的态度去面对,从中找出神圣的使命,尽善尽美地把它做好。

不要敷衍自己的工作

什么事情总是敷衍了事,不精益求精;在工作过程中推诿塞责,划地自封,不思反省;懒散、消极、抱怨、怀疑;以种种借口来遮掩自己的失误,这些都是极不负责任的表现。

敷衍无疑就是一种消极,这种消极甚至比不相信、不勇敢更具杀伤力,因为它直接影响的是一个人的灵魂,它会损害人的责任感,损伤人的敬业意识和诚实精神,而这些正是一个人立于职场,并做出成绩的基础和保障。没有一个人会欣赏一个对工作敷衍了事的人,不管是上司、同事,还是下属,都对这样的人嗤之以鼻。只有转变这种敷衍了事的消极态度,你才能在职场中立足,才能解决不被重视、不受重用、业绩不彰、不被同事支持等一系列问题,才能走上一条光明的职业之路。

米勒很不满意自己的工作,他忿忿地对朋友说:“我在公司里的工资是最低的。并且,老板也不把我放在眼里,如果再这样下去,有一天我就辞职不干了。”

“你对公司的贸易情况熟悉吗?对于他们所做的电器贸易的窍门完全弄清了吗?”他的朋友问他。

“没有,我懒得去钻研那些东西。”米勒漫不经心地回答他的朋友。

“我建议你先静下心来,抱着积极的态度,认认真真地对待自己的工作,好好地把他们的贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通,甚至包括签订合同,都弄懂了之后再作决定,这样,你可能会有许多收获。”

米勒听从了朋友的建议,一改往日散漫的习惯,开始积极地投入到工作之中。下班后,还常常在办公室里研究商业文书的写法。

半年后,他和那位朋友又聚到了一起。“你现在大概都学会了,是不是准备拍桌子不干了?”那位朋友问他。

“可是,这几个月来,老板对我刮目相看。最近,更是委以重任,又升职,又加薪,我都快成了公司里的红人了。”米勒对他的朋友说。

“这种情况,我早就料到了,”他的朋友笑着说,“当初你的老板不重视你,是因为你在工作中自由散漫,敷衍了事,又不努力学习。现在,你的工作态度这么积极,担当的任务多了,能力也强了,当然会令他刮目相看了。”

不要轻视自己的工作

轻视自己的工作也是一种相当可怕的消极心态。当一个人看不起自己的工作时,他就会变得消极散漫、毫无热情,他就会把时间用在抱怨、偷懒和逃避责任上,而不是积极地想办法使自己的工作效率变得更高,解决工作中的难题,从而提高工作质量。无疑这种心态会使他们停滞不前,最终沦为平庸。

事实上,工作本身并没有高低贵贱之分,所有合法的工作都是值得尊敬的。只有尊重自己的工作,才能把工作做好,才能在平凡的岗位中做出不平凡的业绩,才会令别人刮目相看,才会得到别人的尊重。

尊重自己的工作就是尊重我们自己。只有以积极的心态认真地做好自己的工作,才能赢得承担更重要责任的机会。

下面这个真实的小故事很好地证明了这一点。亨利和阿尔伯特是一所高等学府毕业的大学生。两个人对待平凡工作的不同态度使他们走出了两条完全不同的职业轨迹。

两个人毕业时,正值社会经济动荡之时,工作很难找。几经周折,他们获得了一个清洁员的机会。无疑,两个名牌大学金融系毕业的大学生去做清洁员确实有些大材小用,但亨利认为在没有其他机会可供选择的情况下,接受这份工作总比靠社会救济金度日好得多,于是第二天便去公司上了班。阿尔伯特则对这份工作嗤之以鼻,但迫于生计,也决定先“混”上几个月,等社会情况好转了再说。两个人抱着不同的态度进了公司。

态度的不同决定了他们不同的工作表现。阿尔伯特整日懒懒散散,整日只知抱怨,不久就被公司辞退了。而亨利则认真地承担起一个清洁员的职责,每天都把办公走廊、车间、场地打扫得干干净净。半年后,公司安排他到财务部处理一些杂事,他仍然把它完成得很好。又过了一年,社会情况稍有好转,公司业务也得到了进一步提升,他被提拔为财务部经理的助理,协助完成一些金融业务。又过了一年,公司的金融业务大增,公司决定成立新的金融部门,科班出身的亨利顺理成章地成了新部门的经理。新的领域使亨利的才华得以展现,很快他就成了华尔街的红人,公司的金融业务也得到了长足发展。

而此时,阿尔伯特仍然靠社会救济金度日。尽管社会状况已经相当好了,但他仍然找不到一个他看得起的工作。尽管他也尝试着去做一些“粗贱、卑劣”的工作,但终因态度消极而被扫地出门。在不断的“失败——找工作——失败”中,他的一生都毁了。

当我们抱着积极的心态,去面对身边的每一项工作时就会发现,每一件事情都对自己有着深刻的意义。

如果你是一名图书管理员,在整理书籍的过程中,便会感觉到自己每一天都在获取一些知识,取得一定的进步。如果你是一位学校的老师,每天怀着积极的心态,就会从按部就班的教学工作中,感受到园丁浇灌花蕾的快乐。有了这种心态,你在工作的过程中,就会变得很快乐,所有的烦恼都会被抛到九霄云外去。

5抓住解决问题的关键

有这样一则寓言故事:澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰的一家动物园。为了哺育繁衍更多的袋鼠,园方有关人员咨询了动物专家,然后耗资兴建了一个既舒适又宽敞的围场。为了防止袋鼠跳出去,园方同时又在围场的周围筑了一个1米高的篱笆。奇怪的是,第二天早上,动物管理员发现袋鼠们居然在围场外吃着青草。

于是,园方便将围场的篱笆加高了0.5米。心想这下应该跳不出去了吧。

但是同样的事情隔天又发生了。袋鼠们仍然在围场外活动。

肯定是围场的篱笆还不够高。所以,动物管理员便向园方建议,再将篱笆增高0.5米。

但让管理员惊讶的是,第三天袋鼠们依旧不在围场里,而在动物园里四处游逛。

管理人员百思不得其解。2米高的篱笆,已经足够高了!

这时,围场隔壁的长颈鹿也忍不住好奇心,问其中一只袋鼠:“你是怎么跳出2米高的篱笆的?你到底能跳多高?”

这只袋鼠笑着回答说:“我实在弄不明白,人类为什么一直加高篱笆的高度。事实上,我从来都不是跳出篱笆,而是走出围场的。因为他们从来就没有把围场的门关上。”

任何时候,只有认识到问题的真正所在,才能将问题处理在“点”上,并高效地解决它。这就好像寓言故事中的园方管理员,只有将袋鼠围场的门关上,才能有效解决袋鼠跳出来的问题,而不是一味地增加篱笆的高度。

认清问题是解决问题的关键

在工作中,高效率的工作表现,是每个员工梦寐以求的。有的人通过努力实现了梦想,但更多的人在努力之后,却不得不面对绩效平庸的结果。当然他们并不甘心,带着满腔热情,左冲右突,但结果仍然是令人难过的低绩效。

艰辛的付出为什么没能得到相应的回报?究其原因,就在于他们在努力之前,并没有找到制约业绩提高的真正“瓶颈”。

所以说,认清问题才是解决问题的关键。做好这一点,需要你充分运用自身的洞察力,对工作中的每一个环节进行调查,这是认清问题的关键步骤。但在现实中,很多人都忽略了这一点,他们自认为自己无所不知。面对绩效不彰的事实,他们认为自己就是闭上双眼或注视空气,也可得知事实真相。低绩效的事实刚摆在面前,他们就会马上宣布他们知道原因以及该采取的行动。结果一切努力都是白费,甚至令问题变得更复杂。

找出问题的症结

很多人认为,那些有能力摆平或解决问题,避免问题阻碍工作顺利进行的人,就是解决问题的高手,就是最优秀的员工。其实这是有待商榷的。对此,下面的这个故事也许会给你一点启示。