书城成功励志做好难做的事
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第15章 如何冻结傲慢者的傲气

人们可以承认外貌、金钱、地位上的差距,却很少会承认自己智力上的差距。当西奥多·罗斯福入主白宫的时候,他坦承:如果他的决策能有75%的正确率,那么,就可以达到他预期的最高标准了。像罗斯福这样的伟大人物,最高的希望也只是如此,何况普通人呢?

与他人交谈中,如果你直白地告诉对方:“你错了。”你以为他会同意你的想法吗?绝对不会!因为这样直接打击了他的智慧、判断力和自尊心,这是他最不能容忍的。他要做的只会是对你反击,而决不会改变主意。聪明的人绝对不会这样说:“好!我这就证明给你看!这话大错特错!”这等于是说:“我比你更聪明。我要告诉你一些道理,使你改变看法。”这么说无疑是断了自己的后路。这样说话方式只会引起争端,使对方远在你开始之前,就准备迎战了。

19世纪,英国著名政治家查士德·斐尔爵士对他的儿子说:要比别人聪明——如果可能的话,不要告诉人家你比他聪明。如果有人说了一句你认为错误的话,你想指出这种错误,这样说会更有效果:“噢,这样的!我倒有另一种想法,但也许不对。我常常会弄错。如果我弄错了,我很愿意被纠正过来。我们来看看问题究竟出在哪里了。”用“我常常会弄错”、“我也许不对”、“我们来看看问题的所在”这一类句子,的确能够收到神奇的效果。你承认自己也许会弄错,这样就不会给自己惹上麻烦了。因为这么做,不但会避免争执,而且还以使对方跟你一样宽容大度,并且对方也会承认或许是自己的错。就像拳头打击一样,伸着的拳头要想再打出去,必须先缩回来。

因此,无论碰到什么情况,都不要跟与人争辩,不要总是指责他人的错,而是要运用一些技巧方法。采取必要的让步,才能改变别人的意见。在耶稣出生的2000年前,埃及阿克图国王,曾给予他儿子一个精明的忠告:“谦虚一点,它可以使你有求必得。”我们难道不能从这句忠告中获益吗?

假如某件事的确是他人出了差错,而你不考虑结果就直率地告诉他,那么会出现些什么情况呢?我们举一个例子来说明。克劳斯先生是纽约的一名律师,最近在最高法庭内参加一个重要案子的辩论。案子中牵涉到一大笔钱和一项重要的法律问题。

在辩论会上,一位最高法院的法官对克劳斯先生说:“海事法追诉期限是六年,对不对?”

“当时庭内顿时静了下来,”克劳斯先生讲述着他的经历,“似乎气温一下就降到冰点。我的观点是正确的,法官是错的。我也据实地告诉了他。但那样就能使他变得友善了吗?没有。我仍然相信法律是站在我这边的,我也知道我讲得比过去都精彩。但我并没有使用外交辞令,我犯了一个很大的错误,就是当众指出一位声望卓著、学识丰富的人错了。”

大多数人都不具有逻辑性的思考,都犯有武断、偏见的毛病,而且也都具有嫉妒、猜忌、固执、恐惧等缺点。所以,在与人他人交谈中,应避免这些缺点出现,要勇于承认是自己错了,这样才能赢得对方的肯定。

戴尔·卡耐基住的地方不远处有一个漂亮的公园。他常常带着他的受犬雷斯到公园散步,这只狗是一只友善而不伤人的小猎狗。但这个公园有个规定,如果要带小狗来这里,就必须为它戴上狗链或戴口罩。由于在公园里很少碰到行人,所以卡耐基常常不替雷斯系狗链或戴口罩。

有一天,卡耐基和他的小狗在公园遇见一位骑马的警察,他好像迫不急待地要表现他的权威。

“你为什么让你的狗跑来跑去,不给它系上链子或戴上口罩?”他申斥卡耐基。

“难道你不晓得这是违法的吗?”

“是的,我晓得,”卡耐基回答,“不过我认为它不会在这儿咬人。”

“你认为!法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠,或咬伤小孩子。这次我不追究,如果下次在公园里再让我看到这只狗没有系上链子或套上口罩,你就必须跟我去见法官了。”

卡耐基客客气气地答应遵办。然而这只小狗不喜欢戴口罩,卡耐基也不喜欢它那样,因此他决定碰碰运气。刚开始几次都很顺利,可是后来却碰到了麻烦。一天下午,卡耐基和他的小狗在一座小山坡上赛跑,突然又碰到了一位警察。

卡耐基决定不等这位警察开口就先发制人。他说:“警官先生,这下你当场逮到我了,我有罪。我没有托辞,没有借口了。上星期有警察警告过我,若是再带小狗出来而不替它戴口罩就要罚我。”

“好说,好说,”警察回答,“我晓得在没有人的时候,谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。”

卡耐基回答:“的确是忍不住,但这是违法的。”

“像这样的小狗应该不会咬伤别人吧,”警察反而为他开脱。

“不,它可能会咬死松鼠,”卡耐基说。

“你大概把事情看得太严重了,”他告诉卡耐基,“我们这么办吧,你只要让它跑过小山,到我看不到的地方,事情就算过去了。”

卡耐基在处理这件事时,表现出来的是:不和对方发生正面交锋,承认对方绝对没错,自己绝对错了,并坦白地、热诚地、爽快地承认这一点。因为站在对方那边说话,对方反而为你说话,整个事情都会结束在一种和谐的气氛中。

卡耐基说过:“即使傻瓜也会为自己的错误辩护,但能承认自己错误的人,就会获得他人的尊重,而有一种高贵怡然的感觉。”

哈尔德·伦克是道奇汽车在蒙他拿州比林斯的代理商,他就懂得该怎么做是正确的。他说销售汽车这个行业有非常大的压力,因此他在面对顾客的抱怨时,总是冷酷无情,于是发生了冲突,使生意减少,还会产生很多的不愉快。

“了解这种态度并不会带来好处后,我就尝试换一种办法。我会这样说:‘我们确实犯了不少错误,真是不好意思。关于你的车子,我们可能也有错,请你告诉我。’这个办法很有效果,能够使顾客解除武装,而等到对方气消之后,通常就会更讲道理,从而事情就能够很容易地解决掉。很多顾客还因为我这种谅解的态度而向我表现感谢。”

“其中还有两位客户介绍新朋友来买购买我们的产品。在这种竞争激烈的商场上,我们需要更多这一类的好顾客。我相信对顾客所有的意见表示尊重,并且以灵活和礼貌的方式加以处理,就会有助于胜利。”

所以,如果我们知道免不了会遭受责备,何不抢先一步,自己先承认错误呢?听自己谴责自己比挨别人的批评会更好。

你要是知道有某人想要或准备责备你,就自己先把对方要责备你的话说出来,那对方就拿你没办法了。在这种情况下,十之八九他会以宽大、谅解的态度对待你,忽视你的错误。

在某件事情上,或许你没有错,承认自己有错可能令你有些难过,但这样做事情通常会成功,以此证明你认错是值得的,况且在绝大多数情况下,你最终还是要把对方的错误纠正过来,只是不是在你们的一开始,而是要在气氛和谐下来时,你的方式不是那么强硬而是委婉地说出来。

新墨西哥州阿库克市的布鲁先生,在给一位请假的员工核算工资时出现了差错。在他发现错误后,就告诉那位员工,并且解释说必须纠正这项错误,他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说这样做会给他带来严重的财务问题,因此请求分期扣回自己多领的薪水。但这样布鲁先生必须先得到他老板的批准。“我知道这样做一定会使老板大为不满。在我考虑怎样以更好的方式来处理这件事情时,我了解到这一切的混乱都是出于我的失误,我必须在老板面前承认错误。”布鲁先生说。

“我走进老板的办公室,对他说我犯了一个错误,然后把事情的经过告诉了他,他大发脾气地说这应该是人事部门的错误,但我重复地说这是我的错误。他又大声地指责是会计部门的疏忽,我又解释说是我的错误造成的。他又责怪办公室另外两个同事,但是我一再地说这是我的错误。最后他对我说,‘好吧,这是你的错误。现在把这个问题解决掉吧。’”

最后这项错误被解决掉了,而没有给任何人带来麻烦。在这样一种紧张的状况下,并且有勇气不去寻找借口,而是承认自己错了,是多么明智的作法。

承认自己是错的,就等于承认对方是对的。你退了一步,让对方大大前进了一步,你并没有损失什么,却带来了极大的利益,这种做事的“心机”难道不值得一学么?