1 引言
人们在出行时，常常需要知道自己身处何处，以及如何到达目的地，自己当前所处位置的确定需要将自身所处的物理空间与地图所示的符号空间相匹配，确定当前所处地点在地图上什么位置。YAH（you are here）地图在图中标示了读图者当前所处的位置，减轻了读图者进行个人定位的心理负荷，因而被广泛用做旅游风景区以及交通枢纽等各类公共场所的平面导航图。
平面导航图的设计应考虑如何方便用户正确、快捷地获取需要的导向信息，即具备良好的可用性。但是，现实生活以及部分研究都表明YAH地图作为导航工具还存在一系列问题。
因此，对于我国大力发展的旅游业来说，开展有关景区平面导航图的研究对于增强平面导航图的可用性，完善景区地图导航服务，提升城市形象均有重要意义。鉴于国内相关研究尤其是实证研究还较为少见，本研究对杭州西湖景区平面导航图的现状进行了调研，确定了其存在的可用性问题，并提出了相应的改进方案，之后对改进方案中YAH标志的改进进行了实验验证。
2 杭州西湖景区YAH导航图可用性问题调研及改进方案
2.1 访谈方法
2.1.1 访谈对象
正在看景区平面导航图的游客34名，其中男性22名、女性12名。
2.1.2 访谈提纲
本研究首先在文献检索的基础上设计了包括四个维度的预调查问题，并通过预访谈（共19名游客，其中14名男性，5名女性）结果最终形成了以下结构化访谈提纲。
问题维度访谈问题使用目的1.您现在看图是想要了解什么？使用效果评价2.通过看图是否达到了您的目的？用户心理期望3.您通过看图希望得到哪些信息（呈现要素）？4.您希望地图是以什么方式呈现（前向上或北向上）？
问题维度访谈问题现存具体问题5.YAH标志设计得好吗？6.您要找的一些信息在图上容易找到吗？7.地图放在这个位置您觉得合适吗？8.使用导航图时，您怎样判断方向？9.这张地图还有其他哪些应该改进的地方？
2.1.3 访谈地点
西湖景区曲院风荷、花港观鱼等9个景点的导游图设置处。
2.1.4 访谈流程
在被访谈游客知情同意的情况下，开始录音，并依次提出访谈提纲中的问题，被访谈游客自由回答。
2.2 访谈结果
2.2.1 使用目的
在使用目的上，游客使用导航图的主要目的是定位定向（共有18人，占总人数的53%）；其次的目的是了解当前环境的布局（共有11人，占总人数的32%）。另外，还有个别游客提到其主要目的是寻找目的地，如找饭店、找洗手间等。
游客在看导航图时首先就是要定位定向，选择路径，这也是导航图最基本的作用。另外，34名游客中共有11名被访谈游客希望通过看导航图了解当前环境的布局，即希望形成关于环境的认知地图。
2.2.2 使用效果评价
访谈发现34名游客中，仅有9名游客对使用效果表示满意，但有13名游客认为导航图并没有给他们提供帮助或很少帮助，有12名游客觉得难以找到自己所需要的信息。这说明这些导航图存在可用性问题，并未有效地帮助游客达到目的。
2.2.3 用户心理期望
（1）期望呈现的元素
34 名游客中，21名游客明确提出最需要的是景点的信息，其中有4名游客指出，需要更大范围的景点布局信息，即西湖的全景图，以了解当前景点与整个西湖景区的关系。其他需要的信息还有指向标与推荐线路（2名）；交通信息（2名）；比例尺（2名）。
（2）期望的呈现方式
支持前向上呈现和北向上呈现的游客各有17名，无法确定哪种呈现方式更符合用户心理期望。
2.2.4 现存具体问题
（1）YAH标志问题
在访谈中共有11名游客提到YAH标志不清晰，难以发现。
（2）地图设置问题
关于导航图的设置位置，有15名游客（44%）提到导航图难以被看到。
（3）方向判断问题
关于方向判断，所有游客都是通过周围环境信息来判断方向，这也从侧面反映了YAH标志的不足。YAH标志不仅应提供当前位置信息，还应提供当前方向信息。
（4）其他问题
颜色运用不合理
例如，孤山景区地图的蓝底色过淡，游客会误将绿色当做水体颜色；太子湾公园的地图运用黄色和黑色表示路径，一些游客以为是水体颜色。
数字标注使人看图困难
在很多导航图上，地点信息都是用号码标注，然后在图例处给出号码代表的地点，这给部分游客造成了读图困难。
翻译语种过多
个别导航图上的翻译语种过多，有4国外语的翻译，造成视觉混乱。
2.3 改进建议
（1）呈现要素与呈现方式
为满足游客对更大区域地图呈现的需要，制图时可以考虑两种办法：第一，将图制作得更大，或将图上信息缩小，以呈现更大区域的信息，这受限于图幅尺寸及视觉辨认能力；第二、采用鹰眼视图的呈现方式。另外在制图时，还需考虑呈现指向标与推荐线路，交通信息，附近餐饮、洗手间地点，比例尺等信息。
考虑到北上呈现和前向上呈现各自的优点，本研究建议以北上呈现为基础，结合有方向信息的YAH标志为呈现方式会更好。具体见绩效测试部分。
（2）YAH标志改进
YAH标志的设计应该呈现朝向方向。标志与地图背景应该有足够的对比度，使其清晰可见，并增加文字标注解释YAH标志。
（3）地图设置改进
地图的放置要明显，使人容易发现。可以制作得更大，或与环境有明显区别，来提高其在环境中的易识别性。
建议将地图放置于入口处，或有明显地标处，以帮助游客进行定向。
（4）其他方面的改进
颜色运用的改进
地图所用颜色要符合人的心理模型，如蓝色表示水体，绿色表示绿化，以避免游客产生误解。
数字标注的改进
可以在呈现地名信息较少的情况下，将尽量多的地名信息直接标注于图上，而不是采用图例注释的方法，这样能增进游客读图的效率。
语种数量的限制
翻译的语种不要太多，一般只需要中文和英文两种语言，过多的翻译会造成视觉冗余，影响看图。
3YAH标志改进前后平面导航图空间方位判断绩效实验
本阶段对改进方案中YAH标志的改进进行实验验证。
3.1 实验设计
本实验为2×4的被试内重复测量设计，实验自变量分别是：YAH标志（有无方向信息）和地图布局的朝向差异（即地图上方与读图者实际朝向间的差异：0 o，90 o，180 o，270 o）。实验因变量分别为：反应时间，正确率。
3.2 被试
13 名大学本科生，男5名，女8名；视力及矫正视力正常。
3.3 实验材料及任务
3.3.1 材料
刺激材料采用Photoshop5.0软件绘制的抽象地图示意图，YAH标志设置在十字路口处，一共有8个放置点，各有两个位置表示一种朝向，对这两个位置进行平衡。地图布局朝向差异作为自变量（0o，90o，180o，270o）；岔路口的两个五角星代表两个地点，有左右放和前后放两种，进行平衡。有两种YAH标志：一种为一红点，无方向性；另一种在原先基础上加一个箭头，指明方向。
材料的呈现使用浙江理工大学心理学实验室电脑，屏幕分辨率为1024×768像素，使用E-prime2.0程序实现。
3.3.2 任务
被试需要确定在实际环境中当自己看到该图时，两个五角星位置相对于自身的位置关系（前后关系，左右关系），并在标准键盘上进行按键反应。
3.4 实验程序
3.4.1 练习阶段
实验共有128张刺激图片，在其中抽取32张随机呈现作为练习。通过练习让被试进一步明确实验任务及熟悉实验操作。
3.4.2 正式实验
正式实验中，随机呈现128张刺激图片，每张图片呈现3次，被试共要对实验材料作384次反应，实验过程中安排两次两分钟的休息时间。
3.5 数据处理
实验结果由SPSS6.0软件包处理。因有一名被试在某一刺激类型的反应正确率在随机水平，数据统计时将该被试数据剔除。其余被试在各处理条件下的反应正确率都在95%以上。本实验只处理正确反应时。
4 实验结果与讨论
不同条件下被试平均反应时和标准差重复测量方差结果表明，不同YAH标志差异显著（F（1，11）=43.88，p＜0.01），有方向信息的YAH标志方位判断更快。不同朝向差异及交互作用均不显著（F（3，11）=3.32；F（3，11）=0.5）。
以往研究表明，前向上呈现提供了与读图者即时内在参照系相一致的呈现方式，减少了读图者的心理旋转，有利于读图者方向的判断；北向上呈现的地图在方向判断的绩效上显著差于前向上呈现的地图（Aretz，1992）。
但在环境整体布局的掌握方面，如在地图重建的任务中，相比前向上呈现的地图，北向上呈现的地图提供了更好的帮助（Faye，1995）。提示按照地图中的方向指示进行自我心理旋转比对实际场景进行心理旋转或旋转地图要容易。有方向信息的YAH标志增加了读图者当前朝向信息，即使读图者当前朝向与YAH标志方向不同，读图者依照YAH标志方向进行心理自我旋转也相对较容易，一定程度上弥补了北向上呈现方式在读图者朝向不是北方向时需对地图或环境进行心理旋转的固有缺点。
本研究的验证实验只考察了定向这一任务上的绩效，并未对认知地图的形成进行测试，但是根据Faye等人的研究，提示北向上的显示对地图重构更为有利，而且符合人的心理习惯。
因此，根据本实验结果和前述的以往研究表明，YAH标志方向信息的增加显著提高了据导航图进行空间方位判断的绩效，标示有读图者当前朝向信息的北向上呈现方式YAH地图可能是一种更好的地图呈现方式。
5 结论
杭州西湖景区现有平面导航图可用性不高，存在呈现要素不全、YAH标志不清、功能不足、地图放置不易识别等四大类共六种可用性问题，需要予以改进。绩效实验验证了标示有读图者当前朝向信息的北向上呈现方式YAH地图的优势。