那天早晨醒来，海蒂感到无比陌生。那是她来到富兰克托的第一个早晨，当她一睁开眼睛，就发现四周的一切都改变了，她当时望着周围的东西，一点也搞不清自己眼前的一切，她使劲揉了揉眼睛，可是就算她再重看一遍，也还是摸不着头脑。她不知道自己到底是怎么到这里来的。
小海蒂发现，自己正坐在一个高高的大床上，和自己在阿鲁姆山上的干草小床完全不一样，它是白色的，眼前的房间也很大很宽敞。阳光照进来，屋子里显得明亮起来。但可惜的是，四周的墙壁上都挂着长长的白色窗帘，就在窗帘旁边，还放着一把大花图案的安乐椅，还有一个同样图案的沙发，就靠在墙边，在沙发的前面是个圆桌。在屋子的一角，还有一个海蒂从没见过的梳妆台，上面摆着各种东西。
就在这一瞬间，海蒂这才突然回想起自己经历的一些事情来。她这才知道自己是在富兰克托。也就在那一瞬间，小海蒂的脑子里浮现出了很多的事情来，一件一件都是发生在昨天的事，她还清楚地想起了罗得迈尔那高耸的古怪头发，还想起了她的一通说教，甚至包括她在她睡着之前说的那些话，她也还都记得清清楚楚。
海蒂立刻从床上跳下来，匆忙地穿上衣服，她非常想要跑出去看看外面的天空和地面。现在待在这里，从那边窗户走到这边窗户，在窗帘的影子里，小海蒂觉得自己就像一只被关进鸟笼的小鸟似的，这种感觉简直太难受了。
可是，依靠小海蒂的力气实在拉不开窗帘，那窗帘实在是太大了。于是，她就钻到窗帘里边，并且想站到窗户边上，可是钻进去一看，窗户太高了，她的脑袋贴到窗沿上，还是什么都看不见。小海蒂换个窗户跑过来，结果还是依然如故，就这样到最后，她只好又跑回到第一个窗户那里。这个地方，可真是闷得很，不管她怎么跑，无论在哪儿，她能看见的除了窗户和墙，剩下的就还是窗户和墙，小海蒂的心里简直不安极了。这可是从来没有的情形。
其实海蒂起来得太早了，太阳还没有升起来。这是海蒂的一个习惯。因为在阿鲁姆的时候，她就已经习惯了早起，每天她会早早地跑出屋子去，看看那天空是不是蓝的，看看太阳公公是不是已经升起来了。她还想要看看，屋子后面的那些枞树是不是在哗哗响，花儿们是不是已经睁开了眼睛，醒来在做些什么。
但是现在看起来，小海蒂就像是一只第一次被关进精美笼子里的小鸟，她飞过来飞过去，就是想要去撞开栏杆，可总是徒劳无功，没有一个栏杆能穿出去。
于是，她一个窗户接着一个窗户地看，一个接一个试验，努力想要看看到底有没有哪扇窗户能够打开。她想，要是能打开一扇窗，一定能看见墙和窗户以外别的什么东西，这样她就可以打开另外的窗户，并且一定也还能看到下面的大地、绿色的草原，还有山坡上残留的积雪。小海蒂是多么渴望看到这些啊！
为了可以看到天空，小海蒂用尽了所有的力气，也做了各种努力，她又拨又拽，还把所有的手指头都伸到窗框底下往上推，可惜那窗户就是纹丝不动，仍然关得严严的，到处像铁一样牢牢地钉得死死的。
小海蒂费了好长时间，终于发现，无论她用什么法子都是没用的，这下她可真是彻底死了心。不过很快，她又有了一个新想法。就是想要出去到房后的草地转转。
因为她恍惚想起昨天晚上到这儿的时候，似乎看见过房子的前面是一片石头。正在这时候，外面响起了敲门声，接着，齐娜探出头来，对她板着脸说：“早饭已经准备好了。”
小海蒂听了，心里有些害怕。事实上，她知道齐娜是在要她去吃饭，但她感觉，她并不是在招呼自己去餐厅吃饭。齐娜那傲慢的样子，看起来压根不像是叫她去餐厅就餐，倒像是在警告她，让她别靠近她，别惹人烦。
小海蒂就按照她从齐娜脸上理解到的意思，赶紧去做了。她从桌子底下拉出一个小凳子来，然后放到屋子的一角。自己则老老实实地坐到上边，静静地等着早饭时间。
过了一会儿，海蒂听到外面一阵嘈杂，没等她反应过来，就见有人走进来，原来是那个一直板着脸的罗得迈尔。她的脸色变得更加难看，冲着屋子里的小海蒂大嚷起来：“怎么回事，你在干什么？阿尔菲特，难道你不懂得什么叫早饭吗？过来，快过来！到餐厅这里来吃饭！”
小海蒂这才算弄明白是怎么回事，于是，她马上站起来，跟在她的后面。克拉拉已经在餐厅那儿等了好久了。她一看见海蒂，立刻微笑起来，并且非常热情地冲她打招呼，看得出来，她比平时快活得多，因为她正在猜想，今天大概又会有好多有趣的事情发生。自从这个叫海蒂的女孩来了以后，吃饭似乎也变得不那么令人讨厌了。她渴望着出现一些新鲜的情节，打破以前那讨厌的沉默。
可是那天的早饭，就在平安无事中很快地吃完了，小海蒂一点儿也不敢说话，她文雅地吃掉了抹着奶油的面包。
等吃完饭后，克拉拉被带到学习室。罗得迈尔命令海蒂也要和克拉拉一起等老师来给她们上课。当屋子里只剩下两个孩子的时候，小海蒂马上问克拉拉：“我想知道，怎么才能从这儿看到屋外，或者是看到地面上的一切？”
“那很简单啊。你只要打开窗户不就看到了。”克拉拉不以为然地回答她。
“可是，我试了很多次，那些窗户都打不开呀。”海蒂十分难过地说。
“当然，当然打得开，”克拉拉肯定地说，“不过，你一定不行，你的力气太小了。可是我也不能帮你。嗯，还有个办法。你可以跟杰巴斯说说，他肯定会给你帮忙打开的。”
不知道为什么，海蒂听说可以打开窗户看看外头，这下总算舒了一口气，终于放下心来。但是现在，她心里还是很难过，在自己房间里什么也不能做，只能待着不能动，就好像被关起来一样，那可实在是一种不好的感觉，感觉快要死了。
接着，克拉拉问起海蒂在山上住着时候的一些事儿，小海蒂马上变得高兴起来，她滔滔不绝地给她讲起阿鲁姆山上的山羊，还有牧场这些她喜欢的东西。
过了没多久，老师就推门走进来了。但罗得迈尔这时却表现得非常奇怪，她没有像往常那样，立刻把老师带进学习室。而是先把老师叫过去，先要和老师谈一件事。那天，她把老师直接带到餐厅，并且面对面坐下来，然后无比激动地向老师细说自己的遭遇，以及自己所处的困境。
罗得迈尔向老师讲述的这些事，正是关于海蒂的那些事情，当然，她认为那都是些让她感动头疼的事情。在这之前，她曾给在巴黎做生意的赛斯曼先生写了封信，信上说小姐早就想有个一起玩的同伴儿，她也觉得那样挺好的，因为理由有很多，比如，这样既可以促进小姐的学习，也可以让小姐解闷散心。再比如，如果这样的话，平时小姐也能有个说话的朋友。其实，对罗得迈尔自己来说，这也是一件一举三得的事儿。毕竟克拉拉小姐生病的时候，她自己经常照顾不过来，也早就盼着有谁能代她陪着小姐，她就会轻松多了。另外，据此她还可以获得赛斯曼先生的赞赏。总之，这是一件大家都会非常满意的好事。
在大家的一致合计下，赛斯曼先生很快回信，高兴地答应了克拉拉的要求，不过他提出了一个要求，那就是必须要像对女儿一样对待那个孩子，并且他必须要罗得迈尔保证，在自己家里绝对不能虐待小孩子。
“你瞧，赛斯曼先生的这个要求，当然根本就不用说了。你瞧，咱们这里，哪里有人会想要欺负小孩子呢？”罗得迈尔说完又加上一句。然后，她又详细地讲起这个孩子自从来到这里以后，给自己添了很多不顺心的事。她对海蒂挑剔最多的就是——这孩子一点都不懂规矩，居然做出那些非常没有教养的事来。紧接着，她又把昨天晚上到今天早晨的事都统统告诉了老师。她认为老师对教育海蒂必须要负责任，不仅要从A、B、C开始讲起，而且还要必须从头教给她生活里的一切道理，让她学会做个懂文明的小姐才行。
接着，罗得迈尔又说，她想要从这种令人讨厌的局面中摆脱出来，只有一个办法，那就是让老师给赛斯曼先生写一封信，让老师对赛斯曼讲明利害关系，就是说让相差这么多的两个孩子一起上课，对程度高的孩子，也就是克拉拉来说，是一件非常不利的事情。如果这样的话，主人赛斯曼先生就只好同意让这个孩子立刻离开。罗得迈尔之所以让老师这样做，是因为海蒂这孩子到这里来，是主人赛斯曼先生通知让来的，现在，如果不经他的允许，她是不能擅自做主就让孩子回去的。
可是遗憾的是，这位老师并没有马上同意她的意见，更没有当即作出决定。相反的是，老师还安慰罗得迈尔，他说无论何时何地，这孩子即使在某一方面很差劲，但是都会在其他的方面得到弥补，只要好好教育，很快就能赶上来的。
罗得迈尔听老师这么说，心里十分气恼。可是既然老师不听自己的意见，居然肯从A、B、C讲起，那她也毫无办法，就只好听之任之了。
她打开学习室的门，然后把老师请进去，随即关上门把自己留在外面。对她来说，只要一想到从A、B、C开始讲课，就恨不得着急得要发抖。她还是尽快让自己清净一下。
可是情形并没有她想象的那么简单。她有些暴躁起来，不停地在屋子里大步走来走去，费脑子地想着，应该如何让仆人们叫阿尔菲特才好。因为之前赛斯曼先生在信上说，要像待他女儿一样对待这孩子，那么，罗得迈尔对此的理解就是，必须要把海蒂和仆人区分开，并且当主人来看。所以，她必须要让仆人们都叫海蒂小姐。
可惜的是，罗得迈尔这难得的清净刚开始，就很快就被打乱了。那是一种非常奇怪的声响，来自学习室里，她听见那里传来嘈杂的声音，听起来像是好多什么东西都掉在了地上，紧接着是匆忙杂乱的叫喊声。
罗得迈尔顾不得多想什么，她慌忙跑进去一看，几乎所有的学习用品，包括书本、笔记本、墨水瓶，还有桌布，全都掉在地板上，堆积成一团。最糟糕的是，那些黑黑的墨水，正从桌布底下蔓延过来，就像小河似的流了满地。到处看起来脏兮兮的，一片狼藉，而这时候的海蒂却突然不见了。
“瞧，你们看见了吧，那个孩子，简直太可恶了。”罗得迈尔气恼地搓着两手，大声地叫嚷道。“桌布，书本，书夹，到处都是墨水！这可是糟糕透顶！可从来没有发生过这样的事！这都是那个可恶的小姑娘干的吧，再没有第二个人会这样做了！见鬼，我真得好好教训一下她！”
老师也被惊吓住了，他目瞪口呆地望着这情景。事实上，在这个时候，在罗得迈尔刚刚讲完海蒂的事情之后又碰到这样的情况，他也只能用这种表情吃惊地看着眼前的一切。可是令人奇怪的是，克拉拉的样子却很快活，她默不作声地看着这件稀奇的事，似乎在静静地等着事情的结果。然后又过了一会儿，她才告诉罗得迈尔这是怎么一回事。
“是的，是海蒂弄的。可是，你要知道，这可不是她故意要这样做的，你不要训斥她。不知道是什么事，她看起来太着急了。她太急着站起来，就把桌布挂下来了，所以桌上东西也都掉到地上了。海蒂当时，好像是听见外面有几辆马车走过，所以才突然站起来的。大概她还没见过马车吧。”
这下，罗得迈尔就像是找到了发火的理由，她大声地说道：“你瞧瞧，我说得没错吧？老师，那孩子简直是一点规矩都不懂，连上课时要老老实实听讲都不知道，这个孩子可真是无可救药了。哎，这个孩子跑到哪儿去了？怎么没见她？不会是逃跑了吧，要是那样的话，那赛斯曼先生该会怎么对我——”
罗得迈尔急匆匆跑出屋子，又急忙下楼。只见大门敞开着，小海蒂正站在那儿张着嘴发愣，向马路上来回地张望，似乎在等什么人。
“哦，我的天哪，你这孩子到底是怎么了？你到底想干什么？怎么能就这样没头没脑地跑出来！”罗得迈尔实在忍不住了，她大声地责骂她。
“奇怪，刚才我明明听见枞树在哗哗地响。可是怎么现在找不到树在哪儿了。我真的听得很清楚的，可是现在，我已经听不见了。这是多么奇怪的事儿啊。”说着，小海蒂失望地向马车消失的方向又望了望。
她心里真的很难过。她不知道，事实上，那是她自己错把马车的声音，当成了阿尔卑斯南风吹过枞树时发出来的响声，而她以为那一切都是真的，所以居然欢天喜地地跑了出来，想要找到那棵枞树，并且看看那些枞树。
“枞树？你在说什么啊？你简直是脑子发昏了！你当这儿是森林吗？快来看看你自己干的好事！”罗得迈尔狠狠地瞪着她，又狠狠地甩下这句话，然后不理睬海蒂，直接回到楼上。
跟在她后边的海蒂，也赶紧回到学习室，看到里边乱七八糟的样子吓了一跳，她不由地站住。刚才那一刻，她分明清楚地听见枞树的响声，因为高兴得手忙脚乱，所以压根没有注意到自己跑出来时，居然把东西都碰翻了。
“你看看吧，这些可全都是你干的！你看到了吗？你怎么能闯这么大的乱子？以后不许再有第二次，听明白了吗？”罗得迈尔指着地板，严厉地对海蒂说，“以后你给我记住，每次上课时，你都要规规矩矩地坐好，认真听老师讲课。不然的话，我就要采用武力，把你捆到椅子上，知道了吗？”
“是，我记住了。”小海蒂回答，“以后我一定会规规矩矩，绝不会再惹麻烦的。”
海蒂看着罗得迈尔那发疯一样的可怕的脸，这时才终于明白，上课的时候一定要老老实实，什么都不能想，也不能乱跑。否则，会闯出乱子来的。
屋里已经乱成这样，罗得迈尔除了大叫大嚷一通之外，只好把杰巴斯和齐娜叫来收拾。老师回去了，因为课没法儿上下去了。看起来，今天想让老师打呵欠都没机会了。
下午的时候，克拉拉也在椅子上躺下了，罗得迈尔这才回到了自己的房间。小海蒂心想：这可真是一个好时刻。其实这一刻，她已经盼望了好久。早在几天前，她就打好主意，要做一件事情。不过，她必须要找到一个好帮手才行。
于是，海蒂就静静地站在餐厅前的走廊那里，耐心地等着那个好帮手的出现。
果然，没过一会儿，杰巴斯就端着大托盘走上楼梯。那会儿他的工作就是，要把银制餐具从厨房拿到餐厅的壁橱里去。当他来到走廊前面，小海蒂立刻迎上去，并且跑到他的跟前，站在那里对他清清楚楚地说道：“嗨，你或者他！”
杰巴斯瞪大眼睛，感到又好气又好笑，他强忍住自己的感受，然后用粗暴的口气说：“你想要做什么事？小姐。”
“我有点事想请你帮忙。当然，可不是刚才那种坏事。”海蒂想要竭力辩解，因为她看出杰巴斯有点生气，她猜想那一定是刚才的事情。她认为自己刚才把墨水打翻到地板上，一定会让他觉得她很讨厌，总是惹事。
“噢，可是，我很想要知道一件事，就是你刚才叫我‘你或者他’那到底是怎么回事？”杰巴斯虽然心里觉得好笑，但是却仍旧板着脸问。
“啊，那个呀，嗯，那是我必须这样叫的。你知道，我今后必须这么叫你才行。”海蒂认认真真地说，“是罗得迈尔这么吩咐我的。我不能不听她的安排。”