新东方还表示，中国的培训机构都很年轻，体制上、管理上存在问题不可避免，新东方从来不否认也不避讳，而且也一直在不断完善自己。
解释“竞业限制”，表示新东方不存在权力斗争
俞敏洪表示，新东方不存在什么权力斗争，因为任何一个总裁的权力都在董事会的控制之内。他还解释说，关于胡敏的离开，主要是因为他的管理理念、方法可能与董事会不一致。新东方之所以会加设“竞业限制”，并不是由于胡敏的影响力太大，担心对新东方造成实质性的威胁，而是一种正常的企业规划。
坎外真经
建立适合企业的人才链管理系统
人才问题一直是所有企业关注的核心问题之一，所有企业都知道人才的重要性，但只有少数企业具有良好的吸引人才、使用人才和留住人才的思维和系统。企业人才链提供了企业规划人才需求、管理人才供给的新理念和视角。企业要在动态过程中管理人才，才能使人才得到成长，才能够真正留住人才。
在这方面，宝洁公司是学习的典范。宝洁公司以“造就成功，实现自我”（Where your Dreams Come True ！）为主题，在中山大学等一些高校举办多场宝洁中大校友分享交流会。这些交流会由在宝沽任职的中山大学毕业生现身说法，因此引起了在校生的浓厚兴趣。比其他公司更进一步的是，2006年9月，宝洁已经开始在2007年应届毕业生中招聘“全职管理培训生”和在2008年应届毕业生中招聘2007年的暑期“实习生”。宝洁已经将其人才供应链的源头延伸到大学三年级，而不局限于当年的应届毕业生。
建立人才链的观念，从而取代“人才库”的概念。较多跨国公司和优秀的国内企业在人才链管理上已经不自觉地做了许多尝试，有些已经比较成熟和先进，国内企业可以大胆借鉴，建立适合本公司特点的企业人才链管理系统。
第二十一道坎
高层领导相继出走，新东方难以忍受的痛
新东方虽然已经成长为英语培训巨头，但面临的问题却越来越多，其中最棘手的就是高管纷纷离职，并且这些高管不是加盟了竞争对手，就是自立山头成为了新东方的竞争者。俞敏洪该如何面对这些新的竞争对手，又该如何巩固自身的管理团队？
坎里那些事儿
近几年来，占据全国50%以上出国培训市场，年培训学生超过20万人次的新东方，其管理高层频繁传出变动消息。
2002年，新东方IT培训创始人周怀军离开后创办了北京新科海学校；2003年，新东方学校主管国际合作的副校长、着名TSE（英语口语测试)教学专家杜子华离开管理层，后成为华诚研修学院院长；2004年4月，原新东方总裁、北京新东方学校校长胡敏也离开了新东方。高层的离开对新东方来说是一次真的挑战，也凸显了新东方管理层的弊端。
从2002年开始，新东方就已经进入了相对平稳的“胡敏时代”。在新东方大多数人的眼中，胡敏是那种“讷于言而敏于行”的人，中国知识分子的书生气在他身上得到了很好体现。正由于此，当年，初到新东方不久的胡敏提出要成立大学英语部时，连俞敏洪也因其书生气曾怀疑过他的能力。
不过，借着新东方这个平台，浸润了湖湘文化灵气的青年才俊胡敏，很快成为了一个成千上万的留学生耳熟能详的人物，被称为“中国雅思第一人”，可以说是用实力证明了自己。这也意味着胡敏成为了新东方的一面旗帜，一个顶梁柱。
可是，好景不长，2004年4月，胡敏突然在人们的视野中消失了，没有人知道其中的原因。直到同年11月，胡敏才再次出现在人们的视野中，而此时，他已经不是新东方的一面旗帜，而是已经“另立山头”了。
从新东方出走，胡敏不是第一个，也不是最后一个。在胡敏出走新东方之后，北京新东方学校副校长、“激情联想法”创始人江博也选择了离开新东方，出任了北京巨人学校首席执行官，还带走了新东方15名优秀教师。
胡敏等人离开后，新东方不仅失去了最优秀的老师和管理者，更是多了一个对新东方知根知底的竞争者。
新东方的高层离辞出走似乎是有渊源的。连董事长俞敏洪都曾提出过辞职，并且上演过新东方“三驾马车”俞敏洪、王强、徐小平同时提出辞职的独特企业景观。这一次面对高管的纷纷离职，俞敏洪该如何应对？
俞敏洪的战术
高层们的离职给新东方带来了一连串的冲击，为了稳定局面，俞敏洪采取了以下措施：
把重心放在人事调整上
在接受媒体采访时，俞敏洪表示，一些教师的离开，是正常的人才流动，也是任何一个企业发展过程中正常的事情。他还说，“人员更替是为了解决企业内部的矛盾。”
对于这些高管的离职，俞敏洪表示不会追究他们为什么离职，既然已经离职了，这就不应该成为新东方关注的重点。对于新东方来说，更重要的是如何弥补因为他们的离职对新东方造成的损失。对于空缺的职位，俞敏洪很快做出了新的人事安排，以此保证新东方高层管理的正常运行。
推进管理者的职业化
高管离职的事件一再发生，俞敏洪也出台了一些列的新规定和管理办法，他在多个场合均表示，新东方的管理团队急需职业化，而且也会这样做。俞敏洪说：“新东方有许多需要完善的地方，但目前最重要的是管理人员的职业化问题，管理者必须要具备职业心态，而且要受到企业的限制。”
在胡敏创办新航道之后，俞敏洪还出台了“限制竞争”的政策。他说，如果不做限制，新东方会成为培养中国民办教育机构领导者的黄埔军校，面对那么多对新东方了如指掌的人的竞争，新东方这艘大船会前行得很吃力。
坎外真经
企业应时刻反省自身的机制问题
几位新东方高层的相继离开，已不能简单地归结为个人原因，而应考察新东方本身的体制问题。作为一个民办教育机构，彼时的新东方还没有形成一个科学的管理体制，在管理的过程中，人为和感性的因素过多，这必然导致责任不清、权力集中等弊端，进而引发管理者之间或者管理者和企业之间的矛盾。
合则留，不合则散
在解释胡敏的出走时，俞敏洪说，胡敏可能觉得新东方有不适合他发展的地方，所以选择了出走，选择了自立山头。俞敏洪表示，这些高管的离职很正常，这在新东方历史上不是第一次，也不会是最后一次。
不过，俞敏洪还同时透露，胡敏在担任新东方总裁的同时，还担任了新东方出版公司的总裁，借职务之便，胡敏出版了大量的个人图书，这引起了一些老师的不满。“他是总裁，可以出版那么多图书，我们的书怎么办？”俞敏洪没有因此责怪胡敏，他知道胡敏是一个学者型的人才，出书比任何事情都重要，但他意识到，胡敏已经不适合留在新东方了。让人才到合适自己的地方去发光，这是对人才的尊重。