书城成功励志改变命运的88个经典细节
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第85章 把良好的印象留给对方

生活中,每个人都喜欢与有修养、会说话、办事有分寸的人打交道,特别是在商务活动中,与客户交流的时候,如果能给客户留下好印象,那么其他事情自然就容易办了。

在生意场上,给客户留下良好印象是非常重要的。那么,怎样才能给客户留下良好的印象呢?以下几个方面是需要特别注意的:

(1)仪容整洁

与客户交流,仪容整齐清洁是关键。保持整齐的仪容会使客户对你产生好感,愿意与你交往,同时也会使自己心情舒畅、信心百倍。

要保持整洁的仪容必须注意以下几点:头发要保持干净清洁,千万不能有头屑和油腻,要经常清洗头发。男性最好不要留长发,尽量每天刮胡须;女性必须化淡妆,绝不能素面朝天,头发也要梳理整齐,不要有奇异发型,这样才能给客户一种端庄的好感。

(2)衣着大方

见客户时,穿着打扮一定要得体大方,给人以耳目一新的感觉,但不要穿奇装异服。男性一般以西装为主,女性则以职业套装为主。其他配饰(皮包、手套、耳环……)不要过于华丽或刺眼。

有一位著名企业家对职场着装总结出九条建议,不妨参考一下:

第一,业务员应当穿西装或轻便西装。

第二,业务员的衣着式样和颜色,要保持大方稳重。

第三,切忌佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的东西。

第四,不要戴太阳镜或变色镜,这样做是不礼貌的行为。

第五,可以佩戴代表公司的标记,使顾客相信公司的信誉。

第六,可以携带一个大公文包,使客户相信你的言行和能力。

第七,带上一枝比较高级的圆珠笔或钢笔和一个精致的笔记本。

第八,不要脱去上装,以免削弱你的权威和尊严。

第九,见客户时,忌食辛辣及气味不好的食物,另外可以喷洒一些淡雅的香水以给人一种舒服的感觉。

(3)言谈得体

得体的言谈可以弥补一个人外表上的欠缺,尤其在和客户沟通时,要注意谈话的语速适中、语音适量、身体略微前倾、面带微笑,这样才能给人一种亲切、谦虚的感觉。一般情况下,要遵循以下原则:

第一,进门之前,先按门铃或轻轻敲门,得到允许才能进屋。

第二,看见客户时,点头微笑。

第三,客户未坐定之前,自己不要先坐。

第四,递送名片时,要用双手。

第五,切忌随手摆弄客户的名片。

第六,谈话的态度温和而又积极。

第七,坐姿端正,身体略微前倾。

第八,认真倾听客户讲话,眼睛看着对方。

第九,客户起身离席时,要同时起身致意。

第十,与客户初次见面时,应先向对方表示打扰的歉意。告辞时,感谢对方的交谈和指点。

(4)保持风度

与客户沟通时要保持良好的风度,这既是工作的需要,也是一个人品质的体现。

第一,不与客户起争执,让客户感觉自己是对的。

第二,不主动贬低同行推销人员、公司或产品。

第三,始终保持笑容与耐心。

(5)举止文雅

与客户交往时,要保持良好的卫生习惯,不乱丢果皮、纸屑,决不随地吐痰;不在客户面前擤鼻涕、掏耳朵、修指甲、打呵欠、跷二郎腿等。

沟通的第一关是外在的形象,良好的形象会给客户留下深刻的印象。