西方有句格言：“世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是讲话令人喜悦的能力。”如何给人喜悦呢？赞美是一个绝佳的方法。
根据马斯洛的需要层次理论来解释，因为人都有获得尊重的需要，即对力量、权势和信任的需要；对名誉、威望的向往；对地位、权利、受人尊重的追求，而赞美则会使人的这一需要得到极大的满足。正如心理学家所解释的那样：每个人都有渴求别人赞扬的心理期望，人一旦被认定其价值时，总是喜不自胜，眉飞色舞。由此可知，要想取悦你的交往对象，最有效的方法就是热情地赞扬他。
清朝末年著名学者俞樾在他的《一笑》中，讲过这样一个故事：
有个京城的官吏，要调到外地上任。临行前，他去跟恩师辞别。
恩师对他说：“外地不比京城，在那儿做官很不容易，你应该谨慎行事。”
官吏说：“没关系。现在的人都喜欢听好话，我呀，准备了一百顶高帽子，见人就送他一顶，不至于有什么麻烦。”
恩师一听这话，很生气，以教训的口吻对他的学生说：“我反复告诉过你，做人要正直，对人也该如此，你怎么能这样？”
官吏说：“恩师息怒，我这也是没有办法的办法。要知道，天底下像您这样不喜欢戴高帽的能有几位呢？”
官吏的话刚说完，恩师就得意地点了点头：“你说的倒也是。”
从恩师家出来，官吏对他的朋友说：“我准备的一百顶高帽，现在仅剩九十九顶了！”
这虽然是个笑话，但却足以说明了一个问题，那就是谁都喜欢听赞美的话。
在中国传统文化中，给人“戴高帽”实际上就是赞美的一种。我们要学会赞美他人，因为，喜欢赞美他人的人最受欢迎，喜欢赞美他人的人最出色。
喜欢赞美他人的人明白，巧妙地赞美他人，可以让自己更具魅力，可以让自己圆融通达，让自己左右逢源；巧妙赞美他人，可以让自己人见人爱，可以让自己驰骋职场，更可以让生活有趣味。
既然赞美有这么多的好处，那么，我们该怎样去赞美别人呢？
其实，赞美别人很容易，平常人就有可赞美之处：今天谁剪了一个新发型，看起来很精神；谁说了一句不寻常的话，听起来很耐人寻味；谁推荐了新的家居装饰品小店，特别有热爱生活的活力……这些都值得赞美。
丹丹周末去逛商场，很随意地走进了一家鞋店，鞋架上很艺术地摆着各种精致的鞋子，非常漂亮。丹丹一眼看中了一双棕色的小靴子，质地细腻，造型简单大方，又有一点隐藏的花纹，看起来非常有品味。丹丹取下来试了试，果真非常好看。当她低头试穿售货员小姐拿来的另一只靴子时，一弯腰，脖子上戴的海豚链子滑了出来。
售货员正好蹲在丹丹面前，项链就在她的眼前一晃。她轻轻地捧在手上，惊喜地说：“你的链子真漂亮，太特别了！”
她的眼睛里流露出的是真诚的喜悦，是一个小女孩对一件精致饰品掩饰不住的喜爱。
因为得到了她的赞美，丹丹的心情非常愉快，很痛快地买下了那双价格不菲的靴子。整整一天，丹丹感觉阳光似乎明媚了许多。
一个陌生人一句真诚的赞美，居然成就了如此美好的一天。赞美的力量如此之大，而赞美的来源却微不足道，这样的好事，何乐而不为呢？
在双方的交往中，如果赞美既成的事实与交情的深浅无关，对方也比较容易接受。也就是说，不是直接称赞对方，而是称赞与对方有关的事情，这种间接奉承在初次见面时比较有效。比如，如果对方是女性，则她的服装和装饰品将是间接奉承的最佳对象。
琳达和丽莎的友谊非常深厚，起因是在与她初次见面的那次宴会上琳达随便说出的一句话。当时，她们俩在宴会上碰面，由于当时没有适当的话题，琳达就顺口说了一句“你佩戴的这个坠子很少见，非常特别”，想以此掩饰当时的尴尬。琳达说这句话时是无意的，因为她根本不懂装饰品。出人意料的是，这个坠子果然很特别，只有在法国才买得到，正是丽莎的心爱之物。随便说出的这句话，使她联想起有关坠子的种种往事，从此便和琳达成了好朋友。
萍水相逢的人由于缺乏了解，所以赞美之词要围绕一些显而易见的方面。如见到儿童或少年，可以夸他们天真活泼、可爱、充满朝气；对青年可以称赞他们雄心勃勃、敢闯敢干；对中年人可以称赞他们沉稳智慧，家庭事业都各有所成；对老年人，可以称赞他们老当益壮，身体健康，儿女孝顺等。当然，如果在火车上、飞机上碰到陌生人，也可以通过他们的口音、打扮来获取信息，甚至可以因身边的一些小细节、小故事来借题发挥。
有一次，小张乘火车去南方，车上的列车员态度不太好，许多乘客都很有意见。当时，坐在小张对面的乘客不小心把水洒到了那位列车员的脚上，她不依不饶，指着乘客的鼻子就乱训斥一通，而这位乘客却始终没有吭声。等列车员走了之后，小张忍不住称赞她说：“您真是大度啊！”
不料，这句话打开了这位乘客的话匣子。她向小张介绍了她的职业，讲她如何与一些态度恶劣的人打交道，还讲了自己与不同的人打交道的经验，讲到风趣之处，周围的人都笑起来。这样一来，车厢里的陌生感马上就消失了。
赞美陌生人的内容有很多，因此，我们可以抓住对方一个合适的点来突出它，例如相貌、穿戴以及博才多学、口才过人等这些你能看到的显露无遗的方面。
得体的赞美并不需要华丽的辞藻，否则就流于庸俗，给人以浮夸虚伪之感。与其说那些耳朵听出茧子的套话，不如以小见大，于细微之处发现别人身上独特的地方，这会让他人感到由衷的高兴。
有一次参加一个行业聚会，安琪与一位陌生的女孩子坐在一起，一时没有话可说。但是很快，安琪就发现这个女孩子虽然说不上特别漂亮，但是皮肤白嫩，睫毛长而翘，颇有一些动人之处。于是安琪羡慕地说：“你的皮肤真好啊，睫毛那么长，像外国人。”这个女孩子一听非常高兴，就你一言我一语地交谈起来。
从细微之处赞赏对方的与众不同之处，让人从中感受到赞美者的用心和诚意，就可以用真诚打开友谊之门。
赞美之言胜过金钱。朋友们，去慷慨地赞美每一个人吧！当你知道如何赞美一个人的时候，就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美，就会给自己营造一个充满欢乐与和谐的氛围，就会让周围的人不由自主地喜欢你。要记住，每个人都有值得别人赞扬的地方，你所要做的，就是找到这些值得赞扬的人和事，找到存在于他们身上不经意的魅力，然后加以赞美。
巧妙拒绝，不伤和气
在生活中，我们会遇到很多需要拒绝的地方，如何婉转而明确地拒绝他人，虽然看上去是一件简单的事，却也是一门高深的学问。不会拒绝别人的人往往是性格温顺，心地善良的人，他们害怕对方难以接受事实，生怕伤害到对方。其实，不会拒绝反而会伤害到彼此的感情和友谊。
比如，你身边可能会有人一直爱慕着你，无数次向你表白，可能你一直把他当成知己，看作一个真正的朋友，从来没想过在感情方面的发展，却因为你不愿意伤害他，怕对方承受不了你的拒绝而不作表态，而使对方造成错觉。当你一旦找到真爱，他会就认为你是喜新厌旧，移情别恋，因而反目成仇，更有甚者做出冲动的行为，最后还是伤害了双方的友谊。
再如一个朋友托你办一件令你很为难的事，这件事对你来说难度很大，可能你并没有办法搞定，但你却不愿当面拒绝，怕对方认为你不够朋友，怕伤害双方的友谊，因而你含糊其辞地说：我想想办法，或者说我问问别的朋友。结果，朋友翘首以待，等待你的消息，但你却不能把事情办好，可能因为你含糊的承诺，使朋友失去重新寻找他人帮助的机会，也可能因此而遭受重大损失。
快下班的时候，莉莉接了一个电话，一听连撒娇带耍赖的语气就知道是阿美。她说：“亲爱的，救救我吧，帮我写个方案，客户已经催了好几次了，可我实在是没有时间啦。你知道杰最近在追我，我也很喜欢他。你帮帮我，就算支持我的爱情啦……周末我请你吃韩国料理！”
阿美是莉莉在公司里最好的朋友，属于那种嘴巴很甜的女孩。她这已经不是第一次求助莉莉了，她下班就忙着去约会，常常把做不完的工作推给莉莉。每次，莉莉都想拒绝，可是听到她一句一个亲爱的，加上那能把人融化的热情，都不知道该怎么开口说“不”。
作为好朋友是该相互帮助的。很多人会考虑，拒绝会不会让自己失去这个朋友呢？办公室里的同事，需要相互帮助的时候很多，在力所能及的情况下，我们帮助同事是非常必要的，这样做也会给我们带来很多的益处，比如良好的人际关系和高效的工作。但也有一些人，会提出一些不合理的请求，那么，该怎么办呢？
一些人也许会直接拒绝，但这不是一个好的选择，很可能会影响你和同事今后的关系，甚至会得罪同事。那么，怎样才能做到既拒绝了同事又不伤和气呢？
首先，我们应当先认真倾听对方的情况，然后再说“不”。当同事向你提出请求时，他们心中通常也会有不同程度的不好意思，担心你拒绝，担心给你带来麻烦。因此，在你决定拒绝之前，要注意倾听，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。然后，应该对他的难处表示理解。
“倾听”能让对方先有被尊重、被接纳的感觉。在你婉转地表明自己拒绝的立场时，一般来说也能避免伤害他，因为他能在你的倾听中感受到你的真诚。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前的重点工作范围内。或许你仔细听了他的情况后，会发现帮助他还有助于提升自己的工作能力。这时候，你可以在不影响自己的本职工作的前提下，协助同事完成任务，这样，你在提高工作能力与收获经验的同时，又能赢得同事的友谊。
即使你帮不了他，但是倾听完他的情况之后，作为非当事人，可能会对他的困境看得更清楚，你可以针对他的情况，提出比较好的建议。这样，即使你不亲自去帮助对方，对方一样会感激你。
其次，在说“不”的时候要委婉。当你倾听之后，认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须温和而坚定。即使是炮弹，也应当裹上糖衣。也就是要委婉拒绝，不要态度生硬，因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。要知道，情绪是具有感染性的，严词拒绝会引发他人强烈的负面感受，所以，当你必须要拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在情绪上火上浇油。
例如，当对方的要求不合公司规定时，你就要委婉地向他解释自己的工作权限，表示没有权利去做这件事。在自己的工作安排已经很满的情况下，要让他清楚自己目前的状况，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作。一般来说，同事听你这么说，就会知难而退，再想其他办法，而不会对你产生其他想法。
再次，在表示拒绝的时候，要从对方的利益出发来说明自己爱莫能助的理由。从对方的利益考虑，以对方的切身利益为借口，往往更容易说服对方。比如，同事要求你在一个不合理的期限内完成工作，此时，与其说明你如何不可能办到，不如让对方相信这种仓促行事的做法对他而言并没有好处。这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会对你产生感激。
最后，在拒绝之后，要对他的情况表示关心，最好能够提出一些建议。有时候，拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，就可以减少拒绝的尴尬与影响。
当然，在你拒绝同事的时候，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。表达友好和善意是我们拒绝时最重要的原则，否则，对方一旦察觉到你在敷衍他。那么，你在同事心中的地位就会下降，你在办公室里的人际关系也会受到伤害。
我们明白，拒绝是一门艺术，它最核心的原则就是，无论用什么样的方法，一定别忘记给对方留面子，一定要让对方感受到你的真诚和善意，从而取得理解和共识。
善用语言激励和调动对方
在现实生活中，我们往往都很在乎别人的评价，会按别人的评价来认定自己。
梅琳在一家外贸公司工作已经3年了，学经济出身的她在公司的业绩表现一直平平。主要原因是她以前的上司是个非常傲慢和刻薄的女人，她对梅琳的所有工作都不加以赞赏，反而时常泼些冷水。
一次，梅琳主动搜集了一些国外对公司出口的纺织品类别实行的新的环保标准的信息，但是上司知道了，不但不赞赏她的主动工作，反而批评她不专心本职工作。后来，梅琳再也不敢关注自己业务范围之外的工作了。梅琳觉得，上司之所以不欣赏她，是因为她不像其他同事一样奉承她，但她觉得自己不是能溜须拍马的人，所以不可能得到上司的青睐，她也就自然地在公司沉默寡言了。
直到后来，公司新调来了主管进出口工作的志光。从美国回来的志光性格开朗，对同事经常赞赏有加，特别提倡大家畅所欲言，不拘泥于部门和职责限制。在他的带动下，梅琳也开始积极地发表自己的看法。由于志光的积极鼓励，梅琳的工作热情空前高涨，她也不断学会新东西，如起草合同、参与谈判、跟外商周旋……梅琳非常惊讶，原来自己还有这么多的潜能可以发掘，想不到以前那个沉默害羞的女孩，今天能够跟外国客商为报价争论得面红耳赤。
其实，梅琳的变化，就是我们说的语言激励起了作用。在不被重视和激励、甚至充满负面评价的环境中，人往往会受到负面信息的左右，对自己做出比较低的评价。而在充满信任和赞赏的环境中，人则容易受到启发和鼓励，往更好的方向努力。随着心态的改变，行动也越来越积极，最终取得更好的成绩。
两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想着下次一定再加把劲儿，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想：你怎么就看不见我已经打倒的那7只。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。这就是心理学中的保龄球效应，它告诉我们，赞赏和批评其收效有多么大的差异。
其实，大多数人都是愿意听表扬和赞美的，批评和训斥即使说得对，也会让人产生抵触的逆反心理。因此，像教练甲一样，以表扬赞美为主应成为我们激励他人的主要方法。一个人如果善于运用肯定的方法赞赏别人，就能极大地调动别人的积极性。
罗杰·罗尔斯出生在纽约的一个叫做大沙头的贫民窟，在这里出生的孩子长大后很少有人获得较体面的职业。