而批评者首先赞扬对方，就是避免对方的误会，表明领导对他的工作的承认，使他知道批评是对具体事而不是对人的，自然也就放弃了用辩解来维护自尊心的做法。当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受得多。
称赞他人最微小的进步
为什么我们不用称赞代替斥责？即使是最微小的进步，我们也要称赞，这样对方就会铭记于心，并以此来激励自己走向成功。
我们每个人都希望听到别人的赞美。称赞别人一个最微小的进步，也会使他对未来的工作充满信心。所以让我们善于观察周围的生活，随时给大家以称赞。利用我们日常交往中出现的那些不可胜数的机会来称赞他人。也绝不可因为事由太小而不值一提，并且犹豫着要不要给予他人衷心的赞美。
以赞扬代替批评，是斯琼纳教授的核心观点。这位世界上最伟大的心理学家以动物和人做实验，来证明当减少批评并且多加鼓励和夸赞时，被实验者就会多做好事，而相对不好的方面则会被忽略而萎缩。
当《影响力的本质》这本书出版以后，很多读者都从中获得了很大的益处。
有天，有位朋友前来探望卡耐基。这位朋友是从卡耐基老家玛丽维尔来的，卡耐基请他到一家餐馆吃饭，这位朋友告诉卡耐基，他读完了《影响力的本质》这本书，一有进步就作个记录，而且这个记录越来越高。
卡耐基听了之后心中大喜，认为这个方法非常好，于是建议每位读者请他们的友人每周在他或她有进步之后便做标记。建议推出后，大家非常高兴，认为这样对他们的帮助更大了。这是为什么呢？其实人们的内心每天都在对比，我今天比昨天有进步吗？我今天是不是比昨天获得了更大的成功？而卡耐基的这个方法正是运用了这一点，它能够及时地发现他的读者的最微小的进步，并及时地赞美他们。
卡耐基认为，假如我们愿意鼓励我们所接触的每一个人，使他认识到并挖掘自己拥有的内在宝藏，那么，我们不仅可以改变他本人，甚至可以使他脱胎换骨。
50年前，有一个10来岁的孩子在那不勒斯一家工厂工作。他极其渴望成为一名歌唱家，但他的第一位教师却使他大受挫折。“你不能唱歌，”他说，“你天生就缺少一副好嗓子。你的嗓音听起来就像风雨吹打中的百叶窗发出难听的声音一样。”
但他的母亲——一位贫苦的农家妇女，却热烈地拥抱着他，称赞他，并告诉他，她知道他能唱歌，并说她已经看到了他的进步。她节衣缩食，以便节省钱来付他的音乐学费。那位农家母亲的称赞与鼓励，改变了那孩子的一生。也许你已经听说过他，他的名字叫恩瑞格·卡罗索。
其实，我们每个人都会遇到挫折，每个人都希望得到对方的鼓励，特别当我们面临是坚持还是放弃这两种选择的时候，我们尤其需要对方的鼓励，哪怕是一句关切的话语，也会改变一个人的一生。
在许多年以前，伦敦有一位青年希望成为一名作家，他的名字叫查尔斯·狄更斯。但事与愿违：他顶多上过4年学，他的父亲因为还不起债而被捕入狱，因此这位青年常常饱受挨饿之苦。最后，他找到了一份工作，在一间老鼠穿梭的库房中粘贴黑油瓶标签。晚上，他和两个来自伦敦贫民窟的脏小孩一起睡在一间阴暗的小阁楼中。他对自己的写作能力没有任何信心。因此，他在深夜里偷偷地溜出去，将他的第一篇稿件寄了出去，因为他怕别人笑话他。
尽管一篇篇稿件都被退了回来，但他最后迎来了伟大的一天，他的一篇文章被录用了。而事实上，他没有得到一先令的报酬，不过有一位编辑称赞了他。他是如此地兴奋，在街上毫无目的地游荡，兴奋得泪流满面。由一篇故事被刊出所得到的称赞及认可，改变了他的整个人生，因为如果没有那次鼓励，他很可能会在那家老鼠成灾的工厂中穷困潦倒过一辈子。
可见，赞美的作用是多么神奇。它能改变人的一生，让一个人从一个世界走到另一个世界。如果没有母亲的赞美，就不会有歌王卡罗索；如果没有编辑的赞美，就不会有作家狄更斯。
英国史学家威尔斯也有相似的经历。当时威尔斯在一家布店当店员。他每天早上必须5点钟爬起床，把布店打扫得干干净净，还得像奴隶般工作14个小时。那简直是在做苦役，他看不起这份工作。过了两年，他实在忍受不下去了。一天早上，他起床之后来不及吃早饭，就步行了15里地，去找他那位在别人家里当管家的母亲商谈。他像疯了似的向他的母亲哭着哀求，他说他再也不回那家店铺工作了；如果他必需留在那店中，他就要自杀。
然后，他写了一封长长的且带有悲剧色彩的信，给他的老校长，说他心已破碎，不愿再活在这个世界上。他的老校长给了他一些勉励，并肯定地对他说，他实在是个很聪明的孩子，应得到一份更好的工作，并给了他一个教员的职位。这次鼓励改变了威尔斯的前途，使他在英国文学史上写出了不朽的一页。因为威尔斯至此以后，完成了77部书，用他的笔挣得了100多万元的稿酬。
在1922年，一位住在加利福尼亚的青年，他穷得连他的妻子都养不活。因此他星期日在教会唱诗班中唱歌，或偶尔去别人的婚礼中为人唱唱《祝福歌》，以赚得5美元。他如此贫困，以至于在城里住不起，因此，他在一个葡萄园中租了一间破旧的屋子，租金每月只有12.5美元，房租虽低，但他仍支付不起，还拖欠了10个月的房租。因此他只好在葡萄园中帮人摘葡萄，以代付租金。他告诉卡耐基，他有时除了葡萄以外，甚至没有别的东西可吃。他非常悲观，几乎要放弃唱歌这一差事，去推销载重汽车了。就在这时候，休斯称赞了他，对他说：“你可以成为一位伟大的歌唱家。你应该去纽约进修深造。”
最近，那位青年告诉卡耐基，说休斯那一点称赞——那轻微的激励，成为他终身事业的转折点，因为那给了他激励，促使他借了2500美元去东部求学。你也许听说过他，他的名字叫劳伦斯·狄拜特。
就是那一点称赞，那一点轻微的鼓励，成了这些人终身事业上的转折点。假如我们都能真心地去激励我们所接触的人，让他们知道自己潜藏着的财富，这不只是改变他们的意志，更会改变他们一生的命运！
给他人一个好名声
如果你想成为一位受人欢迎的说话高手，就请送给对方一个好名声，让他为此而努力奋斗。
我们每个人都不愿意听别人这样在背后说我们，“他是个自私的人，大家都不要跟他说话”，“他太小气了，把儿子都逼走了”等等。所以，给他人留个好名声非常重要。
卡耐基就非常注重这一点。洛莉塔是卡耐基的第一位夫人。洛莉塔平时在家里对卡耐基讥讽嘲笑，后来竟然还阻碍卡耐基书的出版。当卡耐基从出版社知道事实真相后，并没有到处去说洛莉塔的坏话，而是像往常那样对待她，给她留下一个好名声。
卡耐基从自己的亲身经历告诉我们，如果你希望某人具备一种美德，你可以认为并公开宣称他早就拥有这一美德了，给他一个好名声，送他一顶高帽子，让他去实现，他便会竭尽全力，而不愿看到你失望。
先对人肯定，给他一个好名声，让他觉得自己重要。然后在指出他的不足，这样人们心里比较乐意接受。
亨利·哈克是印第安纳州洛威市一家卡车经销公司的服务部经理，他公司有一个工人的工作成绩每况愈下。但亨利·哈克并没有对他怒吼或威胁，而是叫他到办公室，跟他做了一次坦诚的谈话。
他说：“比尔，你是一名很出色的技工。你在这条生产线上已经工作好几年了，你修的车顾客也都很满意。其实，有很多人都赞赏你的技术。不过你最近完成一件工作所需要的时间加长了，而且你的质量也不如以前的水平。以前你是个优秀的技工，我想你一定知道我不太满意你目前这种情况。我们也许可以一起来想办法改进这个问题。”
比尔回答说，他并不知道他没有做好他的工作，并且向亨利·哈克保证他以后一定会改进。他做到了没有？可以肯定他做到了。因为他原本就是一个优秀而敏捷的技工。有了哈克先生的那次赞美，他会去努力，而不会做不如从前的事。
住在纽约州斯加斯台尔市布鲁斯特路175号的琴德夫人，是卡耐基的一位好朋友。她雇了一个女仆，告诉她下星期一上班。然后，琴德夫人给那女仆以前的女主人打电话了解情况，但结果很不好。当这女仆来上班的时候，琴德夫人说：“奈莉，我那天给以前雇你做事的那位太太打电话。她说你诚实可靠，不仅会做菜，还会照顾孩子。但她说你不整洁，不能把屋子收拾干净。现在我想她可能是在说谎。你穿得这么整洁，人人都可以看到这一点。我敢打赌你收拾的屋子一定同你的人一样干净整洁。我们将会相处得很好。”
结果呢？她们真的相处得很好。奈莉要顾全她的这一名誉，并且她真的尽力保住了这一好名声。她把屋子收拾得干干净净。她哪怕多费一小时擦地，也不愿让琴德夫人对她失望。
卡耐基认为，假如你要在领导方法上超越自我，希望改变其他人的态度和举止时，请记住这条规则：“给他人一个美名，让他为此而奋斗努力。”
吉欧吉特·勃布兰在她的<；我与马德林的一生>；一书中，曾叙述了一个卑贱的比利时女仆的惊人变化。
“隔壁旅馆的一个女仆来给我送饭，”她写道：“人们叫她“洗碗的玛莉”，因为她一开始只是做厨房里的杂工。她好像是一个怪物，斜眼、弯腿，无论从肉体上还是从精神上来说，都是个天生的可怜人。有一天，当她用红红的双手端来一盘面给我时，我直爽地对她说：“玛莉，你知不知道你有许多内在的美？”
“习惯于不露声色、压抑情感的她，听了我这话之后，因害怕一点小小的失误而惹下大祸，便木呆地站在那里几分钟，以平息其激动。然后，她将盘子放在桌上，叹了口气，认真地说：“夫人，我以前从来不敢相信的。”她没有怀疑，也没有发问。她只是回到厨房，对别人重复了我对她说的话。
由于那些人很相信我，没有人愿取笑她。从那天起，甚至开始有人体恤她。但最奇怪的变化，发生于卑微的玛莉本身。她确实相信她拥有一些自己看不见的优点，她开始注意自己的容貌及身体，这使她干瘪的身体焕发出青春的魅力，并掩盖了她的缺陷。两个月以后，当我即将离开时，她宣布她将和大厨师的侄子结婚。她说：“我要做太太了。”并向我致谢。就那么一句小小的赞许的话，改变了她整个的人生。”
勃布兰给了“洗碗的玛莉”一个好名声，让她去为此而努力奋斗——而那名誉也的确改变了她。
在纽约市布鲁克林镇，一位四年级的老师路丝·霍普金斯太太，在新学期的第一天，当她看了班上的学生名册时，就有了某种忧虑：因为今年在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。汤姆读三年级的老师总是一有机会就向同事或是校长抱怨。汤姆不只是恶作剧，跟男同学打架，还捉弄女同学，对老师无礼，扰乱班上秩序，而且好像愈来愈恶劣。他唯一值得称赞的特质是，他能很快学会学校的功课，而且非常熟练。
霍普金斯太太决定改变这个“问题汤姆”。当她第一次见到她的新学生时，她讲了一些话：“罗丝，你的衣服很漂亮。爱丽西亚，我听说你的画画得很好。”当她念到汤姆时，她双眼直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你天生是个领导人才。今年我要依靠你来帮助我把这个班变成四年级最好的一班。”在头几天。她一直强调这一点，并夸奖汤姆所做的一切，还说他的行为表明他是一个很好的学生。由于有了这种值得奋斗的美名，即使像汤姆这样一个9岁大的男孩也不会令人失望，而他真的也做到了这些。
当鲁士纳想对正在法国的美国士兵的行为施加影响时，也用了同样的方法。哈伯德将军是最受欢迎的美国将军之一，他曾经告诉鲁士纳，据他看来，在法国的200万美国士兵，是他曾见到过或接触过的最清洁、最理想的军人。这种称赞是不是太过分了？或许是的。但让我们来看看鲁士纳是如何应用它的。“我从来都没有忘记把哈伯德将军所说的话告诉士兵们，”鲁士纳写道：“我从不去追究这些话是不是真实可信。但我知道，即使这些话不一定真实，士兵们只要听到了哈伯德将军的评价，他们就会为此而努力，以达到那个标准。”
没有一个好名声，金子，也会失去价值；身份，也不会使人高贵；地位，也没有什么尊严；美丽，也不会有什么魅力；高龄，也不会赢得人们的尊敬。因此，一个好名声显得格外重要，它不仅表现了那个人已具有的品格，它还起着一种激励作用，要那个人朝着更高的目标前进。
给对方留面子
即使我们是对的，别人是错的，我们也会因为让别人丢脸而回了他的尊严。
保住他人的面子其实是一件相当重要的事情。但是我们却很少会考虑这些问题。纵使别人犯了错，而且我们又是对的，如果没有为别人保留面子，也往往会毁了一个人。